豪果緣服務(wù)與溝通-預(yù)覽頁
【正文】 客好，向女顧 客介紹水果，但也不可冷 落男顧客 ”謝謝您“ 歡迎您下次再來” ”請(qǐng)慢走“ …… 溝通為什么 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵(lì) 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達(dá)自我觀點(diǎn) 溝通是相互的 溝通就是信息的 總體要求：文明、禮貌、準(zhǔn)確、規(guī)范 有效傳播 準(zhǔn)確接收 及時(shí)反饋 溝通的實(shí)質(zhì) 聽 問 說 聽什么 聽問題點(diǎn)、帶有情緒的字眼、其本人的生活小事 怎么聽 利用過渡語（如“是嗎？還有呢？”等等）、點(diǎn)頭以及適量的微笑 聽了以后怎么辦 要么遺忘、要么關(guān)心、要么正確引導(dǎo) 可別這么聽 ? 抑制不住個(gè)人的偏見，過早下結(jié)論 ? 打斷別人的說話 ? 在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答 ? 評(píng)論講話的人而不是他所發(fā)表的意見 ? 只注意聽事實(shí)，不注意照顧講話人的感情 ? 顯得不耐心 ? 回避眼神交流 美國(guó)主持人的案例 提問 ? 開放式問題 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式 ? 封閉式問題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。 “在哪里？”消防隊(duì)的接線員問。有些 小事情，過分地追究，可能傷害別人 的面子和積極性 . 我們什么時(shí)候不說 怎樣進(jìn)行上下溝通 與上級(jí)溝通技巧 程序要點(diǎn) 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 尊重而不吹捧 請(qǐng)示而不依賴 主動(dòng)而不越權(quán) 學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 控制型的領(lǐng)導(dǎo) 互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo) 具有 … 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人 傾向于 … 控制型 直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 :46:3319:46Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :46:3319:46:33January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 7時(shí) 46分 33秒 19:46:3329 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :46:3319:46Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 29日星期日 下午 7時(shí) 46分 33秒 19:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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