服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)教材(ppt 68頁)(文件)
【正文】 晚來秋。 03:27:2403:27:2403:27Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 3時(shí) 27分 24秒 上午 3時(shí) 27分 03:27: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :27:2403:27:24March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 男士坐姿禁忌 抖 窩 翹 絞 伸 請大家一起來回顧 ? 正、平、立 ? 挺、收、立、擺 請大家一起來回顧 ? 攏、左進(jìn)右出、椅面 2/3 ? 捂、高低、緊靠 大 家 一起 來 找 茬 ?正確的待客禮儀 微 笑 面帶三分笑， 禮數(shù)已先到 44 眼神平視 ， 視線水平表現(xiàn)出客觀平等 . 眼神 下抑15度 ， 表現(xiàn)出服從與尊重 。 ? 大腿和膝蓋緊密重疊沒有任 何空隙，猶如一條直線。 ? 女士入座前需用手背將裙擺撫平。 將手輕放在腿上。 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿 女士先捂住胸口。 不受歡迎的走姿 只擺動(dòng)小臂。 發(fā)型 鬢角 微笑 面部 胡須 男員工 ? 頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不過耳，不留鬢角； ? 面部：潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長； ? 銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前； ? 飾物：除手表以外，不允許佩帶任何飾物； ? 指甲：勤剪指甲，不得留長指甲； ? 口腔：保持口腔清潔，工作時(shí)間不得吃生蒜、生蔥等味烈食品。1 服務(wù)禮儀 與溝通技巧 2 禮儀概述 個(gè)人形象塑造 溝通表達(dá)藝術(shù) 接待禮儀規(guī)范 雙 贏 個(gè)人 企業(yè) 什么是禮儀 ? 禮儀的含義 人們在長期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。 ? 口腔：保持口腔清潔，工作時(shí)間不得吃生蒜、生蔥等味烈食品。 挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；把地板踩得“咚咚”作響。 前腳腳掌著地，后腳腳跟提起。 ? 入座時(shí)左進(jìn)，離座時(shí)右出。 女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿 ? 第一種： 正位坐姿 ? 第二種： 雙腿斜放式 ? 第三種： 雙腿交叉式 ? 第四種： 前伸后屈式 ? 第五種： 架腿式 ? 身體的重心垂直向下 ? 雙腿并攏，大腿和小腿 成 90度 ? 雙手虎口相交輕握放在 左腿上 ? 挺胸直腰面帶微笑 第一種： 正位坐姿 第二種： 雙腿斜
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