【正文】 ,?,（5）電話回訪——建立穩(wěn)定牢固的聯(lián)系 建立電話回訪制度，通過(guò)電話回訪，拓展和加強(qiáng)與患者的關(guān)系，并把醫(yī)療護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延伸到社會(huì)，從患者擴(kuò)展到健康人，從而不斷提高全社會(huì)的健康水平。其實(shí)小孩子本來(lái)快哭出來(lái)了，經(jīng)你一說(shuō)可能就不哭了；對(duì)農(nóng)村來(lái)的老年病人你要說(shuō)：大爺，你頭痛是因?yàn)檠獕焊吡?，吃了這降壓藥，頭就不痛了；如果是文化水平比較高的病人，你可能就得解釋一下降壓原理，這個(gè)藥和他以前吃的藥有什么不同，病人聽了會(huì)比較容易接受服藥。,?,安慰式交談 由于疾病纏身， 病人常有不安、 焦慮、 緊張等不良情緒， 護(hù)士在與病人交談時(shí)， 必須運(yùn)用安慰性語(yǔ)言來(lái)消除病人的思想顧慮， 使其感受到護(hù)士的真誠(chéng)與關(guān)心。有不少孩子， 當(dāng)大人不在時(shí)， 他們反而更懂事” ；對(duì)事業(yè)心很強(qiáng)的中年人或青年人， 可對(duì)他們說(shuō): “ 留得青山在， 不怕沒柴燒” ；而對(duì)于病程較長(zhǎng)的患者， 可對(duì)他們說(shuō): “ 既來(lái)之， 則安之。,?,靈活把握交談環(huán)境、時(shí)間、對(duì)象：與病人交談要在病人情緒穩(wěn)定時(shí)談，情緒不穩(wěn)定時(shí)不談或少談；術(shù)前談，術(shù)后不談或少談；親朋好友不在時(shí)談，在時(shí)不談或少談。與了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、文化層高的病人交談時(shí)可用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，講解一些專業(yè)化的醫(yī)學(xué)知識(shí)；與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談時(shí)應(yīng)避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂。因此，在護(hù)患交談中，可以運(yùn)用幽默的魅力，緩和緊張的空氣，制造輕松的氛圍，創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，以人格的魅力加強(qiáng)護(hù)患的交流與溝通。再說(shuō)周末了，醫(yī)生護(hù)士大都休息了，也不讓我休息休息？”小劉靈機(jī)一動(dòng)：“張老，我們把它喝了吧！”頓時(shí)，病房一片笑聲，老人也開心的笑了。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助我們架起溝通的橋梁。”胡先生的眼光露出希望，順利地接受治療。因此，使患者的治療護(hù)理 達(dá)到了預(yù)期的效果。首先理解患者并接受患者的憤怒，其次是幫助患者分析發(fā)怒的原因，并勸慰患者，最主要的是不能以你自己的憤怒來(lái)對(duì)待憤怒，重視患者的意見并有效地處理患者的需求。,?,④面對(duì)危重患者：與病情嚴(yán)重的患者交談應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，一般不要超過(guò)10min，對(duì)意識(shí)差的患者可持續(xù)用同一句話、同一語(yǔ)調(diào)反復(fù)地與其交流。,?,讓溝通從心(新)開始,?,靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。11:13:2811:13:2811:13Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。2023年3月21日星期二11時(shí)13分28秒11:13:2821 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。23.3.2111:13:2811:13Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。2023年3月上午11時(shí)13分23.3.2111:13March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。11:13:2811:13:2811:133/21/2023 11:13:28 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。23.3.2123.3.2111:13:2811:13:28March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午11時(shí)13分28秒上午11時(shí)13分11:13:2823.3.21,感謝您的下載觀看,專家告訴,。2023年3月上午11時(shí)13分23.3.2111:13March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。11:13:2811:13:2811:13Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。上午11時(shí)13分28秒上午11時(shí)13分11:13:2823.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。23.3.2123.3.2111:13:2811:13:28March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2023年3月21日星期二上午11時(shí)13分28秒11:13:2823.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。11:13:2811:13:2811:133/21/2023 11:13:28 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。說(shuō)話時(shí)應(yīng)讓患者很容易看到面部和口型，并可用手勢(shì)和面部表情來(lái)加強(qiáng)自己表述；也可將聲音略為提高，但不能喊叫，要有耐心，不能著急或發(fā)怒。 ③面對(duì)抑郁患者：情緒悲觀抑郁患者，常顯疲乏無(wú)力，甚至有自殺想法，不容易進(jìn)行交流。,?,護(hù)患溝通技巧：,（5）五個(gè)避免與五個(gè)主動(dòng)： 五個(gè)避免：避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免壓抑對(duì)方的情緒?！?以上的例子就是溝通使用暗示的心理調(diào)節(jié)方法。護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？”胡先生：“痛死我了，干脆死了算啦。,?,恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用心理暗示：暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。到了周六下午，護(hù)士小劉去換輸液瓶時(shí)，老人對(duì)她說(shuō)：“已經(jīng)是下午三點(diǎn)了，護(hù)士啊，還有幾瓶？”小劉笑著說(shuō)：“不好意思，老人家，還有兩瓶。對(duì)于人類的群體而言，幽默具有一種強(qiáng)烈的凝聚力和感染力，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，代表著某種思想感情的默契和認(rèn)同。針對(duì)不同的病人及情境采取不同的溝通技巧。從精神上給予安慰他們， 幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。 對(duì)一些來(lái)自農(nóng)村， 文化程度較低的病人， 則更應(yīng)運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言。 Why—檢查治療優(yōu)點(diǎn) What—檢查治療目的 When—檢查治療的約定時(shí)間 Where—檢查治療的部位 Who—檢查治療的醫(yī)生 How—檢查治療的步驟、注意事項(xiàng),?,（2）因人而異、增加溝通的靈活性和親切感。,?,有效的溝通不但能避免護(hù)患沖突，而且能有效獲取的病人的信任，取得病人的配合、治療、護(hù)理。必要時(shí)可作書面的指導(dǎo)，如手冊(cè)、卡片等，以使病人掌握出院后的護(hù)理。,?,護(hù)士每天要做大量的護(hù)理操作，在操作過(guò)程中通過(guò)聊天的方法，采用開放式詢問(wèn)使患者主動(dòng)表達(dá)自己的想法和感覺，以收集較為廣泛翔實(shí)的信息。在護(hù)患溝通中，與患者建立信任是護(hù)患溝通的重要內(nèi)容和先決條件。 同時(shí)可以利用晨間護(hù)理的機(jī)會(huì)，對(duì)患者做一次仔細(xì)的查體，如引流管是否通暢、引流液的性質(zhì)、切口敷料是否干燥、肢體是否處于功能位、皮膚有無(wú)壓跡、大小便床上是否適應(yīng)等。,?,接診護(hù)士與患者的溝通技巧: 從接診開始， 護(hù)士就以微笑面對(duì)患者和陪護(hù)人員， 儀表端莊、 舉止文雅、 以親切的話語(yǔ)介紹醫(yī)院、 科室的環(huán)境及規(guī)章制度， 爭(zhēng)取在最初見面時(shí)給病人留下一個(gè)好印象。,?,選擇恰當(dāng)稱呼： 護(hù)士對(duì)病人得體的稱呼可表現(xiàn)出對(duì)病人的尊重， 是護(hù)士與病人