【正文】 、執(zhí)行人必須真實記錄，未真實記錄者與違紀人同責，未及時上報考勤者，一次罰款20元。 。 、離職 ，公司將予以辭退。 、早退、曠工 5分鐘內(nèi)為遲到，15分鐘以上為曠工（不足1天按1天計算）提前5分鐘下班為早退 一星期遲到或早退2次作事假1天處理，一個月內(nèi)遲到早退3次作曠一天處理，曠工一天扣罰同等時間4倍薪資，連續(xù)曠工三天以上的，按自動離職處理，一律不予結(jié)算薪資。 人員考勤 ，各班負責人根據(jù)排班表負責填寫考勤表，各門店3號前將上月排班表和上月考勤表交人力資源部審批存檔。 公司新進員工自報到之日起，均需經(jīng)過三天至一周的培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后方能上崗。 ,包括補充,新增儲備,由人力資源部統(tǒng)一選擇最恰當途徑著手招聘. ,筆試合格后,填寫《員工入職登記表》，呈總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準。第八章 人力資源管理制度第一節(jié) 人力資源操作流程一、人員定編 ，實行崗位定編，崗位職責制，無特殊情況，任何分店人員不得超出崗位編制。1曠工三天，屬自動離職，不辦理離職手續(xù)。 1營業(yè)員在店面出售自已物品者革職 1私自涂改各種單據(jù)、作假以達到個人目的者革職。 未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面財產(chǎn)者革職。 挑撥是非、破壞內(nèi)部團結(jié)者革職。 服務(wù)意識差，遭顧客投訴情節(jié)嚴重者革職。 違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者革職。因過錯造成直接或間接經(jīng)濟損失或不良影響者革職。 三、員工革職條例（有以下表現(xiàn)者的員工視情節(jié)予300—500元/處罰并辭退） 違反國家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度給公司造成不良影響者革職。 門店違反操作規(guī)范，不及時上報相互包庇者。 工作能力差，發(fā)生顧客投訴，造成不良影響者。 二、下崗培訓(xùn)：（下列情況安排下崗培訓(xùn)學習） 不服從門店管理，經(jīng)常與店長及同事發(fā)生矛盾、糾紛。 3上班時間會客，或?qū)⒂H朋好友帶入柜臺，收銀臺，倉庫內(nèi)者。 2上班時間不服從店長工作安排者。 2下班時間催促顧客離場者。 2員工下班后購買店內(nèi)商品，沒有電腦小票或單據(jù)者。 2在賣場使用電爐、電飯煲者。 2在賣場內(nèi)或收銀臺放置私人物品者。 1收銀作業(yè)時未堅持唱收唱報。 1未經(jīng)許可私自拿取或浪費店面的包裝袋、膠袋、封口膠等營業(yè)用品。 1上班未及時整理價簽，造成商品與價簽不符，或未將商品價簽及時調(diào)換者。 1責任區(qū)管理差，清潔衛(wèi)生差。 1上班時睡覺或萎靡不振者。 上班時間在賣場內(nèi)就餐者（除2人當班）。 怠慢顧客，顧客進店無招呼者。 未按公司要求化淡妝或淡妝破壞不及時補妝者。 未戴工牌或工牌佩戴不規(guī)范者。 每月第一次遲到或早退30分鐘以內(nèi)者（每月遲到、早退2次以上按曠工處理）。 ◆處罰： 門店員工處罰分警告（口頭或書面）、罰款、下崗培訓(xùn)、辭退四種，罰款可以跟其它處罰并行。 本年度連續(xù)三次被評為“優(yōu)秀店長”可晉升一級工資。 全年度無遲到、早退、曠工、病假、事假記錄者。 在行業(yè)內(nèi)各種競爭活動為公司贏得榮譽者。 檢舉各種違法、違紀，檢舉損壞公司利益者。 維護公司形象、利益，保護公司財產(chǎn)，防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟損失者。 其它公司鼓勵行為，并成績突出者。 熱愛本職工作，工作勤勤懇懇，任勞任怨，表現(xiàn)突出者。 四、有店長交接的門店，新接任的店長不對該門店已經(jīng)失效商品和3個月內(nèi)效期商品負責，由前任店長負責賠償/處理。 三、如實際報損金額超出報損范圍，超出部分則由門店進行賠償，賠償細則為：店長占9％，藥師占7％，營業(yè)員占5％，詳細賠償方法見附頁。