國(guó)美電器銷售流程及退換貨流程(參考版)
2025-05-02 05:36本頁面
【正文】 ? 分部倒票和客訴（顧客原因）必須在完成 OA審批流程后方可辦理退換貨；其余退換貨類型最終審批人為店長(zhǎng) 差價(jià)補(bǔ)償 門店操作失誤 性能故障 送貨原因 99天換貨 分部倒票 客訴（顧客原因） 39天退貨 安裝原因 三包退換 自提 配送 帶貨 按提貨方式 是否提貨 未提貨 已提貨 無國(guó)美贈(zèng)品 有國(guó)美贈(zèng)品 無國(guó)美贈(zèng)品 有國(guó)美贈(zèng)品 退貨 換貨 退貨 換貨 換貨 換貨 退貨 退貨 ① 未 發(fā)貨 /無 贈(zèng)品 /有 贈(zèng)品 未 發(fā)貨 :主任簽字 服務(wù)臺(tái)簽字 經(jīng)理簽字 (一 )未發(fā)貨 服務(wù)臺(tái)簽字開贈(zèng)品入庫(kù)單 ② 未 發(fā)貨 /有 贈(zèng)品 /贈(zèng)品 已 發(fā)貨 :主任簽字 經(jīng)理簽字 憑發(fā)票 /提貨票/贈(zèng)品入庫(kù)單到款臺(tái)退款 門店庫(kù)房收贈(zèng)品貨 憑發(fā)票和提貨票到款臺(tái)退款 (二 )已發(fā)貨 ① 已 發(fā)貨 /無 贈(zèng)品 /有 贈(zèng)品 未 發(fā)貨 :主任簽字 經(jīng)理簽字 服務(wù)臺(tái)簽字 制退單 門店庫(kù)房收貨 憑發(fā)票和退單到款臺(tái)退款 服務(wù)臺(tái)簽字 /制退單 /開贈(zèng)品入庫(kù)單 ② 已 發(fā)貨 /有 贈(zèng)品 /贈(zèng)品 已 發(fā)貨 ：主任簽字 經(jīng)理簽字 門店庫(kù)房收貨 /收贈(zèng)品 憑發(fā)票 /退單 /贈(zèng)品入庫(kù)單到款臺(tái)退款 (一 )未發(fā)貨 ① 未 發(fā)貨 /無 贈(zèng)品 :主任簽字 服務(wù)臺(tái)簽字 經(jīng)理簽字 憑發(fā)票和提貨票 到款臺(tái)退款 ② 未 發(fā)貨 /有 贈(zèng)品 /贈(zèng)品 未 發(fā)貨 :主任簽字 服務(wù)臺(tái)簽字 經(jīng)理簽字 憑發(fā)票和提貨票到款臺(tái)退款 ③ 未 發(fā)貨 /有 贈(zèng)品 /贈(zèng)品 已 發(fā)貨 ：主任簽字 經(jīng)理簽字 服務(wù)臺(tái)簽字 ,開贈(zèng)品入庫(kù)單 門店庫(kù)房收贈(zèng)品 憑發(fā)票 /提貨票 /贈(zèng)品入庫(kù)單到款臺(tái)退款 備注：空調(diào)、彩電已建檔須退安裝 (二 )已發(fā)貨 (物流車隊(duì)要先拉回商品 ) ① 已 發(fā)貨 /無 贈(zèng)品 ：主任簽字 經(jīng)理簽字 ② 已 發(fā)貨 /有 贈(zèng)品 /贈(zèng)品 未 發(fā)貨 ：主任簽字 經(jīng)理簽字 ③ 已 發(fā)貨 /有 贈(zèng)品 /贈(zèng)品 已 發(fā)貨 ：主任簽字 經(jīng)理簽字 服務(wù)臺(tái)簽字制退單 大庫(kù)收貨 憑發(fā)票和退單到款臺(tái)退款 服務(wù)臺(tái)簽字制退單 大庫(kù)收貨 憑發(fā)票和退單到款臺(tái)退款 服務(wù)臺(tái)簽字 /制退單 /開贈(zèng)品入庫(kù)單 大庫(kù)收貨 門店庫(kù)房收贈(zèng)品 / 憑發(fā)票 /退單 /贈(zèng)品入庫(kù)單到款臺(tái)退款 備注：車隊(duì)已發(fā)貨，顧客未收貨情況下，空調(diào)、彩電須退安裝 (一 )未發(fā)貨 與配送類商品相同 (二 )已發(fā)貨 （需要促銷員將提貨票從廠家拿回商場(chǎng)） ① 已 發(fā)貨 /無 贈(zèng)品 ：主任簽字 經(jīng)理簽字 服務(wù)臺(tái) 簽字 憑發(fā)票和提貨票 到款臺(tái)退款 ② 已 發(fā)貨 /有 贈(zèng)品 /贈(zèng)品 未 發(fā)貨 ：主任簽字 經(jīng)理簽字 服務(wù)臺(tái) 簽字 憑發(fā)票和提貨票 到款臺(tái)退款
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