【正文】 耶~~（笑臉表情）”,?,?,?,思考：是什么釀成這些悲劇的發(fā)生？,釀成悲劇的根源，除了體制存在的問(wèn)題，導(dǎo)火線是“溝通與接待”不到位。,?,5月29日上午，杭州司機(jī)吳斌遭遇了一場(chǎng)慘烈的飛來(lái)橫禍，在高速行駛中，橫空飛出的鐵片穿過(guò)擋風(fēng)玻璃，砸中正在開(kāi)車的吳斌，重傷后，吳斌將大巴緩緩?fù)Ｏ?，然后拉上手剎，開(kāi)啟閃燈，艱難地站起來(lái)，強(qiáng)掩巨大的痛苦，用盡最后一絲力氣，告知車上乘客注意安全，然后癱倒。所以希望你不要放棄。 如“你是不是說(shuō)近幾天內(nèi)每天下午發(fā)燒？” 如詢問(wèn)飲酒史時(shí)病人說(shuō)“我天天都喝一點(diǎn)酒” 護(hù)士就應(yīng)要求病人說(shuō)明其量的多少“大約每天喝幾兩”“每天喝幾次”“這樣有多長(zhǎng)時(shí)間了”等等。 （4）避免誘導(dǎo)式、暗示性提問(wèn)：避免提問(wèn)一些不愉快的問(wèn)題；不可借助提問(wèn)，強(qiáng)迫患者同意自已的觀點(diǎn)?！?“您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？” 您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您所造成的困擾？”,?,非語(yǔ)言溝通,?,非語(yǔ)言溝通,是伴隨語(yǔ)言溝通的一些非語(yǔ)言行為，可以影響溝通效果。 微笑是人與人交往中最廉價(jià)的投資，它能很快地縮短人們之間的距離。如果我們采用個(gè)人距離低語(yǔ)調(diào)問(wèn)話，情況會(huì)截然不同。,?,（4）體態(tài)語(yǔ)言：,?,在具體實(shí)施時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：①善于觀察并“讀懂”患者及家屬的體態(tài)語(yǔ)，如雙臂環(huán)抱胸前，表示為不理解、不信任等。護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)體現(xiàn)穩(wěn)重、 輕柔、 敏捷， 與患者溝通時(shí)應(yīng)站、 坐有相， 落落大方， 舉止得體， 處處體現(xiàn)出白衣天使的良好形象。 目光接觸（眼神）：眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感。 以上三方面密切相關(guān)，再配合語(yǔ)言交流達(dá)到有效溝通,?,促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧 二、空間距離：在護(hù)理工作中應(yīng)根據(jù)病人年齡、性別、文化、病情等，有意識(shí)的適當(dāng)調(diào)節(jié)空間距離。,?,促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧 三、觸摸：觸摸作為一種無(wú)聲的語(yǔ)言是一種很有效的溝通的方式，可以表達(dá)關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持。熟練、 優(yōu)美的護(hù)理技術(shù)， 不僅可以使病人在生理上減少很多痛苦， 而且還會(huì)使病人感到滿意、 信賴并有安全感。如在給一位高位截癱的患者做術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)，除了做一些常規(guī)的術(shù)前準(zhǔn)備和健康指導(dǎo)外，還要了解患者的心理，如擔(dān)心術(shù)后因身體結(jié)構(gòu)改變給生活帶來(lái)不便等，護(hù)士應(yīng)講解截肢的必要性及術(shù)后如何做好安全防護(hù)，使患者感到你對(duì)他是科學(xué)指導(dǎo)，從而不斷加深對(duì)你的信任度，使護(hù)患溝通順利進(jìn)行。在病房進(jìn)行治療和護(hù)理時(shí)， 切不可以床號(hào)代替病人的稱呼， 應(yīng)根據(jù)病人的身份、 年齡、 職業(yè)、 職務(wù)等具體情況， 因人而異， 力求準(zhǔn)確適當(dāng)， 尊稱易使雙方感情融洽， 是護(hù)士與病人良好關(guān)系的起點(diǎn)。合理要求應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)作出整改。并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行健康指導(dǎo)，倡導(dǎo)患者建立健康生活方式，同時(shí)樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。其實(shí)小孩子本來(lái)快哭出來(lái)了，經(jīng)你一說(shuō)可能就不哭了；對(duì)農(nóng)村來(lái)的老年病人你要說(shuō)：大爺，你頭痛是因?yàn)檠獕焊吡?，吃了這降壓藥，頭就不痛了；如果是文化水平比較高的病人，你可能就得解釋一下降壓原理，這個(gè)藥和他以前吃的藥有什么不同，病人聽(tīng)了會(huì)比較容易接受服藥。有不少孩子， 當(dāng)大人不在時(shí)， 他們反而更懂事” ；對(duì)事業(yè)心很強(qiáng)的中年人或青年人， 可對(duì)他們說(shuō): “ 留得青山在， 不怕沒(méi)柴燒” ；而對(duì)于病程較長(zhǎng)的患者， 可對(duì)他們說(shuō): “ 既來(lái)之， 則安之。