第四節(jié) 關(guān)于效期商品管理規(guī)定 為了維護公司利益，合理利用資源，避免不必要的商品損失，公司現(xiàn)制定效期商品管理規(guī)定： 一、門店每月必須做好有效期商品登記表（一式二份），分開登記3個月內(nèi)效期商品和當月過期商品并擬定報損商品清單，于當月月底前上報公司營運部，再由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一審批，簽發(fā)可退不可退意見，可退藥品由營運部發(fā)出退貨通知，門店接到退貨通知單后必須在規(guī)定的時間內(nèi)退回公司，否則門店自己承擔報損金額。 ②填寫內(nèi)容：編碼、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、簽名； ③用專用的本子進行借進/借出登記；（編碼、品名、規(guī)格、從何店借進/借給何店、經(jīng)手人、備注）；第三節(jié) 商品管理一、賣場管理： ①責任區(qū)具體到人（衛(wèi)生、效期）； ②營業(yè)中人員定崗定位，分區(qū)域看場（顧客多時，提醒員工停下介紹商品，注意看場，加強防盜）； ③特別注意孕婦和其他幾個男的一起進店的“顧客”； ④要求員工接一招呼二照顧三，不要被顧客檔住自己的視線；二、單據(jù)管理： 收銀管理： ①不定時核對收銀員錢單是否相符（結(jié)帳→點出備用金→點收銀款→查電腦數(shù)據(jù)→是否相符） ②銷售商品要求必須填寫銷售清單、簽名、收銀員蓋章，交班后核對單據(jù)、電腦是否相符； ③手工帳商品除進行銷售清單登記外，另要求用專門的登記本記錄：（目錄）品名、規(guī)格、進價、零售價日期、進、銷、存、金額、數(shù)量、銷售人簽名、收銀員蓋章?，F(xiàn)各員工扣款分攤?cè)缦拢? 店長系數(shù)A＝*(90/90)＝ 藥師B系數(shù)＝*(90/90)＝＝*(33/90)＝ 營業(yè)員F系數(shù)＝1*(72/90)＝＝1*(26/90)＝ 營業(yè)員H系數(shù)＝1*(45/90)＝＝營業(yè)員E系數(shù)＝1*(90/90)＝1總系數(shù)＝各系數(shù)和＝＋＋＋＋＋＋1＋1＝ 系數(shù)為1的員工需賠：＝ A需賠：*系數(shù)為1的員工需賠＝ * ＝ B需賠：*系數(shù)為1的員工需賠＝ *＝ C需賠：*系數(shù)為1的員工需賠= * = D需賠：1*系數(shù)為1的員工需賠= 1* = E需賠：1*系數(shù)為1的員工需賠＝ 1* = F需賠： *系數(shù)為1的員工需賠＝ * = G需賠：*系數(shù)為1的員工需賠＝ * = H需賠：*系數(shù)為1的員工需賠＝ * = 。 凡門店的退貨單、互調(diào)單、來貨差異、掛單等單據(jù)處理均由倉庫負責處理，倉庫負責單據(jù)處理的有關(guān)人員應(yīng)在接到單據(jù)后3天（退貨單7天）時間內(nèi)，給門店處理或答復(fù)； 若3天內(nèi)（退貨單7天）未處理的，門店可以向倉庫經(jīng)理投訴，投訴電話為：或向營運部投訴，投訴電話 ，責任自負； 效期商品退貨，每月由產(chǎn)品部統(tǒng)一將效期表交業(yè)務(wù)部，經(jīng)業(yè)務(wù)部以文件形式通知統(tǒng)一退貨，門店必須嚴格按通知要求退貨； 凡直營門店退貨（公司要求退貨的除外），都須由產(chǎn)品部簽名后方能退回倉庫； 門店庫存由門店店長控制，凡門店因要貨而造成購銷品種或不能退回供應(yīng)商的品種的庫存積壓過大的，由門店負責，公司不予退貨； 以上幾點請各直營門店按要求嚴格執(zhí)行 。三、上架確認。 D、瓶裝商品標價簽應(yīng)貼于瓶身無說明書的空白處或避開說明書等的瓶身交接處。 B、應(yīng)避免覆蓋以下內(nèi)容：生產(chǎn)廠名、注冊商標、品名、規(guī)格、批號、效期、主要成份等。二、打價 按以下要求將標價簽打貼在商品包裝上。 為滿足顧客的需求，門店應(yīng)設(shè)法調(diào)齊顧客所需商品，為了加強商品的效期管理，門店應(yīng)及時處理滯銷商品。 凡調(diào)入的商品需經(jīng)門店驗收員嚴格按照驗收標準進行，驗收合格后方可陳列與銷售，確保調(diào)入質(zhì)量合格的商品。 商品調(diào)入：在銷售過程中，門店由于商品庫存數(shù)量不足，不能滿足顧客需求時，經(jīng)當班負責人與被借方的門店當班負責人協(xié)調(diào)并同意后，可從該店調(diào)入所需商品。 經(jīng)當班負責人和收銀員在退貨電腦小票簽名并寫上退貨理由，跟銷售清單裝訂在一起上交公司。 