服務禮儀與溝通技巧培訓教材(ppt 68頁)-文庫吧
2025-02-28 10:48 本頁面
【正文】 雙目平視，下頜微收，面容平和自然。 肩平不搖，雙臂自然前后擺動。 挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。 不受歡迎的走姿 只擺動小臂。 不抬腳，蹭著地走。 耷拉眼皮或低著頭走。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；把地板踩得“咚咚”作響。 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿 女士先捂住胸口。 下蹲時雙膝一高一低。 雙腳一前一后。 前腳腳掌著地，后腳腳跟提起。 將手輕放在腿上。 女士雙腿應盡量靠緊。 蹲 姿 蹲姿的禁忌 １、 不要突然下蹲 ２、不要距人過近 ３、不要方位失當 ４、不要毫無遮掩 ５、不要蹲物體上 ６、不要蹲著休息 不雅蹲姿示例 錯 對 允許蹲姿的場景 整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務 撿拾地面物品 自己照顧自己 男士蹲姿注意事項 保持面部表情平和 采用高低式下蹲 雙腿可微分開 坐 姿 女士良好坐姿的要求 ? 兩腿并攏。 ? 入座時左進，離座時右出。 ? 女士入座前需用手背將裙擺撫平。 ? 坐椅面的 2/3，不要完全倚靠椅背。 ? 不要抖腿或大幅度翹二郎腿。 女士標準坐姿 ? 第一種： 正位坐姿 ? 第二種： 雙腿斜放式 ? 第三種： 雙腿交叉式 ? 第四種： 前伸后屈式 ? 第五種： 架腿式 ? 身體的重心垂直向下 ? 雙腿并攏，大腿和小腿 成 90度 ? 雙手虎口相交輕握放在 左腿上 ? 挺胸直腰面帶微笑 第一種： 正位坐姿 第二種： 雙腿斜放式 ? 雙腿平行斜放于一側 第三種： 雙腿交叉式 ? 平行斜放于一側，雙腳在 腳踝處交叉 第四種： 前伸后屈式 ? 雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右 腳前伸左腳后屈 ? 雙手虎口相交輕放在左腿上，更 換腳位時手可不必更換 第五種： 架腿式 ? 左腳向左踏出 45度，右腿抬 起放在左腿上。 ? 大腿和膝蓋緊密重疊沒有任 何空隙，猶如一條直線。 ? 雙手虎口相交輕握放在右腿 上。 男士坐姿要求 168。 上身挺直、頭正肩平、目光平和，兩腳與肩同寬保持平行，兩手自然放置于雙腿上。 男士
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