溝通與禮儀-在線瀏覽
2025-02-17 09:28本頁(yè)面
【正文】 5處?！? 質(zhì)地一律 —— 不要佩戴不同材質(zhì)、多種風(fēng)格的首飾，失禮欠美?！? 符合規(guī)范 —— 首飾佩戴要符合慣例，所表達(dá)的信息要真實(shí)準(zhǔn)確。 意到 ：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。與客人溝通交流中，未經(jīng)對(duì)方容許，女士不得吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩，注意音量控制。不能接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說(shuō) “你找誰(shuí)呀 ”“你是誰(shuí)呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。細(xì)節(jié)決定成敗關(guān)注細(xì)節(jié)29言談舉止 電話溝通的禮儀通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講 “請(qǐng)您稍等 ”，然后捂住話筒，小聲交談；輕放話筒； 打電話誰(shuí)先掛？“ 我不知道！ ” 這四個(gè)字從此要在我們的字典里消失，這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。不應(yīng)當(dāng)：無(wú)稱呼；不適當(dāng)?shù)乃追Q；不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱；地方性稱呼。31言談舉止 站姿 挺、直、高雙腿稍叉開，重心平分，雙手自然下垂，挺胸收腹，雙目平視，面帶微笑不可重心在一只腳上，頻繁的更換重心或抖腿不可雙手抱胸或雙手反輩或插在褲兜與人交談可適當(dāng)曲身并輔以肢體語(yǔ)言，但忌手舞足蹈，東張西望（輕浮和漫不經(jīng)心）立如松32言談舉止 坐姿 端莊、沉穩(wěn)、踏實(shí)雙腿平行，雙手自然放于腿上，上身挺直，雙目平視對(duì)方，面帶微笑（女生穿裙子時(shí)可架二郎腿，穿西褲時(shí)應(yīng)雙膝并攏）不可抖腿，抓耳撓腮，東張西望，手舞足蹈，不可歪斜或躺靠與對(duì)方交談保持距離不低于 75cm，避免零距離和交頭接耳33言談舉止 行姿 從容、輕盈、穩(wěn)重目光平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，前擺向里 35度，后擺向外 45度腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，含腹談挺胸，兩肩不要左右晃動(dòng)女性要顯款款輕盈（略帶貓步）切忌八字步不要多人一起并肩行走，不勾肩搭背上樓梯不要彎腰弓背，一步二、三級(jí)狹窄處要禮讓領(lǐng)導(dǎo)、老人、貴賓行如風(fēng)34言談舉止 穿姿穿西裝七原則 要拆去衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不綣不挽 要慎穿毛衣 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西儀表堂堂的表是指？領(lǐng)帶夾的用途35握手的禮儀何時(shí)要握手？何時(shí)要握手？伸手次序：伸手次序：(尊者在前尊者在前 )★ 上級(jí)和下級(jí)：上級(jí)★ 男人和女人：女人★ 主人和客人來(lái)：主人★ 主人和客人走：客人握手的禁忌握手的禁忌★ 握手時(shí)不能戴墨鏡★ 握手時(shí)不能戴帽子、口罩★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 )★ 異性之間不宜用雙手★ 遇到熟人★ 與人道別★ 客戶進(jìn)門或離開★ 相互介紹時(shí)★ 安慰某人時(shí)36言談舉止 問(wèn)候 ：早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng) 相互問(wèn)好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開始。與同事相遇應(yīng)該相互知照、問(wèn)候。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。下班離開工作間前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品、椅子歸位，鎖好貴重物品和重要文件，最后一個(gè)離開者要檢查全部水電開關(guān)是否關(guān)閉。當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的文字材料、工作物品、相關(guān)記錄及保密信息；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝；不坐桌子，不趴桌子不將工作間當(dāng)菜市場(chǎng)靜凈雅43言談舉止 迎送的溝通禮儀關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。進(jìn)電梯，陪同者先進(jìn)后出44言談舉止 接待的溝通禮儀認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定應(yīng)有不拒絕任何可用信息的意識(shí)45言談舉止 接待的溝通禮儀記錄 牢記 5W1H原則when何時(shí) ,who何人， where何地，what何事， why何因， how如何做記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H加油46言談舉止 奉茶的溝通禮儀準(zhǔn)備好器具（ 精致、衛(wèi)生、不要有缺損 ）將茶放在托盤上（ 茶勘、酒滿、飯十分 ）先將茶放在桌上再將茶端送給客人奉茶時(shí)客人優(yōu)先（ 忌：先奉自己的領(lǐng)導(dǎo) ）留意奉茶的動(dòng)作（ 不要將茶水濺出）拿起托盤退出會(huì)客室一般 屁股不對(duì)著客人禮儀原則客人優(yōu)先47言談舉止 進(jìn)（中）餐的溝通禮儀正確使用餐巾使用公筷母匙夾菜：不翻檢、不拖泥帶水喝湯：不發(fā)出聲音嘴里有食物，不要張
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