如遇不符合退換要求的商品，應(yīng)耐心向顧客解釋清楚，以理服人，遇上不講理的顧客，按《質(zhì)量投訴處理程序》上報質(zhì)量管理部或營運部，不可與顧客頂撞。如經(jīng)門店驗收員確認商品質(zhì)量合格包裝完好，且不影響第二次銷售的，當班負責人可根據(jù)實際情況，為顧客辦理退換貨。 由于營業(yè)人員推介不準確而導(dǎo)致顧客要求退貨的，經(jīng)當班負責人或店長確認后予以退換貨，并向顧客表示歉意。 門店驗收員對照庫存同批號商品進行比較，庫存商品如存在同樣質(zhì)量問題，則確認為商品售前質(zhì)量問題，營業(yè)人員應(yīng)及時為顧客辦理退貨或換貨，將退貨商品與庫存商品一同轉(zhuǎn)入不合格品區(qū)，填寫商品質(zhì)量信息反饋表和退貨單，并報質(zhì)量管理部按不合格品處理。 所有商品售出3天以上原則上不予退貨，售出3天以內(nèi)的商品，可根據(jù)情況酌情處理。 對貴重商品應(yīng)由雙人同時檢查逐一驗收，貴重中藥材還應(yīng)逐一核對重量。并在24小時內(nèi)報物流配送部或質(zhì)量管理部，填寫《退貨申請單》。第四章 門店商品管理第一節(jié) 門店商品管理規(guī)范 為使門店藥品質(zhì)量及藥品陳列環(huán)境符合質(zhì)量要求，保證門店商品的“新鮮度”在日常商品質(zhì)量管理中對門店商品質(zhì)量提出如下要求：一、驗收： 門店不得自行購進藥品，所需藥品由公司物流配送部統(tǒng)一配送。三、注意事項： 仔細核查內(nèi)外包裝和質(zhì)量的完整（原本存在質(zhì)量問題的除外）； 核準批號（如本店無此批號可向產(chǎn)品部或配送中心查詢）；四、退換貨處理： 下列情況之一者，原則上不予辦理退換貨： 顧客無電腦小票（發(fā)票）或雖有但已超出三天時限； 若無質(zhì)量問題，外包裝損壞，影響再次出售的商品不予辦理退換。 退貨：經(jīng)檢查符合退貨原則由店長或當班負責人在收銀機上實行退貨作業(yè)，保留退貨小票，小票上由顧客、店長或當班負責人、收銀員三人簽字，與原購物小票一起裝訂好，與銷售清單一起交回公司財務(wù)部。第三節(jié) 顧客退換貨管理規(guī)范一、退換貨處理原則： 持有本店購物電腦小票及商品上貼有公司標簽； 購物時間不超過三天； 在不影響二次銷售的情況下遵從不滿意可退換的原則。三、如何進行商品提示 注意了解不同顧客的消費心理以及購買興趣，把握時機進行促銷； 靈活運用所掌握的知識與信息為顧客作好參謀； 推薦由高至低，向顧客介紹不同價位的商品以供顧客選擇； 準確的介紹藥品的功能、使用方法、價格、產(chǎn)地、注意事項及不良反應(yīng)，對服務(wù)功能區(qū)電腦和醫(yī)療器械，要做演示，并教顧客正確使用，決不能夸大產(chǎn)品功效，否則會導(dǎo)致顧客的投訴和退貨； 鼓勵觸摸，當顧客因商品的品種、功效的選擇猶豫不決時，應(yīng)提供明確的個人建議，幫助顧客決定，切忌模棱兩可的答復(fù)； 對顧客提出的問題要耐心細致的解答，遇到自己不懂不熟的問題，不能裝懂或含糊其詞； 當顧客因價格因素猶豫是否購買時，最重要的是突出商品給顧客帶來的利益，突出我們的品牌優(yōu)勢，如品質(zhì)保證，售后服務(wù)，使顧客產(chǎn)生依賴感，堅定購買信心； 顧客代他人購藥，而又不能明確所需商品的名稱時，應(yīng)仔細詢問患者病情，協(xié)助顧客做出較準確的判斷，必要時請藥師協(xié)助。 3對不起，這件事我決定不了，讓我請示一下店長好嗎？第二節(jié) 導(dǎo)購技巧一、把握與顧客接觸的最佳時刻 當顧客長時間注視某種商品時； 當顧客在服務(wù)功能區(qū)停留時； 顧客抬起頭時； 顧客突然駐足時； 眼光搜尋時； 與顧客眼光相觸時。 3如果需要的話，我們可以送貨上門。 3這是您的藥，請拿好。 2謝謝，一共是**元，收您**元，找您**元，請拿好。 2您看不清說明，我讀給您聽。 2對不起，您的藥品已經(jīng)弄臟，根據(jù)公司的制度或行業(yè)規(guī)定，不 能退換，非常抱歉。 2對不起，讓您久等了。 1對不起，這藥是密封式包裝，請不要拆開好嗎？ 1對不起，我店是無煙藥房，請不要吸煙好嗎？ 請不要隨地扔?xùn)|西，多謝合作。 1您的皮膚碰傷了，讓我?guī)湍幌潞脝幔? 1您行動不方便，讓我來幫您交款好嗎？ 1不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 1對不起，這個問題我不太清楚，這是我店的藥師，讓他（她）來為您解答好嗎？ 1您提的意見很好，我們非常感謝，一定改進工作。