國美電器銷售培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-02-24 16:08本頁面
【正文】 讓我們做蘇寧的真心英雄 。 謝別顧客 柜臺(tái)銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn) ? 不可糾纏羅嗦 ? 貨好不怕店面小 ? 建立朋友式關(guān)系 ? 建立固定用戶關(guān)系 ? 傾聽顧客意見 ? 顧客平等原則 ? 做顧客的采購員 要有自信 最好的贈(zèng)品是微笑 美化商品的陳列 1嚴(yán)守不二價(jià)法 1孩子是“福神” 1精神飽滿充滿生氣活力 1每天至少看新聞廣告 柜臺(tái)銷售中應(yīng)克服的自發(fā)行為 o 不聽只說 o 應(yīng)時(shí)刻關(guān)注顧客的反映，能說的不如會(huì)問的，會(huì)問還要會(huì)聽 o 與競爭對(duì)手的口舌之爭 o 不要讓顧客對(duì)你的人格有懷疑，大品牌應(yīng)有大氣度 o 對(duì)顧客的態(tài)度過于激烈 o 不要設(shè)法讓顧客屈服 o 工作時(shí)間的懶惰行為 o 單兵作戰(zhàn)、自我管理 o 被失敗打倒 o 勝不驕敗不餒、習(xí)慣成自然 新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位 ? 讀書、提高素質(zhì) ? 向模范店學(xué)習(xí) ? 向老員工學(xué)習(xí) ? 嘗試 ? 總結(jié)再嘗試 在我心中 ， 曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng) 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 ， 誰是真的英雄 ， 平凡的人們給我最多感動(dòng) 再?zèng)]有恨 ， 也沒有了痛 但愿人間處處都有愛的影蹤 用我們的歌換你真心笑容 ， 祝福你的人生從此與眾不同 ， 把握生命里的每一分鐘 ， 全力以赴我們心中的夢(mèng) ， 不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹 ， 沒有人能隨隨便便成功 。 完成交易 八、 ? 無論顧客是否在我司購買商品，在顧客離開柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)員都應(yīng)禮貌的說：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”。 ? 將貨品及相關(guān)票據(jù)同顧客進(jìn)行再次清點(diǎn)。 ④ 原則上，向顧客推薦的關(guān)聯(lián)商品的價(jià)錢應(yīng)該比顧客購買本機(jī)的價(jià)錢低。 ② 詢問顧客時(shí)應(yīng)該用比較輕微的、適當(dāng)?shù)恼Z氣，表示一種暗示。 關(guān)聯(lián)銷售 六、 ? ? 通過與顧客的一系列對(duì)話來推薦相應(yīng)的配件，如： ① 問題 ―― 您一般會(huì)在哪里用手機(jī)打電話多一點(diǎn)：在家、辦公室還是開車的時(shí)候？ ② 問題 ―― 您一般怎樣保護(hù)您的手機(jī)？根據(jù)顧客回答推薦配件，如掛繩，手機(jī)套，保護(hù)膜，屏貼等。 ? ① 為顧客提供便利； ② 提升銷售額及毛利。 促成銷售 六、 ? ? 與銷售商品主題密切相關(guān)的周邊產(chǎn)品。銷售人員在遇到此類問題時(shí)可以向顧客宣傳我們今天的活 ? 動(dòng)，再與平時(shí)的活動(dòng)做比較，讓顧客感覺到今天購買是物超所值。銷售人員 ? 在遇到此類問題時(shí)應(yīng)采用一定的方法加以合理的應(yīng)對(duì)，在銷售之初 ? 盡量避免陷入同顧客討論價(jià)格的問題，應(yīng)技巧的將價(jià)格問題轉(zhuǎn)向功 ? 能等方面予以介紹。 ? 顧客疑義一般分為以下幾類： ① 產(chǎn)品質(zhì)量
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