【正文】 句型 : 我 馬上處理。 互惠性 心包容 引導(dǎo)發(fā)問(wèn) 聲音語(yǔ)調(diào) 共同語(yǔ)言 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請(qǐng)找 切蛋糕的心理 第六條：看身體說(shuō)出 王太太的生日禮物 第二條：幫對(duì)方 溝通三角圖 (附件 ) 51 傾聽(tīng)指南 — 該做的和不該做的 應(yīng)做的： ? 不要分神 ? 等對(duì)方停止后再做反應(yīng) ? 傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么同時(shí)注意沒(méi)有說(shuō)什么 ? 盡量多問(wèn)問(wèn)題以理解客戶的訊息 ? 直視對(duì)方 ? 集中精神 ,在一定的限度內(nèi)做筆記 ? 如果不懂就說(shuō)出來(lái) ? 使你的反應(yīng)與客戶所說(shuō)的內(nèi)容相關(guān) ? 集中注意力在訊息的要點(diǎn)上 52 不應(yīng)做的： ? 打斷客戶 ? 使客戶分神 ? 把內(nèi)容搞混 ? 草率作出結(jié)論 ? 錯(cuò)誤的假設(shè) ? 猶豫而不要求澄清 ? 不成熟的作出評(píng)價(jià) ? 沒(méi)聽(tīng)而假裝在聽(tīng) ? 魂游物外 ? 不懂裝懂 傾聽(tīng)指南 — 該做的和不該做的 53 說(shuō)的藝術(shù)和技巧 語(yǔ)言是溝通的橋梁，但運(yùn)用得 宜與否，會(huì)發(fā)生截然不同的結(jié)果。 參 考資料 45 贊 美 ? 把握時(shí)機(jī) : 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或 事跡 , 請(qǐng)不要保留的上前表達(dá)你欣 賞之意 。 「他每天晚上都是這樣的，」朋友說(shuō)。 (聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn) ) 28 溝通 GAME 溝通的定義 24 溝通的 方式 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 （面部表情） 口頭 書(shū)面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 25 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語(yǔ)言 How? When? What? 有效的信息發(fā)送 26 ? 誰(shuí)該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 有效的信息發(fā)送 27 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 「這家伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問(wèn)道。 ? 巧妙轉(zhuǎn)移法 : 先表示同情或給予贊美 , 然后再提出理由加以拒絕 . 溫和而堅(jiān)持 , 不答應(yīng)也不致于撕破臉 。 人際互動(dòng)問(wèn)卷 (附件一 ) 47 個(gè)人公關(guān)戰(zhàn)略 記分標(biāo)準(zhǔn) ： 1） 逃避型 ：第 1 25題 得分 ______ 2） 競(jìng)爭(zhēng)型 ：第 1 1 22題 得分 ______ 3） 讓步型 ：第 1 1 1 21題 得分 ______ 4） 妥協(xié)型 ：第 1 1 23題 得分 ______ 5） 雙贏型 ：第 1 24題 得分 ______ 48 有關(guān)情緒管理 ? ? 能力好不一定會(huì)成功 ! ? 能力不好也不一定不會(huì)成功 ! ? 但是情緒管理不好一定不會(huì)成功 ! 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 ! 49 第 三單元：溝通的基本原則 50 一個(gè)人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的專業(yè)技能 , 但百分之八十五 要依賴他待人 處事的 人際 關(guān)系 (溝通 )能力 ! 戴爾 .卡內(nèi)基 ” — “一個(gè)合理的解決辦法可能是 ……… ” — “跟你做生意一直是一種樂(lè)趣” 傷人用語(yǔ) — “你從不 /你總是 ……… ” — “很明顯 ……… ” — “請(qǐng)需要懂得的是 ……… ” — “別激動(dòng) ……… ” 說(shuō)的藝術(shù)和技巧 55 說(shuō)的三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 說(shuō)的藝術(shù)和技巧 56 積極 的說(shuō) 消極 的說(shuō) ? 試試看有沒(méi)有別的辦法 ? 我可以選擇不同的作法 ? 我可以控制自己的情緒 ? 我可以想出有效的表達(dá)方式 ? 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 我選擇 ? 我情愿 ? 我打算 ? 我已無(wú)能為力 ? 我就是這樣一個(gè)人 ? 他使我怒不可遏 ? 他們不會(huì)接受的 ? 我被迫 ~ ? 我不能 ? 我必須 ? 如果 ~ 說(shuō)的藝術(shù)和技巧 57 第一條：認(rèn)清 與 和事佬的策略 第五條：我 ，你 床頭吵床尾和 第九條： 常是最好的溝通 發(fā)問(wèn) 身體語(yǔ)言 適時(shí)回饋 開(kāi)放心 互補(bǔ)性 主動(dòng)熱忱 非常有時(shí)間管理的觀念 . 喜歡步調(diào)快有參與感的運(yùn)動(dòng) .如 :滑雪、潛水、飛行 . 辦公室凌亂 ,很少追蹤工作 . 常當(dāng)場(chǎng)做決定 ,不需太多的時(shí)間思考 . ※ 他們常因一時(shí)的狂熱而看不清真相 .會(huì)很生氣的回到辦 公室 ,踢著桌椅抱怨 . 參 考資料 人際風(fēng)格分析 79 三 . 親切型 —— 快樂(lè)調(diào)停 派 對(duì)人對(duì)事喜愛(ài)憑感覺(jué) . 聽(tīng)演講的目的是深入研討主題 . 極端好奇 ,喜歡分析事物 . ?征 征求並反饋意見(jiàn) 。 在 14樣物品中 ， 先以個(gè)人形式把 14樣物品以 重要順序排列出來(lái) ， 把答案寫在第一欄 。 我來(lái)自何方 ,我情歸何處 ,誰(shuí)在下一刻呼喚我 。 18:28:3518:28:3518:283/14/2023 6:28:35 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時(shí) 28分 35秒 18:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 28分 35秒 下午 6時(shí) 28分 18:28: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:28:3518:28:3518:28Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時(shí) 28分 :28March 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:28:3518:28:3518:283/14/2023 6:28:35 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:3518:28:35March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 28分 35秒 下午 6時(shí) 28分 18:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