豪果緣服務(wù)與溝通(更新版)
【正文】 聞一樣，廣為傳播。 Ｂ．通話長(zhǎng)度： 基本要求 以短為佳，寧短勿長(zhǎng) “三分鐘原則” Ｃ．體諒對(duì)方 除自覺(jué)控制通話時(shí)間長(zhǎng)度外，必要時(shí)還應(yīng)注意對(duì)方的反應(yīng) ． ２．內(nèi)容簡(jiǎn)練 事先準(zhǔn)備：｛列清單｝ 簡(jiǎn)明扼要： 務(wù)實(shí) 不管是在公司還是在家里，憑一個(gè)人在電話里講話的方式，就可以判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)． 銷售服務(wù)過(guò)程中的禮儀 ① 準(zhǔn)備階段 ② 迎接顧客階段 ③ 接待顧客階段 ④ 送客階段 在顧客到來(lái)之前，營(yíng)業(yè)員要提前到達(dá)檔口，清掃環(huán)境衛(wèi)生。 ２ .佩帶原則： （１）符合身份，以少為宜，不戴為佳 （擺正位置，忌喧賓奪主）珠寶首飾 展示性別魅力的首飾忌帶 （２）揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯優(yōu)藏拙 （３）突出個(gè)性，不盲目模仿 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾 整齊 簡(jiǎn)樸 清潔 站姿、眼神 站姿： 基本要求是站正，胸要微挺，腹部自然地略微收 縮 雙臂自然下垂。 高要求，難做到 儀容儀表 １．儀容 原則：三應(yīng)原則 即應(yīng)事．應(yīng)己．應(yīng)制 應(yīng)事，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體所處的場(chǎng)合 應(yīng)己，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)個(gè)人特點(diǎn) 應(yīng)制，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范 修飾避人的原則： 避免在大廳廣眾之下， 尤其是陌生人和異性面前 基本要求 頭發(fā)： 潔凈，無(wú)頭屑 眼睛： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視 耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)耳屢。 注重細(xì)節(jié) 在呈遞產(chǎn)品時(shí)多說(shuō)一句：“這是您的水果請(qǐng)拿好、水果籃比較重請(qǐng) 拿穩(wěn)” 在看見客人排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，主動(dòng)對(duì)其表示抱歉、久等之類的話語(yǔ)。 “人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 －－－孔子 什么是服務(wù)？ 服務(wù) =服務(wù)意識(shí) +服務(wù)禮儀 提高服務(wù)意識(shí) 要有專業(yè)知識(shí) 對(duì)自己服務(wù)的內(nèi)容要有所了解，可以解答顧客的疑問(wèn)， 如在店內(nèi)日常的促銷過(guò)程中；能說(shuō)出不同水果的 口味，口感，適時(shí)的進(jìn)行推薦，相信顧客會(huì)記住 你的服務(wù)。 每一位員工都是企業(yè)的形象代言人 服務(wù)禮儀 （一）何謂“禮儀” ? 禮：禮者敬人也 尊重 在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露； 嘴巴： 口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡渴沫。 眼睛是心靈的窗口 注視他人的部位不同，給人的感覺(jué)亦不同 站姿、眼神 微笑、聲音 微笑： 溫馨、親切的表情，能有效縮短雙方距 離，給對(duì)方留下美好的心理感受 １ .微笑要真誠(chéng)：親切．自然．誠(chéng)懇。 迎接顧客階段要給顧客留下良好的第一印象。 “在哪里？”消防隊(duì)的接線員問(wèn)。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 。 :46:3319:46:33January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :46:3319:46Jan2329Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒
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