【正文】 背部，表示對(duì)患者給予心理支持；把手放在發(fā)熱患者的額部，會(huì)使患者感到護(hù)士的關(guān)心。 ②對(duì)體態(tài)語(yǔ)傳遞的內(nèi)容要有科學(xué)、準(zhǔn)確的驗(yàn)證。相反，踏實(shí)、沉穩(wěn)、有節(jié)奏的護(hù)士在患者心目中是有自信、有能力、有責(zé)任心的； ④同一手勢(shì)、動(dòng)作和姿勢(shì)可能在不同國(guó)家、地域和不同民族之間有不同的涵義，應(yīng)盡量選擇溝通雙方均理解的體態(tài)語(yǔ)，避免造成誤解，防止護(hù)患糾紛。,?,學(xué)會(huì)聆聽，做患者忠實(shí)的聽眾,卡耐基說(shuō)：“如果你想成為一個(gè)談話高手，必須首先是一個(gè)能專心聽講話的人”。要深人了解患者的內(nèi)心世界， 感受他們流露的情感外泄， 用心傾聽患者的每一次呻吟和嘆息， 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)就診者所要咨詢的問(wèn)題， 把對(duì)他們有益的幫助和指導(dǎo)性建議切實(shí)地讓他們聽進(jìn)去， 因而護(hù)士在溝通過(guò)程之不僅要學(xué)會(huì)單純地聽， 而且還要學(xué)會(huì)耐心的傾聽不僅要留意語(yǔ)言表達(dá)的信息， 而且要留意非語(yǔ)言行為， 形體言表達(dá)的潛意識(shí)的信息。目光反饋有利于談話雙方的語(yǔ)言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。,?,促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧 面部表情：能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%語(yǔ)句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。 親密距離（0—0.5米） 對(duì)兒童、老年病人可 采取這一人際距離，親密距離有利于情感的溝通。,?,促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧,社交距離（1.2—3.5米） 對(duì)新到病人、敏感病人，異性病人用此距離，以便給對(duì)方足夠的個(gè)人空間減輕對(duì)方的緊張情緒。適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。,?,促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧,運(yùn)用觸摸技巧時(shí)應(yīng)注意 根據(jù)對(duì)象 兒童、老人、危重、臨終病人、喪失親人的家人 把握好部位 兒童可以摸摸頭、額，拍拍背、屁股 老人、異性可以拍肩、手臂、手背 不可觸摸老人的頭部 把握距離 除特殊情況下，一般都要保持一定距離。 護(hù)士熟練的操作技巧也是一種綜合性非語(yǔ)言交流， 是維系溝通效果的細(xì)節(jié)， 在進(jìn)行操作時(shí)， 應(yīng)做到動(dòng)作輕， 且準(zhǔn)確， 以免增加病人痛苦。嫻熟的技術(shù)往往能贏得安全， 救得生命。,?,（3）高尚的情懷是實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵 護(hù)士要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感， 高尚的道德情操 ，執(zhí)著的專業(yè)追求 ，尊重病人、 尊重生命價(jià)值， 自覺地維護(hù)病人的權(quán)益 ，給予病人真誠(chéng)關(guān)懷 ，用充滿親情的話語(yǔ)和豐富的人文知識(shí)與病人溝通， 把掌握的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)化作一份關(guān)愛、 一份理解、 一種智慧融入病人的生命情感里 ，把護(hù)士職業(yè)的品質(zhì) 、性格 、思想 、情感 、理想 、智慧用自己的言語(yǔ) 、行動(dòng)體現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程中。以取得病人的信任與合作， 使病人感覺到護(hù)士的親近， 為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜 、舒適、 融洽的交談環(huán)境和氣氛 ，消除病人剛?cè)朐簳r(shí)的陌生感。例如對(duì)老年病人，不能直呼其名， 最好按職業(yè)職務(wù)稱呼， 如科長(zhǎng)、經(jīng)理、 老師， 老張同志、老先生、 大伯…等稱呼；對(duì)同輩或以自己年齡相仿的病人，以同志相稱，如王同志、 李同志；對(duì)年青病人， 以小張、 小李、 小王相稱。,?,（2）晨間護(hù)理——讓護(hù)患關(guān)系 每天有個(gè)新開始,?,每天清晨護(hù)士精神飽滿來(lái)到病房,面帶微笑親切問(wèn)候病人“您好些了嗎?”