國美電器門店培訓課件(修改)(參考版)
2025-01-23 03:18本頁面
【正文】 網上購物 異地購物 返回 紅色系列“價格”服務 誰價比我低差價兩倍還 ： 在國美購買彩電 、 空調 、 冰箱 、 洗衣機 、 組合音響 、 碟機 、 廚衛(wèi) （ 微波爐 、 熱水器 、 油煙機 、 灶具 ） 、 手機 、 電腦 ， 在購機當天如發(fā)現(xiàn)國美零售價高于本市其他大中型商場 ， 消費者可憑借相關證據到國美進行差價部分的雙倍補償 ， 七日內可享受退還差價的補償 。 ? 聘請神秘顧客 “ ００７ ” 返回 綠色系列 “ 便利 ” 服務 賣場環(huán)境 舒適的購物環(huán)境 （ 由賣場管理部補充 ） 親情服務臺： １ 、 咨詢 、 導購 ２ 、 辦理退換貨 ３ 、 顧客投訴接待處 ４ 、 開具發(fā)票 ５ 、 禮品包裝 （ 限小家電商品 ） ６ 、 免費為您提供簡易藥箱 、 老花鏡 ７ 、 迎賓 、 送賓服務：迎賓語：歡迎光臨 ！ 送賓語：歡迎您再次光臨 ！ ８ 、 其他您需要的服務 以舊換新：凡在本商場消費的顧客均可享受 “ 以舊換新 ” 的服務 。 ? 投訴有獎：如果顧客對門店的服務不滿意 ， 可以向門店經理進行反映 ， ? 門店經理有責任對事實經過了解 、 核實 ， 并在３天內給予回復 。 ? 不滿意就退換：顧客在７日內對所購買的商品不滿意 ， 可以退貨 。 顧客如因商 ? 品質量問題或在享受服務過程造成人身 、 財產損失 ， 在生產廠家或其它 ? 服務提供商應賠償不及時的情況下 ， 國美將動用 “ 消費者維權保證金 ”實 ? 施 “ 先行賠付 ” 。 向后 “彩虹服務”服務內容基于以下幾大核心系列 金色“無憂”服務 紫色“個性”服務 綠色“便利”服務 紅色 “ 價格 ” 服務 藍色 “ 技術 ” 服務 青色 “ 信息 ” 服務 形象展示 國美概況 門店操作 彩虹服務 金色 “ 無憂 ” 服務 全程無憂 ? 導購服務 大件免費送貨 ? 大件 、 重物免搬抬服務 發(fā)燒影院安裝服務 ? 空調免費安裝 空調送貨安裝 (市區(qū) )24小時服務到位 ? 免費服務內容 : 免費送貨 (各分部劃定區(qū)域 ， 超范圍收費 ) 免費安裝 (市區(qū)外安裝人員的過路費 、 過橋費 、 交通費除外 )。彩虹是由陽光反射 而形成的現(xiàn)象，代表著國美的服務陽光向上，溫暖親切。 返回 形象展示 形象展示 國美概況 門店操作 彩虹服務 音像公司開業(yè)分部經理致辭 返回 昆區(qū)店經理高慧軍 返回 昆區(qū)門店副經理丁海燕 返回 昆區(qū)門店電腦部主任時斌 返回 昆區(qū)門店通訊部主任蘇鳳玲 返回 昆區(qū)門店冰洗部主任孫裕新 返回 昆區(qū)門店數(shù)碼部主任陳少軍及其組員 返回 昆區(qū)門店空調部主任高茂國及其組員 返回 昆區(qū)門店 AV部主任王永樂及其組員 返回 昆區(qū)門店服務臺布置 返回 辛苦的庫工兄弟 返回 昆區(qū)門店內保 返回 音像公司開業(yè)剪彩 返回 昆區(qū)門店 AV部賣場展示 返回 昆區(qū)門店通訊部賣場展示 返回 昆區(qū)門店音像區(qū)入口 返回 昆區(qū)門店白小區(qū) 返回 昆區(qū)門店電腦部遠景 返回 昆區(qū)門店冰洗部賣場環(huán)境 返回 彩虹代表著一切美好事物和嶄新事物的開始。 在金力系統(tǒng)的零售管理 B收銀臺 收付款窗口下輸入現(xiàn)金 （ +） 定金 （ ） ， 在備注處輸入支票押金并標明支票購物的電腦銷售小票號和支票號 ， 打印定金單后蓋收訖章 ， 交于顧客款到帳后 ， 通知顧客持定金單到門店財務退還定金 。 出納人員應及時做好支票的登記工作，同時保證支票的及時入帳，并通過網銀、電話等方式及時與銀行落實款項的到帳情況。 凡顧客持支票購物的，由營業(yè)員開具銷售小票后首先應到門店財務室由出納負責驗票工作，并且由財務辦理支票購物手續(xù)。 注意還賒款的方式應為退貨商品的原交款方式 。 （ 7） 如果是送新拉殘業(yè)務 ， 財務在辦理賒款買新商品前 ， 一定要查詢要退貨的單據是否發(fā)優(yōu)惠券 ， 及原交款方式 。 （ 6） 能調原銷售票號的門店干事在零售模塊 收銀臺 退貨沖紅中制單 。 因此 ， 門店經理 （ 或干事 ） 一定要正確制作退貨單 。 （ 4） 門店干事按原收款金額扣除要扣收的折舊費 、 手續(xù)費等的凈額制退貨沖紅單 ， 并在備注欄標注扣收明細說明 。 對于原用信用卡交款的顧客可扣收 1%的手續(xù)費后退還現(xiàn)金 。 （ 4）、經手銷售人員將賒款購物單傳真到配送并確認，以便司機取 款 （ 5）、司機將欠款取回后交到門店財務 返回 門店退貨總體流程及注意事項 （ 1） 退貨總體流程由門店錄入干事根據經理在發(fā)票上簽署的意見負責制退貨沖紅單 ， 庫房負責收貨 ， 門店財務負責退款 。（如錄入干事未錄入帶貨安裝的顧客信息，則廠家不能結算貨款） 返回 國美電器退換貨流程 營業(yè)員按照國美電器退換貨原則，考慮是否符合退換貨條件，符合條件的可以退換 營業(yè)員拿發(fā)票等相關票據找經理簽字后到庫房辦理入庫手續(xù) 庫房人員根據經理簽字后銷售票檢驗商品，填寫入庫單并在銷貨票上注明貨已入庫字樣 營業(yè)員憑產品入庫單、發(fā)票等票據引導顧客到收銀臺進行退款 向后 國美電器集中送貨商品退貨流程 顧客已收到商品要求退貨，并且 不再購買 新商品 顧客已收到商品要
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