物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通-在線瀏覽
2025-04-03 02:49本頁面
【正文】 話與肢體語言是否一致？,人類基本姿態(tài),大多數(shù)基本的溝通姿態(tài)， 全世界都是一樣的 愉快－－笑 憤怒－－皺眉 點頭、搖頭 聳肩、攤手,因文化而異的體語,環(huán)形 豎拇指 V手勢,如何讀懂？,姿勢群－－體語的句子 語言和肢體的一致性 當(dāng)時的環(huán)境 地位和權(quán)力,無聲溝通第一步：距離（領(lǐng) 地）,無聲溝通第二步：角 度,坐、站的角度,無聲溝通第三步：四 肢 開 合,無聲溝通第五步：上 肢,無聲溝通第六步：手 臉,無聲溝通第七步：表情,脖子的角度,綜合應(yīng)用、動態(tài)攻防,抗 拒 處 理,1 及時捕捉客戶“抗拒、懷疑”的信息 2 原有話題立刻剎車 3 用自己體語引導(dǎo) 4 巧妙有效的詢問方式 5 及時閉嘴，等待回答 6 針對結(jié)點，有效解除抗拒,跨 國 文 化 禮 儀,日 本,在與日本人交談時,不要邊說邊指手劃腳,別人講話時切忌插話打斷。 對年事高的男子和婦女不要用“年邁”、“老人”等字樣,年事越高的人越忌諱。,日本人不喜歡紫色, 紫色是悲傷的色調(diào)； 最忌諱綠色,認(rèn)為綠色是不祥之色。 日本人忌諱荷花,認(rèn)為荷花是喪花。 日本人喜歡的圖案是松、竹、梅、鴨子、烏龜?shù)?,日本人送禮時,送成雙成對的禮物,如一對筆、兩瓶酒很受歡迎, 但送新婚夫婦紅包時,忌諱送2萬日元和2的倍數(shù),日本民間認(rèn)為“2”這個數(shù)字容易導(dǎo)致夫妻感情破裂, 一般送3萬、5萬或7萬日元。,禁 忌,如高聲說話, 定睛凝視他人,手插在衣袋里及用手指指人,都會被認(rèn)為是對人不恭敬。,伸出大拇指罵他“你這個老爺子”毫無贊賞之意， 伸出小拇指在日本則指“女朋友“, 用拇指和食指做成圓圈表示錢,把它放到嘴邊則表示喝酒,法 國,詼諧幽默天性浪漫。 善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對愁眉苦臉者難以接受。 法國人大多喜愛藍(lán)色、白色與紅色， 他們所忌諱的色彩主要是黃色與墨綠色。 法國人對禮物十分看重，宜選具有藝術(shù)品味和紀(jì)念意義的物品，不宜以刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1