與了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、文化層高的病人交談時(shí)可用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，講解一些專業(yè)化的醫(yī)學(xué)知識(shí)；與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談時(shí)應(yīng)避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂。再說(shuō)周末了，醫(yī)生護(hù)士大都休息了，也不讓我休息休息？”小劉靈機(jī)一動(dòng)：“張老，我們把它喝了吧！”頓時(shí)，病房一片笑聲，老人也開(kāi)心的笑了?！焙壬难酃饴冻鱿Ｍ?，順利地接受治療。首先理解患者并接受患者的憤怒，其次是幫助患者分析發(fā)怒的原因，并勸慰患者，最主要的是不能以你自己的憤怒來(lái)對(duì)待憤怒，重視患者的意見(jiàn)并有效地處理患者的需求。,?,讓溝通從心(新)開(kāi)始,?,靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。2023年3月21日星期二11時(shí)13分28秒11:13:2821 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2023年3月上午11時(shí)13分23.3.2111:13March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。23.3.2123.3.2111:13:2811:13:28March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月上午11時(shí)13分23.3.2111:13March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。上午11時(shí)13分28秒上午11時(shí)13分11:13:2823.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。11:13:2811:13:2811:133/21/2023 11:13:28 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ③面對(duì)抑郁患者：情緒悲觀抑郁患者，常顯疲乏無(wú)力，甚至有自殺想法，不容易進(jìn)行交流?！?以上的例子就是溝通使用暗示的心理調(diào)節(jié)方法。,?,恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用心理暗示：暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。對(duì)于人類的群體而言，幽默具有一種強(qiáng)烈的凝聚力和感染力，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，代表著某種思想感情的默契和認(rèn)同。從精神上給予安慰他們， 幫助病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。 Why—檢查治療優(yōu)點(diǎn) What—檢查治療目的 When—檢查治療的約定時(shí)間 Where—檢查治療的部位 Who—檢查治療的醫(yī)生 How—檢查治療的步驟、注意事項(xiàng),?,（2）因人而異、增加溝通的靈活性和親切感。必要時(shí)可作書(shū)面的指導(dǎo)，如手冊(cè)、卡片等，以使病人掌握出院后的護(hù)理。在護(hù)患溝通中，與患者建立信任是護(hù)患溝通的重要內(nèi)容和先決條件。,?,接診護(hù)士與患者的溝通技巧: 從接診開(kāi)始， 護(hù)士就以微笑面對(duì)患者和陪護(hù)人員， 儀表端莊、 舉止文雅、 以親切的話語(yǔ)介紹醫(yī)院、 科室的環(huán)境及規(guī)章制度， 爭(zhēng)取在最初見(jiàn)面時(shí)給病人留下一個(gè)好印象。,?,把握溝通時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)有效溝通,?,把握溝通的時(shí)機(jī),（1）入院介紹——建立良好的護(hù)患 關(guān)系的開(kāi)始,?,入院介紹時(shí)對(duì)護(hù)士要求：首先應(yīng)著裝整潔規(guī)范，笑容誠(chéng)摯溫馨，態(tài)度親切隨和，舉止端莊穩(wěn)健，語(yǔ)言親切溫和，給患者留下良好的視覺(jué)印象。比如， 顱腦急診手術(shù)， 從接診、 測(cè)血壓， 量體溫、 數(shù)脈搏、 記錄瞳孔變化及意識(shí)情況， 到采血、 驗(yàn)血型、 備血、 做藥物過(guò)敏試驗(yàn)、 理發(fā)、 直到送進(jìn)手術(shù)室。,?,促進(jìn)非語(yǔ)言溝通技巧,當(dāng)病人焦慮害怕時(shí)，護(hù)士可以緊緊的握住病人的手，傳遞安全的信息，給病人安全感； 當(dāng)病人發(fā)燒時(shí)，護(hù)士將手輕輕的放在病人的前額，能使病