豪果緣服務與溝通(文件)
【正文】 事情就不要評價，不要再固執(zhí)地給出 自己的想法和建議，先去執(zhí)行。 你遇到什么問題了？ 你的老板怎么樣？ 你還有問題嗎？ 沒有 你喜歡你的老板嗎？ 喜歡 可別這么問 ? 重復提問（顯得心不在焉） ? 注意語氣， 避免談話變成“審訊” 說 鳥不會被自己的雙腳絆住， 人則會被自己的舌頭拖累 我們怎么說 好的事情：像播新聞一樣，廣為傳播。 做到：顧客到，微笑到，敬語到！ 顧客走進店門時 笑臉相迎，親切問候：“您好” 顧客瀏覽商品時 不要過早打招呼，要讓顧客有充足的 時間輕松地挑選。 Ｂ．通話長度： 基本要求 以短為佳，寧短勿長 “三分鐘原則” Ｃ．體諒對方 除自覺控制通話時間長度外，必要時還應注意對方的反應 ． ２．內(nèi)容簡練 事先準備：｛列清單｝ 簡明扼要： 務實 不管是在公司還是在家里，憑一個人在電話里講話的方式，就可以判斷出其教養(yǎng)水準． 銷售服務過程中的禮儀 ① 準備階段 ② 迎接顧客階段 ③ 接待顧客階段 ④ 送客階段 在顧客到來之前，營業(yè)員要提前到達檔口，清掃環(huán)境衛(wèi)生。 ２ .微笑要適度 : ３ .微笑要適宜 : 即要注重場合 .對象 .合時宜 聲音： 用詞得當、 音調親切 、語速適中 您好 請 謝謝 不必客氣 很抱歉 歡迎您下次再來 再見 說“我愛你” 微笑時切忌 行為規(guī)范 ? 勿食刺激口味的食物，上班勿嚼口香糖 ? 在顧客視線可及范圍，避免不雅的肢體動作，如吃東西、 抓癢等 ? 在為顧客指路（如：顧客詢問在哪稱斤）的時候，應用 手掌指向，切不可用一個指頭指向，這樣對顧客不尊重。 ２ .佩帶原則： （１）符合身份，以少為宜，不戴為佳 （擺正位置，忌喧賓奪主）珠寶首飾 展示性別魅力的首飾忌帶 （２）揚長避短，顯優(yōu)藏拙 （３）突出個性，不盲目模仿 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾 整齊 簡樸 清潔 站姿、眼神 站姿： 基本要求是站正，胸要微挺，腹部自然地略微收 縮 雙臂自然下垂。 手部： 不得留長指甲 不涂有色甲油 勤于洗手 香水是服裝的最后搭配－－－［法］夏奈爾 （服飾與佩飾） 制服： 干凈整潔、衣扣除第一顆不扣以外，其他衣扣都須扣好。 高要求，難做到 儀容儀表 １．儀容 原則：三應原則 即應事．應己．應制 應事，是要求塑造個人形象要適應具體所處的場合 應己，是要求塑造個人形象要適應個人特點 應制，是要求塑造個人形象要適應約定俗成的各種規(guī)范 修飾避人的原則： 避免在大廳廣眾之下， 尤其是陌生人和異性面前 基本要求 頭發(fā)： 潔凈，無頭屑 眼睛： 無眼屎，無
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