【摘要】IT服務(wù)管理-溝通之道課程姓名:日期:地點(diǎn):培訓(xùn)師:1學(xué)習(xí)指南學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師!別忘記了做上帝的權(quán)益!誰(shuí)?雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益!(請(qǐng)將.
2025-02-23 22:39
【摘要】溝通技巧培訓(xùn)目錄1.干擾傾聽因素2.什么是傾聽2.傾聽技巧3.語(yǔ)言技巧
2025-01-13 12:31
【摘要】什么是溝通?為什么要溝通?怎么溝通?第一部分何為溝通第二部分溝通的分類第三部分溝通中的認(rèn)知效應(yīng)第四部分溝通的影響因素和策略第一部分何為溝通狹義:人際溝通;原義:通過(guò)開溝使兩水相通。引申義:信息發(fā)送者憑借一定渠道,將信息發(fā)送給既定對(duì)象,并尋求
2025-03-08 03:56
【摘要】——使用阿里旺旺第第3講講服務(wù)溝通服務(wù)溝通1/22/20231?阿里旺旺是淘寶和阿里巴巴為用戶量身定做的免費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)交流與溝通的軟件。它能幫你輕松地找客戶、發(fā)布、管理商業(yè)信息,及時(shí)把握商機(jī),隨時(shí)洽談業(yè)務(wù),盈利顧客滿意。?90%的淘寶買家在購(gòu)買之前使用旺旺與賣家溝通。1/22/202321/22/20233一、旺旺的下載與安裝
2025-01-17 08:18
【摘要】?jī)?nèi)部資料:請(qǐng)注意保密引言依靠服務(wù)來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不僅僅是一種趨勢(shì),它開始被實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活中來(lái)了!今天的經(jīng)濟(jì)社會(huì),比以往任何一個(gè)時(shí)代,都更加以服務(wù)為導(dǎo)向!AndersGustafsson【安德斯.古斯塔夫松】SwedenKarlstadUniversityCTF【瑞典卡爾斯泰德大學(xué)服務(wù)研究中心
2025-01-30 16:16
2025-01-30 16:10
【摘要】10000客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧主講人:張悅(企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))(浙江電信省級(jí)培訓(xùn)師)一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分:電話禮儀客戶是什么?客戶是一個(gè)既能夠使我成功,也能夠使我失敗的人,全看我對(duì)他的評(píng)論
2025-01-07 17:13
【摘要】移動(dòng)通信溝通服務(wù)與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)移動(dòng)通信溝通服務(wù)與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)講師:譚小琥培訓(xùn)目標(biāo)1、建立陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí);2、認(rèn)同公司的服務(wù)理念并能通過(guò)提升自身的服務(wù)行為、形象來(lái)有效傳導(dǎo)服務(wù)理念;3、全面掌握店面的服務(wù)規(guī)范與行為規(guī)范,了解服務(wù)禁忌并能提升服務(wù)水平。我們從喜歡的人手中買東西
2025-01-18 21:02
2025-01-18 12:34
【摘要】人性化醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患關(guān)系浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院?堅(jiān)持以人為本,把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位。?堅(jiān)持立足國(guó)情,建立中國(guó)特色醫(yī)藥衛(wèi)生體制。?堅(jiān)持公平與效率統(tǒng)一,政府主導(dǎo)與發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用相結(jié)合。?堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,把解決當(dāng)前突出問題與完善制度體系結(jié)合起來(lái)。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的基本原則:
2025-08-01 15:40
【摘要】Kj-hejing“滿意+驚喜”高端物業(yè)服務(wù)提升系列培訓(xùn)課程服務(wù)禮儀與溝通技巧專業(yè)性權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)風(fēng)范的作用溝通的基礎(chǔ):規(guī)范的職業(yè)形象?據(jù)成功學(xué)家們的研究表明,一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。?人生的幸福就是人情的
2025-04-29 12:08
【摘要】第7章外部溝通策略與技能?企業(yè)外部溝通的對(duì)象與障礙分析?危機(jī)管理中的溝通?跨文化溝通企業(yè)外部溝通的對(duì)象與障礙分析?企業(yè)外部溝通對(duì)象的組成要素?企業(yè)外部溝通的障礙分析企業(yè)外部溝通對(duì)象的組成要素競(jìng)爭(zhēng)者金融團(tuán)體顧客供應(yīng)商與分銷商其它公眾政府公眾媒體公眾社區(qū)公眾圖企
2025-02-08 21:01
【摘要】n(一)共同價(jià)值觀與溝通q共同價(jià)值觀在組織管理中起著獨(dú)特的作用。n(二)組織戰(zhàn)略與溝通n(三)組織結(jié)構(gòu)與溝通n(四)制度與溝通機(jī)制管理溝通機(jī)制及運(yùn)作模型:幻燈片4n(五)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通技能n(一)組織價(jià)值觀作用:n1、定位作用n2、決定作用n3、支柱作用n4、激勵(lì)作用n5、整合作用n組織價(jià)值觀層次
2025-01-01 02:48
【摘要】第3章內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)溝通本章學(xué)習(xí)要點(diǎn):了解組織內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)溝通的含義;知曉內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò);掌握員工溝通基本內(nèi)容及和構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的技巧。本章主要內(nèi)容?組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容?組織內(nèi)部溝通的重點(diǎn)?團(tuán)隊(duì)溝通組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容案例:好員工為何棄我們而去(148)
2024-12-31 19:04
【摘要】?會(huì)務(wù)公司日常創(chuàng)意溝通服務(wù)草案?會(huì)務(wù)公司創(chuàng)意提案工作流程簡(jiǎn)述廣告公司Team擔(dān)當(dāng)及相關(guān)創(chuàng)作人員接受客戶指定窗口負(fù)責(zé)人作BriefTeam擔(dān)當(dāng)與相關(guān)創(chuàng)作人員出具M(jìn)EMO回復(fù),并經(jīng)雙方確認(rèn)工作立項(xiàng)根據(jù)確認(rèn)之MEMO立項(xiàng),實(shí)施創(chuàng)意作業(yè)創(chuàng)意提案CreativePresentation?會(huì)務(wù)公司工作時(shí)程A/根
2025-02-12 13:09