服務禮儀與待客溝通技巧-文庫吧資料
2025-02-22 01:24本頁面
【正文】 往 客戶服務 行為性質(zhì) 個人修養(yǎng) 情感投資 菲利 應用效果 廣結善緣 優(yōu)化關系 溫莎 服務過程中以言行舉止為形式，以優(yōu)化關系為目標的情感投資行為。 近年來，專注于服務營銷、服務質(zhì)量及客戶滿意度提升等方面的研究與實踐，潛心致力于企業(yè)銷售、服務及管理人才服務、營銷素質(zhì)的全面提升?！?現(xiàn)代服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》 主講：楊俊杰 主講：楊俊杰 服務禮儀與待客溝通技巧 儀展魅力 禮傾天下 楊俊杰 資深禮儀培訓師， 服務質(zhì)量與客戶滿意度提升資深顧問。 具有多年的服務營銷基礎理論研究與豐富的服務禮儀培訓經(jīng)歷，著有《 你的禮儀價值百萬 》 。并在全國各地數(shù)十個城市為諸多企業(yè)進行針對性的客戶滿意度提升項目咨詢與服務禮儀訓練。 服務禮儀訓練導圖 二、服務人士 儀容禮儀 三、服務人士 舉止禮儀 四、服務人士儀態(tài)禮儀 一、服務人士著裝禮儀 五、服務待客溝通技巧 明道 優(yōu)術 通法 《 現(xiàn)代服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》 主講：楊俊杰 主講：楊俊杰 一、服務人士著裝禮儀 儀展魅力 禮傾天下 服務人員著裝的基本原則 與自身條件相協(xié)調(diào) 與個人角色相協(xié)調(diào) 與所處環(huán)境相協(xié)調(diào) 服務男士著裝禮儀 鞋襪 領帶 襯衫 西裝 三色原則 三一定律 下擺塞進褲腰 袖長領高一指 顏色 圖案 長度 領帶夾位置 牛皮系帶黑色皮鞋 深色襪 /不穿涼鞋 / /不光腳 服務女士著裝禮儀 襯衫 鞋襪 套裝 深色職業(yè)套裙（絲巾） 便裝褲裝， 拒絕性感華麗，不穿皮裙，超短裙 淺色系，質(zhì)地挺括，下擺扎進褲或裙、 忌暴露、透視、緊身，短小，鮮艷，雜亂 與衣服搭配，中跟，中空型涼鞋（光腳） 不光腿、絲襪，三截腿 《 現(xiàn)代服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》 主講：楊俊杰 主講：楊俊杰 二、服務人士儀容禮儀 儀展魅力 禮傾天下 服務男士儀容禮儀 修 容 飾 物 發(fā) 型 整潔 無異味 無頭屑 不長 /不光 /不怪 前不附額 /側(cè)不掩耳 /后不及領 不涂抹過多發(fā)膠 胡須 鬢角鼻毛 指甲 口氣清新 體味 男士儀容 不戴耳環(huán)項鏈等，手表為最佳飾物 男人看腰，女人看頭 服務女士儀容禮儀 修 容 清潔 /無頭屑 /濃香味 短發(fā)不過肩 長發(fā)盤起 染色自然 清潔 修眉 牙齒潔白 口氣清新 指甲 體味清純 尊重 妝成有卻無 莊重 補妝 女士儀容 發(fā) 型 化 妝
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