《某藥房連鎖門店管理制度》(文件)
【正文】 152 熟悉和掌握藥品的用途、不良反應(yīng)、禁忌、毒副作用和注意事項。 157 熟記藥品的配伍禁忌和服法、服量， 158 講述中藥辨別 中藥審方、抓方，不得錯方。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 162 主動導(dǎo)購，語言、姿態(tài)有禮、有節(jié)。 168 顧客指定藥品無貨時，要及時了解其癥狀，推薦替代產(chǎn)品 169 顧客指定藥品無貨時，要及時想辦法從其他商場調(diào)配，滿足顧客需求。 172 顧客較多時，要穩(wěn)定其情緒，做到“接一、顧二、招呼三”。 176 努力從小孩、戀人等特殊人群找到新的賣點。 180 合理化建議及意見，每個人都必須提出。 185 不使用劣質(zhì)發(fā)熱器具，大功率電器、私人電器。 。 188 夜值人員明確突發(fā)事件處理程序 189 夜值用燈、電筒、 電話通訊錄齊全 190 貴重商品及交接班收銀必須有交接記錄且齊全 191 門窗完好堅固，確保門店安全 192 鑰匙、貨架、防火器材妥善保管，下班鎖門、關(guān)電、關(guān)水，做好防盜、防火、防浪費工作。 182 積極參加公司舉行的各類促銷活動及娛樂活動。 178 對顧客的報怨首先表示感謝，然后表示道歉和同情。 174 不能斷言，讓顧客自己決定。 170 非指定購買藥品 顧客購藥時，要了解其癥狀，進行處方式搭配售藥。 164 與促銷人員配合默契，利用其專業(yè)知識及技能售藥 165 介紹藥品要講述病癥原理和治療原理 166 介紹藥品時，要將藥學、醫(yī)學術(shù)語普通化，讓顧客完全相信你是行家里手。隨時詢問 160 熟悉藥品用途，合理配伍，組合銷售。 155 正確掌握藥品及非藥品的包裝和說明書內(nèi)容，并了解銷售類型。 藥品常識及臨床知識 150 正確識別藥品、非藥品。 142 包裝破損、不全、過期、變形的藥品不上架（柜）。 133 陳列商品必須做到一貨一簽 ,不得有貨無簽或有簽無貨 . 134 在柜商品必須做到微機與實際庫存相符 135 微機庫存不得出現(xiàn)負庫存現(xiàn)象 136 隨時補充貨架（柜）藥 品，做到庫有架（柜）有 ,不得有空板現(xiàn)象 . 團結(jié)友愛 137 員工之間團結(jié)友愛、和睦相處、互相鼓勵，不得在崗爭吵。 126 按照銷售規(guī)律將暢銷、一般、滯銷藥品分區(qū)陳列，用好用足“黃金橫架” 127 藥品陳列要根據(jù)藥品的生產(chǎn)批號及有效期有序擺放，不得混放， 128 促銷臺、促銷車陳 列的藥品及商品要美觀、豐滿，不得亂堆亂放及空缺． 129 按照消費心理學的原理陳列藥品，使其飽滿、線條清晰。 109 促銷人員遵守公司各項規(guī)章制度 110 不準將任何贈品作為商品進行銷售沖減庫存或銷售 111 完整填報贈品、禮金交報記錄 112 門店隨時 有店長及值班店長在崗，且都必須履行和承擔店長的職責 113 印簽及發(fā)票不準超出使用范圍，并不得出借、虛開或丟失 114 微機使用不得超出使用權(quán)限，非指定用戶不得使用 115 不得利用電腦上網(wǎng)和使用個人移動硬盤 116 不得安裝非工作軟件或刪除工作軟件 117 按規(guī)定時間及要求內(nèi)容收發(fā)數(shù)據(jù)、定時查看內(nèi)部郵件及短信并及時回復(fù) 118 會員資料錄入齊全，卡號、姓名、電話、地址等項目不準短缺 119 嚴禁泄露銷售價格及相關(guān)保密資料 120 根據(jù)時間，排專人負責霓虹燈開關(guān)工作。 102 迎賓人員主動熱情，各班組輪流值班，每 2小時輪換 1次。 98 公司規(guī)章制度、指示及時傳達并遵照執(zhí)行。 91 接打私人電話不超過 3分鐘。 84 女職工產(chǎn)假期滿上班后，
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