外部溝通策略與溝通技能-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 而死于氰中毒。主要表現(xiàn)在： 飲食、 服飾 、 節(jié)慶 、 婚姻 、 喪葬 、 交際禮儀 等，是一種沒有法律規(guī)范也不受法律約束的行為規(guī)范 ?了解、尊重、適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，特別要注意其中的 禁忌 （ 2）道德規(guī)范 ?比風(fēng)俗習(xí)慣更高一層次的社會(huì)規(guī)范，因而，溝通者對(duì)道德規(guī)范上的差異更難適應(yīng) ?道德規(guī)范上出現(xiàn)的摩擦或沖突往往會(huì)造成溝通者心理上的不悅或痛苦 （ 3）法律規(guī)范 ?不同文化之間，其 經(jīng)濟(jì)制度 、 政治制度 、 法律制度 、 宗教制度 、 家庭婚姻制度 、 醫(yī)療保障制度 等法律規(guī)范也各不相同 ?法律規(guī)范差異是影響跨文化溝通的一個(gè)重要因素 （ 4）宗教規(guī)范 ?包括信仰、宗教節(jié)日、宗教儀式、禮拜所在地點(diǎn)、教規(guī)、組織系統(tǒng)等諸多方面 ?不同的宗教信仰有著不同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和清規(guī)戒律，因此會(huì)有不同的思維方式、消費(fèi)需求偏好、工作態(tài)度和習(xí)慣，這對(duì)跨文化溝通者的影響極大 ?宗教規(guī)范上的沖突往往要比風(fēng)俗習(xí)慣上的沖突更難以調(diào)和 物質(zhì)文化差異 ?文化的具體有形部分 ?物質(zhì)產(chǎn)品上凝聚了人的觀念、需求和能力 ?不同的文化創(chuàng)造了各具特色的物質(zhì)產(chǎn)品，它體現(xiàn)在衣食住行的生活各方面 語(yǔ)言差異 ?每個(gè)民族都有自己獨(dú)特的語(yǔ)言、發(fā)音、拼寫規(guī)則、語(yǔ)義、語(yǔ)法規(guī)則等 ?這些差異常給跨文化溝通帶來最直接、最明顯的障礙 ?由于語(yǔ)言的復(fù)雜性，即使使用翻譯，也常會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)和沖突 ?在身體語(yǔ)言方面，也常代表文化的差異 跨文化管理 ?跨文化管理的產(chǎn)生 ?霍夫施泰德的文化維度系統(tǒng) ?跨文化化管理的方式 ?我國(guó)跨文化管理戰(zhàn)略措施 跨文化管理的產(chǎn)生 ?跨文化管理起源于國(guó)際間的商貿(mào)往來，而后經(jīng)過商業(yè)時(shí)代、開發(fā)時(shí)代、特別是跨國(guó)公司的出現(xiàn)和發(fā)展，使之成為日趨世界化的文化現(xiàn)象 ?從 20世紀(jì) 70年代后期開始，在美國(guó)逐步形成和發(fā)展了跨文化管理學(xué) 霍夫施泰德的文化維度系統(tǒng) ?在美國(guó)大型企業(yè) IBM公司中進(jìn)行跨文化管理研究 ?通過調(diào)查，霍夫施泰德總結(jié)出了在不同的國(guó)家和民族文化中差別最大的五個(gè)方面 ?權(quán)力距離 ?個(gè)人導(dǎo)向性 ?陽(yáng)剛性 ?不確定性回避 ?長(zhǎng)期導(dǎo)向 跨文化化管理的方式 ?文化 “移植 ” ?簡(jiǎn)單地將一個(gè)地方的 “樹苗 ”移植到另一個(gè)地方的 “土壤”上來 ?文化 “嫁接 ” ?科學(xué)地將一個(gè)地方的 “樹苗 ”，即有生命力的那部分嫁接到另一個(gè)地方，用 “合成 ”的文化物質(zhì)去滋養(yǎng)，促進(jìn)其生長(zhǎng)、發(fā)育的一種全新的管理模式。 （ 3）協(xié)同文化差異（ Reconcile Cultural Difference） ?在充分了解自己的文化的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)掌握跨文化理論，比如了解文化國(guó)家文化模式，掌握跨文化一些基礎(chǔ)理論后，這樣，在來自不同文化背景的上司交往中，能在意識(shí)上清楚文化差異，在態(tài)度上，尊重其文化，同時(shí)，在行為上正確表現(xiàn)自己，避免文化差異所造成的誤會(huì)和不信任感，建立良好的跨文化工作關(guān)系。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練在了解自己文化的基礎(chǔ)上，會(huì)提高對(duì)其它文化的敏感度和對(duì)其它不同文化的認(rèn)知。 面臨這一嚴(yán)峻局勢(shì)，你認(rèn)為應(yīng)如何處理？ ? 成立由董事長(zhǎng)為首，負(fù)責(zé)公關(guān)的副總等 7人委員會(huì)，危機(jī)之初每天開兩次會(huì)，對(duì)事件討論、決策 ? 決定在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部?jī)r(jià)值近 1億的泰諾止痛膠囊（ 5天內(nèi)完成）；花費(fèi) 50萬(wàn)美元通知醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商停止使用（這一決策受到輿論廣泛贊揚(yáng)） ? 與新聞媒介密切合作，以坦誠(chéng)態(tài)度對(duì)待新聞界，無(wú)論好壞，迅速傳播真實(shí)消息 ? 敞開公司大門積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門的調(diào)查， 5天內(nèi)對(duì)全面收回的膠囊進(jìn)行抽檢，向公眾公布結(jié)果 ? 重新設(shè)計(jì)重返設(shè)計(jì)計(jì)劃，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的記者招待會(huì)，感謝新聞界的公正對(duì)待；
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