《某藥房連鎖門店管理制度》(文件)
【正文】 152 熟悉和掌握藥品的用途、不良反應(yīng)、禁忌、毒副作用和注意事項(xiàng)。 157 熟記藥品的配伍禁忌和服法、服量， 158 講述中藥辨別 中藥審方、抓方，不得錯(cuò)方。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 162 主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)，語(yǔ)言、姿態(tài)有禮、有節(jié)。 168 顧客指定藥品無(wú)貨時(shí)，要及時(shí)了解其癥狀，推薦替代產(chǎn)品 169 顧客指定藥品無(wú)貨時(shí)，要及時(shí)想辦法從其他商場(chǎng)調(diào)配，滿足顧客需求。 172 顧客較多時(shí)，要穩(wěn)定其情緒，做到“接一、顧二、招呼三”。 176 努力從小孩、戀人等特殊人群找到新的賣點(diǎn)。 180 合理化建議及意見，每個(gè)人都必須提出。 185 不使用劣質(zhì)發(fā)熱器具，大功率電器、私人電器。 。 188 夜值人員明確突發(fā)事件處理程序 189 夜值用燈、電筒、 電話通訊錄齊全 190 貴重商品及交接班收銀必須有交接記錄且齊全 191 門窗完好堅(jiān)固，確保門店安全 192 鑰匙、貨架、防火器材妥善保管，下班鎖門、關(guān)電、關(guān)水，做好防盜、防火、防浪費(fèi)工作。 182 積極參加公司舉行的各類促銷活動(dòng)及娛樂活動(dòng)。 178 對(duì)顧客的報(bào)怨首先表示感謝，然后表示道歉和同情。 174 不能斷言，讓顧客自己決定。 170 非指定購(gòu)買藥品 顧客購(gòu)藥時(shí)，要了解其癥狀，進(jìn)行處方式搭配售藥。 164 與促銷人員配合默契，利用其專業(yè)知識(shí)及技能售藥 165 介紹藥品要講述病癥原理和治療原理 166 介紹藥品時(shí)，要將藥學(xué)、醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)普通化，讓顧客完全相信你是行家里手。隨時(shí)詢問 160 熟悉藥品用途，合理配伍，組合銷售。 155 正確掌握藥品及非藥品的包裝和說(shuō)明書內(nèi)容，并了解銷售類型。 藥品常識(shí)及臨床知識(shí) 150 正確識(shí)別藥品、非藥品。 142 包裝破損、不全、過(guò)期、變形的藥品不上架（柜）。 133 陳列商品必須做到一貨一簽 ,不得有貨無(wú)簽或有簽無(wú)貨 . 134 在柜商品必須做到微機(jī)與實(shí)際庫(kù)存相符 135 微機(jī)庫(kù)存不得出現(xiàn)負(fù)庫(kù)存現(xiàn)象 136 隨時(shí)補(bǔ)充貨架（柜）藥 品，做到庫(kù)有架（柜）有 ,不得有空板現(xiàn)象 . 團(tuán)結(jié)友愛 137 員工之間團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處、互相鼓勵(lì)，不得在崗爭(zhēng)吵。 126 按照銷售規(guī)律將暢銷、一般、滯銷藥品分區(qū)陳列，用好用足“黃金橫架” 127 藥品陳列要根據(jù)藥品的生產(chǎn)批號(hào)及有效期有序擺放，不得混放， 128 促銷臺(tái)、促銷車陳 列的藥品及商品要美觀、豐滿，不得亂堆亂放及空缺． 129 按照消費(fèi)心理學(xué)的原理陳列藥品，使其飽滿、線條清晰。 109 促銷人員遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 110 不準(zhǔn)將任何贈(zèng)品作為商品進(jìn)行銷售沖減庫(kù)存或銷售 111 完整填報(bào)贈(zèng)品、禮金交報(bào)記錄 112 門店隨時(shí) 有店長(zhǎng)及值班店長(zhǎng)在崗，且都必須履行和承擔(dān)店長(zhǎng)的職責(zé) 113 印簽及發(fā)票不準(zhǔn)超出使用范圍，并不得出借、虛開或丟失 114 微機(jī)使用不得超出使用權(quán)限，非指定用戶不得使用 115 不得利用電腦上網(wǎng)和使用個(gè)人移動(dòng)硬盤 116 不得安裝非工作軟件或刪除工作軟件 117 按規(guī)定時(shí)間及要求內(nèi)容收發(fā)數(shù)據(jù)、定時(shí)查看內(nèi)部郵件及短信并及時(shí)回復(fù) 118 會(huì)員資料錄入齊全，卡號(hào)、姓名、電話、地址等項(xiàng)目不準(zhǔn)短缺 119 嚴(yán)禁泄露銷售價(jià)格及相關(guān)保密資料 120 根據(jù)時(shí)間，排專人負(fù)責(zé)霓虹燈開關(guān)工作。 102 迎賓人員主動(dòng)熱情，各班組輪流值班，每 2小時(shí)輪換 1次。 98 公司規(guī)章制度、指示及時(shí)傳達(dá)并遵照?qǐng)?zhí)行。 91 接打私人電話不超過(guò) 3分鐘。 84 女職工產(chǎn)假期滿上班后，
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