豪果緣服務(wù)與溝通-在線瀏覽
2025-02-12 18:33本頁(yè)面
【正文】 ? 禮：禮者敬人也 尊重 在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。 泛指 服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行 為規(guī)范。 “寬恕”指營(yíng)業(yè)員一定要胸懷寬廣，像俗話說(shuō)的：“能容天下難容之事”。 臉 ： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露； 嘴巴： 口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡渴沫。 鮮明的標(biāo)識(shí)作用（基本作用）：具有本行業(yè)，本單位醒目的，獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)志。 保護(hù)作用： 宣傳作用：對(duì)企業(yè)形象的塑造具有潛移默化的作用 佩飾 １ .首飾 .飾品的作用 ： 美化自身，體現(xiàn)情趣（獨(dú)特的藝術(shù)造型），反映財(cái)力，區(qū)分地位。 站立太累時(shí)，可變換為調(diào)節(jié)式站立。 眼睛是心靈的窗口 注視他人的部位不同，給人的感覺亦不同 站姿、眼神 微笑、聲音 微笑： 溫馨、親切的表情，能有效縮短雙方距 離，給對(duì)方留下美好的心理感受 １ .微笑要真誠(chéng)：親切．自然．誠(chéng)懇。 ? 過(guò)于冷漠或熱情的服務(wù)，都會(huì)使顧客反感。 電話禮儀－－－接電話的禮儀 １．接聽及時(shí)： 反映待人接物的真實(shí)態(tài)度 （鈴響不過(guò)三的原則） ２．應(yīng)對(duì)謙和 ： Ａ．報(bào)家門．問(wèn)好（一是出于禮貌；二是表示有人接聽） Ｂ．聚精會(huì)神 Ｃ．要有喜悅的心情 Ｄ．清晰明朗的聲音 Ｅ．終止通話時(shí)，勿忘道“再見” Ｆ．若對(duì)方誤撥，耐心細(xì)加說(shuō)明 ３．主次分明 作為發(fā)話人應(yīng)注意 １．時(shí)間適宜 Ａ．通話的最佳時(shí)間： 雙方預(yù)約的時(shí)間；雙方方便的時(shí)間；避開臨近下班的時(shí)間；注意避開吃飯或睡覺時(shí)間、節(jié)假日。貨架、柜臺(tái)、地面、商品，都要保持清潔，水果陳列要豐滿有序、整齊美觀。 迎接顧客階段要給顧客留下良好的第一印象。 當(dāng)顧客需要招呼時(shí) 及時(shí)地走過(guò)去，問(wèn)“您需要點(diǎn)什么？” 這個(gè)階段是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的中心環(huán)節(jié)。 顧客要的水果貨架上沒(méi)有 “對(duì)不起，我給你找一下， 請(qǐng)您稍等” 若某種水果本店沒(méi)有時(shí) 向顧客推薦同類水果 顧客選不到滿意的水果 “下次上新貨歡迎你再來(lái)” 當(dāng)夫婦二人同來(lái)買水果時(shí) 應(yīng)先問(wèn)女顧客好，向女顧 客介紹水果，但也不可冷 落男顧客 ”謝謝您“ 歡迎您下次再來(lái)” ”請(qǐng)慢走“ …… 溝通為什么 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵(lì) 獲得友誼
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