醫(yī)患禮儀與溝通技巧教材(文件)
【正文】 119:27:0419:27May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。友善性原則溫總理的關(guān)于中日關(guān)系的講話體現(xiàn)人格魅力、厚道和平和，對他人寬容謙和之人，均能在生活中欣賞、贊美、容納他人 、好人脈、好的職場關(guān)系 。弗洛依德把人的基本欲望分為餓、渴、睡、性等。? 歉意的語言 對不起、實(shí)在抱歉、勞駕了、請原諒、真過意不去? 掛念的語言感覺好多了？身體好嗎、怎么樣？這樣舒服一點(diǎn)？ 2. 欣賞語增進(jìn)團(tuán)隊和諧?真誠而由衷的贊美?發(fā)自內(nèi)心的欣賞?看到就表達(dá)出來?實(shí)事求是地溢美?發(fā)揚(yáng)紳士淑女風(fēng)度欣賞別人其實(shí)是獲得好人緣的重要途徑希望被人重視是人的基本的需要人們喜歡喜歡自己的那些人3. 真誠說話的效果贏得患者之心的溝通－－北京心臟專家醫(yī)院的電視專家會診? 坦率 真誠耐心的解答? 主動寬懷體諒的微笑? 努力記住病人的名字? 認(rèn)真聽取病人的主訴? 使用病人聽的懂的描述? 給病人受尊重的感覺? 告訴病人情況不算很嚴(yán)重? 寬解病人我們正在專家會診關(guān)于醫(yī)院紅包的認(rèn)識－－人都渴望在交往中被重視（尊重的欲望）（關(guān)注的欲望）（被接納的欲望）（撫慰的欲望）（尋求安全的欲望）馬 斯 洛 需 求 理 論《 一個女人的頭像 》 1944畢加索 西格蒙德 良好的醫(yī)患交流能力體現(xiàn)個人的職業(yè)修養(yǎng)和個人價值觀。好的溝通形象是事業(yè)的敲門磚，是專業(yè)成功的助燃器，是個人生活情感幸福的保證。學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義禮儀修養(yǎng)對個人職業(yè)生涯的意義?職業(yè)禮儀修為就是精英文化的象征?醫(yī)院服務(wù)水平反映醫(yī)生護(hù)士禮儀行為?禮儀修為更是個人進(jìn)入上流社會的必要包裝?公立醫(yī)院放開市場與民營資本進(jìn)入競爭態(tài)勢，醫(yī)護(hù)人才的流動與高低選擇就是體現(xiàn)在職業(yè)態(tài)度與修養(yǎng)禮儀的基本原則?尊重的原則－醫(yī)患關(guān)系必備?平等的原則－生命尊重需要?自信的原則－個人氣質(zhì)的奠定?自律的原則－個人修養(yǎng)的基礎(chǔ)?適度的原則－職場情商高標(biāo)志禮儀的四大作用、友善、流暢的溝通 一個完整的信息＝７％詞語＋３８％語氣＋５５％表情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、積累人脈 人脈是馳騁職場的必備基礎(chǔ) 助人會讓你獲得更多
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