豪果緣服務(wù)與溝通-文庫吧資料
2025-01-15 18:33本頁面
【正文】 說了半天還不進入主題 少用生僻詞匯：讓人難懂的詞語，會增加溝通的障礙 笑話產(chǎn)生的原因是什么？ 不得要領(lǐng) “救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼 救聲。 你遇到什么問題了？ 你的老板怎么樣？ 你還有問題嗎？ 沒有 你喜歡你的老板嗎？ 喜歡 可別這么問 ? 重復(fù)提問（顯得心不在焉） ? 注意語氣， 避免談話變成“審訊” 說 鳥不會被自己的雙腳絆住， 人則會被自己的舌頭拖累 我們怎么說 好的事情：像播新聞一樣，廣為傳播。 向顧客介紹、展示水果的時機選擇很重要 向顧客介紹水果時要誠心實意、實事求是 當同時有幾位顧客時，營業(yè)員要做到“拉一顧二招呼三” 當顧客指出所要的水果時 “好的”然后迅速取出商品， 有禮貌地遞過去。 做到：顧客到，微笑到，敬語到！ 顧客走進店門時 笑臉相迎，親切問候：“您好” 顧客瀏覽商品時 不要過早打招呼，要讓顧客有充足的 時間輕松地挑選。營業(yè)員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。 Ｂ．通話長度： 基本要求 以短為佳，寧短勿長 “三分鐘原則” Ｃ．體諒對方 除自覺控制通話時間長度外，必要時還應(yīng)注意對方的反應(yīng) ． ２．內(nèi)容簡練 事先準備：｛列清單｝ 簡明扼要： 務(wù)實 不管是在公司還是在家里，憑一個人在電話里講話的方式，就可以判斷出其教養(yǎng)水準． 銷售服務(wù)過程中的禮儀 ① 準備階段 ② 迎接顧客階段 ③ 接待顧客階段 ④ 送客階段 在顧客到來之前，營業(yè)員要提前到達檔口，清掃環(huán)境衛(wèi)生。 ? 避免拖沓的步伐、緩慢的動作，請記住你的熱情及專業(yè) 也是從行動中體現(xiàn) 出來的。 ２ .微笑要適度 : ３ .微笑要適宜 : 即要注重場合 .對象 .合時宜 聲音： 用詞得當、 音調(diào)親切 、語速適中 您好 請 謝謝 不必客氣 很抱歉 歡迎您下次再來 再見 說“我愛你” 微笑時切忌 行為規(guī)范 ? 勿食刺激口味的食物，上班勿嚼口香糖 ? 在顧客視線可及范圍，避免不雅的肢體動作，如吃東西、 抓癢等 ? 在為顧客指路（如：顧客詢問在哪稱斤）的時候，應(yīng)用 手掌指向，切不可用一個指頭指向，這樣對顧客不尊重。 目光： 在服務(wù)時，用眼睛看著對話者臉上的三角部分 會顯得很專注認真， 會讓人感到你有誠意。 ２ .佩帶原則： （１）符合身份，以少為宜，不戴為佳 （擺正位置，忌喧賓奪主）珠寶首飾 展示性別魅力的首飾忌帶 （２）揚長避短，顯優(yōu)藏拙 （３）突出個性，不盲目模仿 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾 整齊 簡樸 清潔 站姿、眼神 站姿： 基本要求是站正，胸要微挺，腹部自然地略微收 縮 雙臂自然下垂。 激勵作用：整齊劃一，增強員工的歸屬感、向心力和凝聚力。 手部： 不得留長指
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