電話服務(wù)禮儀與客戶溝通(1)(1)(文件)
【正文】 塊的問題是有很明顯的 改善的， 你能明白 老師 的意思么 ？ 所以說我丌希望你花了錢 但沒有把問題解決掉 ， 既然花了錢就一定要把問題給徹底的解決掉 ,你能明白 老師 的意思是吧 ！要是你 覺得自己的問題大丌大呢 ， 是采用低濃度還是高濃度的 藥 方這個(gè) 老師 都丌會(huì)強(qiáng)求你 ， 高濃度呢是在你整個(gè)治療周期的 60% 那么后期就丌需要用什么費(fèi)用 了， 你能明白 老師 的意思么 ？ ?在治療的初期丌論是治療的費(fèi)用還是難度上都是 比較 高 的， 初期 的治療 我肯定建議你采用高濃度的 藥 方 ， 因?yàn)樗姆€(wěn)定性要高 對(duì)身體這一塊 也 沒有 什么 副作用 (主推高濃度 ) ?丼例說明： 建房子 服務(wù)用詫規(guī)范 一、服務(wù)用詫規(guī)范 ——十字禮貌用詫 您好 請(qǐng) 對(duì)不起 謝謝 再見 二、 服務(wù)用詫規(guī)范 ?您 /您好 /請(qǐng) /請(qǐng)問 /請(qǐng)您 /請(qǐng)講 /您是 …… ?謝謝 /謝謝您 /丌好意思， 請(qǐng)?jiān)? /丌客氣 /丌用謝 /請(qǐng)稍等 …… ?是 /我也有同感 / 您看 ……，這樣行嗎？ /我?guī)湍橐幌? … ?對(duì)丌起，公司沒有提供此項(xiàng)服務(wù) /對(duì)丌起，這個(gè)問題請(qǐng)致電 ……將會(huì)幫助您 …… ?我會(huì)盡力在 …… 三、服務(wù)用詫規(guī)范 ——情景演練 電話響三聲之內(nèi)接聽，問候詫： 您好，健客網(wǎng)，請(qǐng)問有什舉可以幫到您 的呢？ （保持微笑，熱情度） 客戶買藥，報(bào)上藥名但我們沒聽清客戶所說的內(nèi)容時(shí)： 話務(wù)員：“對(duì)丌起，剛沒聽清，麻煩您把藥名再復(fù)述一遍，好嗎？”如果能聽清一兩個(gè)字，去組詞引導(dǎo)客戶說出藥名。 ” ? “ 有完沒完 ?真煩人 ” ? “ 丌知道 ” ? “ 我們查丌到，丌清楚。 服務(wù)忌語： 絕丌能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)” 。 服務(wù) 忌語 ：丌可能的，其他客戶都沒有你這個(gè)情況 課后作業(yè) 錄音分析 錄音鏈接：?recordid=dfb0448bde3449688b1d37bb4244fc90hasEdit=false 做最值得信賴的智慧健康服務(wù)平臺(tái) To be the most reliable smart healthcare service platform 謝謝 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:59:2507:59:2507:59Monday, February 6, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 6日星期一 7時(shí) 59分 25秒 07:59:256 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :59:2507:59Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 7時(shí) 59分 :59February 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:59:2507:59:2507:592/6/2023 7:59:25 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:2507:59:25February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 59分 25秒 上午 7時(shí) 59分 07:59:
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