“您的氣色好了！”‘‘昨晚睡得好嗎?”“患肢疼痛是否減輕？”等，患者聽了會(huì)感到被關(guān)心，被重視，這可能會(huì)使他今天有個(gè)好心情。每日整理床單元，床旁用物規(guī)范放置，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，護(hù)士以樸素而又實(shí)在的行動(dòng)取得患者的信任。,?,（4）護(hù)理操作時(shí)——收集護(hù)理 信息的良機(jī)。,?,（4）出院指導(dǎo)——塑造一個(gè)良好的結(jié)局 當(dāng)醫(yī)生開具出院以后，護(hù)士指導(dǎo)患者或家屬辦理出院手續(xù)，對(duì)藥物的使用方法作出詳細(xì)明確的說(shuō)明，根據(jù)病人的病情做相應(yīng)的出院指導(dǎo)，告知患者出院以后的各種注意事項(xiàng)，指導(dǎo)定期復(fù)診。通過(guò)隨訪與患者建立穩(wěn)定、牢固、長(zhǎng)久的聯(lián)系，提高患者滿意度，提升全民健康意識(shí)。,?,如在檢查治療過(guò)程中的護(hù)患溝通： 運(yùn)用5w1h與患者溝通，可使問(wèn)題簡(jiǎn)單化，條理清晰，患者更易于接受。對(duì)病人解釋問(wèn)題時(shí)不使用過(guò)多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)， 避免病人不理解，形成無(wú)效溝通。吃好、 睡好、 心寬， 病會(huì)慢慢好起來(lái)的” 。溝通要因人而異，由于病人職業(yè)、文化素質(zhì)、性格、方言、病情輕重的不同，采取的溝通方式不盡相同。,?,運(yùn)用幽默： 俗話說(shuō)“笑一笑，十年少”，適當(dāng)?shù)男σ恍?，就像人類健康的衛(wèi)士，而他高明的醫(yī)術(shù)來(lái)自于他的靈魂——幽默。,?,舉例： 1床68歲的張爺爺是位急性子的退休干部，患有冠心病，又因食管癌不能進(jìn)食，由靜脈補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，每天輸液十幾個(gè)小時(shí)，經(jīng)常聽到他的抱怨說(shuō)液體太多。這時(shí)，小劉笑著對(duì)老人說(shuō)：“老人家，您別急，您的營(yíng)養(yǎng)都來(lái)自這些瓶子，靜脈供給是最好的途徑，經(jīng)過(guò)治療后，好轉(zhuǎn)了，可以吃些東西了，這些瓶子就自然少了，是不是睡久了，我扶您坐一會(huì)兒好嗎？”由此可見幽默的魅力和威力。 舉例：患者胡某，男，49歲，入院診斷為肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌肉注射布桂嗪止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌肉注射生理鹽水2毫升。半小時(shí)后，馬護(hù)士來(lái)到床前，關(guān)心地詢問(wèn)：“胡先生，好些了嗎？”胡先生：“好些了，多謝你們。,?,護(hù)患溝通技巧：,（3）三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況； （4）四個(gè)留意：留意對(duì)方的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。 ②面對(duì)悲傷患者：哭泣有時(shí)是一種健康有益的反應(yīng)，不要一味阻止，要讓患者充分發(fā)泄悲傷情緒，采用傾聽技巧鼓勵(lì)患者說(shuō)出悲傷的原因。 ⑤面對(duì)感覺有缺陷的患者：對(duì)聽力喪失的患者，護(hù)士進(jìn)病房時(shí)可通過(guò)輕輕撫摸患者讓其感知。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。23.3.2123.3.2111:13:2811:13:28March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。上午11時(shí)13分28秒上午11時(shí)13分11:13:2823.3.21 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11:13:2811:13:2811:13Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023年3月21日星期二11時(shí)13分28秒11:13:2821 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。23.3.2111:13:2811:13Mar2321Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023年3月21日星期二上午11時(shí)13分28秒11:13:2823.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于