志愿者服務(wù)與溝通培訓(xùn)(文件)
【正文】 散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 20232:09:27 上午 02:09:27一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:09:2702:09:2702:091/21/2023 2:09:27 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 212:09 上午 一月 2102:09January 21, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:09:2702:09:2702:09Thursday, January 21, 2023n 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。團(tuán)隊(duì)合作的例子 《 拯救大兵瑞恩 》１ 服務(wù)理念團(tuán)隊(duì)協(xié)作3 有效溝通2有效溝通n 關(guān)于溝通n 溝通的前提n 無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響n 溝通的種類n 溝通六要素n 溝通模型n 溝通的障礙n 溝通中的致命過失n 與校友溝通的技巧幾個(gè)問題：n 你覺得你是一個(gè)善于溝通的人嗎？n 你覺得應(yīng)該怎樣和第一次見面的陌生人溝通呢？n 你覺得應(yīng)該怎樣和對(duì)你有情緒或者有意見的人溝通呢？關(guān)于溝通 n 溝通的定義 ： 人與人之間通過語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程n 溝通的目的 ： 控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求溝通的前提n 對(duì)別人感興趣n 尊重他人n 接受自己n 自信n 先理解別人再求被理解n 消除誤解增強(qiáng)信任無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響n 自尊和自信降低n 沮喪和敵對(duì)n 部門之間矛盾n 失去創(chuàng)造力n 失去團(tuán)隊(duì)精神n 錯(cuò)誤無(wú)效溝通的種類n 書面溝通n 口頭溝通非語(yǔ)言溝通n 文字 7％ 語(yǔ)音 38％ 肢體 55％按溝通的媒介分類溝 通 管 道55%視覺 — 身體語(yǔ)言7% 內(nèi)容 38% 聽覺—超語(yǔ)言 按溝通的方向及渠道分類n 垂直溝通n 平行溝通n 斜向溝通n 正式溝通n 非正式溝通溝通六要素n 我們做每一件事都在溝通n 發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式n 真正的溝通是信息的被接收n 開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果n 雙向溝通 :我們既要收集信息又要分發(fā)信息n 溝通是一種交誼舞溝通模型反饋 feedback信息信息發(fā)送者發(fā)送者信息信息接收者接收者信息、真誠(chéng)、態(tài)度、想像 …F(f)=G(a,b,c,…)p 接收者的心里路程知道信息知道信息認(rèn)
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