豪果緣服務(wù)與溝通(編輯修改稿)
2025-01-29 18:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ２．內(nèi)容簡練 事先準(zhǔn)備：｛列清單｝ 簡明扼要： 務(wù)實 不管是在公司還是在家里，憑一個人在電話里講話的方式，就可以判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)． 銷售服務(wù)過程中的禮儀 ① 準(zhǔn)備階段 ② 迎接顧客階段 ③ 接待顧客階段 ④ 送客階段 在顧客到來之前，營業(yè)員要提前到達(dá)檔口，清掃環(huán)境衛(wèi)生。貨架、柜臺、地面、商品，都要保持清潔，水果陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業(yè)員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。 迎接顧客階段要給顧客留下良好的第一印象。 做到：顧客到，微笑到，敬語到！ 顧客走進(jìn)店門時 笑臉相迎，親切問候：“您好” 顧客瀏覽商品時 不要過早打招呼，要讓顧客有充足的 時間輕松地挑選。 當(dāng)顧客需要招呼時 及時地走過去，問“您需要點(diǎn)什么？” 這個階段是整個服務(wù)過程的中心環(huán)節(jié)。 向顧客介紹、展示水果的時機(jī)選擇很重要 向顧客介紹水果時要誠心實意、實事求是 當(dāng)同時有幾位顧客時，營業(yè)員要做到“拉一顧二招呼三” 當(dāng)顧客指出所要的水果時 “好的”然后迅速取出商品， 有禮貌地遞過去。 顧客要的水果貨架上沒有 “對不起，我給你找一下， 請您稍等” 若某種水果本店沒有時 向顧客推薦同類水果 顧客選不到滿意的水果 “下次上新貨歡迎你再來” 當(dāng)夫婦二人同來買水果時 應(yīng)先問女顧客好，向女顧 客介紹水果，但也不可冷 落男顧客 ”謝謝您“ 歡迎您下次再來” ”請慢走“ …… 溝通為什么 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達(dá)自我觀點(diǎn) 溝通是相互的 溝通就是信息的 總體要求：文明、禮貌、準(zhǔn)確、規(guī)范 有效傳播 準(zhǔn)確接收 及時反饋 溝通的實質(zhì) 聽 問 說 聽什么 聽問題點(diǎn)、帶有情緒的字眼、其本人的生活小事 怎么聽 利用過渡語（如“是嗎？還有呢？”等等）、點(diǎn)頭以及適量的微笑 聽了以后怎么辦 要么遺忘、要么關(guān)心、要么正確引導(dǎo) 可別這么聽 ? 抑制不住個人的偏見，過早下結(jié)論 ? 打斷別人的說話 ? 在對方還在說話時就想如何進(jìn)行回答 ? 評論講話的人而不是他所發(fā)表的
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