服務(wù)意識(shí)與有效溝通-文庫吧資料
2025-01-17 07:35本頁面
【正文】 迎的人，是最能吹起領(lǐng)導(dǎo)號(hào)角的人物。 誰 是孔雀？ 孔雀具有高度的表達(dá)能力，他的社交能力極強(qiáng)，有流暢無礙的口才和熱情幽默的風(fēng)度，在團(tuán)體或社群中容易廣結(jié)善緣、建立知名度。他們很適合需要當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開的工作。 優(yōu)點(diǎn)：此類型的人生性活潑。 孔雀型（表達(dá)型） 個(gè)性特點(diǎn)：很熱心，夠樂觀，口才流暢，好交朋友，風(fēng)度翩翩，誠懇熱心。 老虎型領(lǐng)導(dǎo)人都傾向以權(quán)威作風(fēng)來進(jìn)行決策，當(dāng)其部屬者除要高度服從外，也要有冒險(xiǎn)犯難的勇氣，為其殺敵闖關(guān)。 誰 是老虎？ 老虎，具備高支配型特質(zhì)，競爭力強(qiáng)、好勝心盛、積極自信，是個(gè)有決斷力的組織者。由于他們要求過高，加之好勝的天性，有時(shí)會(huì)成為工作狂。 優(yōu)點(diǎn)：善于控制局面并能果斷地作出決定的能力；用這一類型工作方式的人成就非凡。 老虎型（支配型） 個(gè)性特點(diǎn)：有自信，夠權(quán)威，決斷力高，競爭性強(qiáng)，胸懷大志，喜歡評(píng)估。 提醒你注意一點(diǎn) ——回答問題時(shí)不是依據(jù)別人眼中的你來判斷，而是你認(rèn)為你本質(zhì)上是不是這樣的，看看問題吧： ？ 非常同意 比較同意 差不多 一點(diǎn)同意 不同意 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ? ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ? ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 29你親切嗎？ ？ 現(xiàn)在 把第 1 1 2 30題的分加起來就是你的 “老虎 ”分?jǐn)?shù)； 把第 1 2 29題的分加起來就是你的 “孔雀 ”分?jǐn)?shù)； 把第 1 1 2 28題的分加起來就是你的 “考拉 ”分?jǐn)?shù)； 把第 1 1 2 26題的分加起來就是你的 “貓頭鷹 ”分?jǐn)?shù)； 把第 1 1 2 27題的分加起來就是你的 “變色龍 ”分?jǐn)?shù)。 ——山姆 服務(wù)意識(shí)與有效溝通 2023 D 服務(wù)的定義 服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程和結(jié)果 服務(wù)意識(shí)：發(fā)自內(nèi)心的，它是服務(wù)人員的一種本能 可以通過培養(yǎng)、學(xué)習(xí)和教育訓(xùn)練來形成 W 9 40 6 45 內(nèi)向 外向 滿意 不滿意 死亡 喜好改變 朋友推薦 性價(jià)比 對(duì)產(chǎn)品不滿 搬走了 沒有被重視 物美價(jià)廉的感覺 站在客人的角度想問題 禮貌 沒有霸王條款 清潔的環(huán)境 傾聽 愉快的感覺 全心處理個(gè)別顧客的問題 溫馨的感覺 效率及安全保障 可幫助客人成長讓 放心
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