物業(yè)員工服務(wù)禮儀及溝通技巧教材(文件)
【正文】 或同事）時，應(yīng)在相距約三米距離時露出微笑。老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。喂喂喂，噗噗等，“有人嗎？”自己撥錯號了，上去就喊“喂，你還活著呢！” ②很多人打手機，特別是剛買個新手機，有幾個特點：聲大、鈴響、沒事也打。 所謂五點是：誰打的、什么地點打來的、什么時間打來的、為什么打來、怎么處理的。 ◆嚴禁在崗時間接私人電話或做與工作無關(guān)的事項。,游戲說明： 先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個人的手；現(xiàn) 在你們面對一個錯綜復(fù)雜的問題,團隊互動游戲大全，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開。,游戲：解手鏈,化妝、補妝，梳頭、撓頭皮，整理衣物，吃東西，喝水，咀嚼動作，吐痰、扔雜物、挖耳朵、摳牙齒、剔牙縫、撮嘴唇、挖鼻孔，摳眼角，咳嗽、哈氣連天、打噴嚏，伸懶腰、撓癢癢、提鞋、整理襪子，男女嬉戲、打情罵俏，手機鈴響、接電話。 如果過程中實在解不開，可允許隊員決定相鄰兩只手斷開一次，但再次進行時必須馬上封閉。 學會正確稱呼，稱呼是打開交際的“敲門磚” 路遇行動不便或年齡較大的業(yè)主，要將其送回家。問好，自報家門，道謝。 ◆接電話規(guī)范。 氣氛才有點緩和。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。 平等—一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分，厚此薄彼。 樂觀—以樂觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對待工作。,介紹有序 有些場合需要你來介紹他人相互認識，應(yīng)注意： 先少后老：先將年輕的介紹個年長的 先低后高：先將職位較低的人介紹給職位較高的人認識 先次后要：先將不那么重用的人介紹給重要的人認識。,握手有禮,握手時動作要大方，時間以3至5秒為宜，輕重要適度 與女士相遇，男士不應(yīng)主動與女士握手，除非女士先伸手表示，以免顯得輕浮與失禮。 會客時，原則上不要接聽電話，如果非接不可，應(yīng)請求訪客的諒解?，F(xiàn)在接到球的隊員必須要喊出另一個隊員的名字，然后把球扔給該隊員。你大喊出自己的名字，然后將手中的球傳給自己左邊的隊友。,游戲：直呼其名,步驟： 1．選一塊寬闊平整的游戲場地。,正確的指引,不正確的行為,忌單手指他人,乘坐電梯禮儀 乘坐有人駕駛的電梯，要讓客先進先出。 與上級、客人相遇，點頭示禮致意。自己在客人的左前方兩三步，說：“請這邊走。,正確的坐姿,不正確的坐姿,赤足脫鞋 腿翹起來，晃動 腿分開、岔開坐 騎著椅子坐 椅子單腿落地前后晃悠 腳搭在其他地方,不雅的坐姿,行姿：眼睛平視、肩平身直、雙臂自然下垂擺動，女走一字步，不可搖臀、不得與他人拉手，摟腰搭背，男走兩條線，不可扭腰，不準搖
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