服務禮儀與溝通技巧培訓教材(ppt 60頁)(文件)
【正文】 給顧客敬茶，然后才輪到本公司的領導、職員。 ２、輕晰易懂、發(fā)音準確 ３、語速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱 情，聽不出疲勞和沮喪。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學會問候語：“早上好、您好、您早” ，同時也要注意學會使用抱歉語“對不起！請原諒！” 二、溝通技巧 溝通，它是一種能力，并不是一種本能。 常用的指標有居住、收入、職業(yè)、單位職務、學歷、社交圈、年齡、性別等。 常用說法 :您在使用我們交易平臺時遇到了什么問題嗎？ 積極：您在使用我們的交易平臺時情況是怎樣的？ 常用說法：您的股票最近下跌的厲害 積極：您的股票最近有些波動 個人介紹 — 樹立個人給客戶的第一印象 你是誰？ —— 如何讓客戶記住你的名字 原則：簡單易記 形象易記 你的主要工作內容是什么？ —— 如何讓客戶對你的工作內容感興趣 原則：你是客戶問題的解決者 客戶具有自己的專家 舉例： 您好！我是 XX證券的客戶經理 XXX。 4種提問方法了解客戶真實的需求 明確性問題 —— 以 封閉式 的問題獲得事實、信息或數(shù)據(jù)，應該是容易回答的。 分析型問題 —— 開放式 的問題用于探查需要、問題、關心點或價值等一般信息。 引導性 問題 —— 用來發(fā)現(xiàn)潛在需求或發(fā)展新需求的明確性問題。 做法： 調整姿勢，用行為語言及表情告訴客戶： 我在認真地聽。 “我覺得 **態(tài)度特別不好？” “態(tài)度不好？” 復述反饋 —— 用你自己的話重新敘述客戶所說的，為了尊重及確認而反饋回去。 “您看我是否可以這樣理解您的意思 …… ？” 總結與準客戶的溝通技巧 禮貌 ：沒有誰會拒絕彬彬有禮，所以謙遜一點會有好處。 “您說得對 ? ”“這個問題問得好 ? ” “很多人都有過類似的問題（想法） ? ” 重復 ：一方面是在確認客戶的問題，一方面假以時間準備應付。 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:27:2203:27:2203:27Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 29日星期三 3時 27分 22秒 03:27:2229 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :27:2203:27Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 3時 27分 :27March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:27:2203:27:2203:273/29/2023 3:27:22 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :27:2203:27:22March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 27分 22秒 上午 3時 27分 03:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 3時 27分 :27March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:27:2203:27:2203:
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1