《服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》(文件)
【正文】 襪 /不穿涼鞋 / /不光腳 服務(wù)女士著裝禮儀 襯衫 鞋襪 套裝 深色職業(yè)套裙（絲巾） 便裝褲裝， 拒絕性感華麗，不穿皮裙，超短裙 淺色系，質(zhì)地挺括，下擺扎進(jìn)褲或裙、 忌暴露、透視、緊身，短小，鮮艷，雜亂 與衣服搭配，中跟，中空型涼鞋（光腳） 不光腿、絲襪，三截腿 《 現(xiàn)代服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》 主講：楊俊杰 主講：楊俊杰 二、服務(wù)人士?jī)x容禮儀 儀展魅力 禮傾天下 服務(wù)男士?jī)x容禮儀 修 容 飾 物 發(fā) 型 整潔 無(wú)異味 無(wú)頭屑 不長(zhǎng) /不光 /不怪 前不附額 /側(cè)不掩耳 /后不及領(lǐng) 不涂抹過(guò)多發(fā)膠 胡須 鬢角鼻毛 指甲 口氣清新 體味 男士?jī)x容 不戴耳環(huán)項(xiàng)鏈等，手表為最佳飾物 男人看腰，女人看頭 服務(wù)女士?jī)x容禮儀 修 容 清潔 /無(wú)頭屑 /濃香味 短發(fā)不過(guò)肩 長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起 染色自然 清潔 修眉 牙齒潔白 口氣清新 指甲 體味清純 尊重 妝成有卻無(wú) 莊重 補(bǔ)妝 女士?jī)x容 發(fā) 型 化 妝 ..\..\視頻教學(xué) \楊瀾談漂亮 .mpg 少而精 忌夸張性別魅力 手袋即飾物 飾 物 《 現(xiàn)代服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》 主講：楊俊杰 主講：楊俊杰 三、服務(wù)人士舉止禮儀 儀展魅力 禮傾天下 右手下巴 萬(wàn)堡龍鋼筆 男 性 姿 勢(shì) 抬頭挺胸、收腹提臂 下頜稍?xún)?nèi)收，兩眼平視 雙肩自然下垂，腰部平直 雙手在腹前交叉 /右手在上 雙腿立直 重心平均分散于兩腳上 雙腳分開(kāi) /不宜超過(guò)肩寬 男士站姿規(guī)范 ——瀟灑的風(fēng)度 十足的自信 女 性 站 姿 抬頭挺胸、收腹提臂 下頜稍?xún)?nèi)收，兩眼平視 雙肩自然下垂，腰部平直 右手前，左手后， 置于小腹 雙腿立直，雙膝并攏 身體重心放在兩腳中間 兩腳尖分開(kāi)約 45度 /呈“丁”字 親切有禮 亭亭玉立 女士站姿規(guī)范 ——傳遞自信、友好、親切 優(yōu)雅秘訣：慢、穩(wěn) 前 /順?lè)较? 后 /反方向 昂首 挺胸 收腹 目光平視 雙肩平齊 面溢笑容 腳跟先著地 /注意 走直線 腳尖指向 正前方 兩臂自然 擺動(dòng) /肩 部放松 / 腰立直 身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué) 穩(wěn)健的走姿 優(yōu)雅的蹲姿 ? 側(cè)身示人 ? 一腳在前 /一腳在后 ? 上身應(yīng)盡量保持直立 ? 用手護(hù)住胸部 ? 兩膝盡量靠攏 ? 腳掌著地 橫 擺 式 手 姿
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