服務(wù)意識(shí)--文庫吧資料
2025-01-17 07:35本頁面
【正文】 求是 不可預(yù)測 的 第四點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量不是一成不變的是與時(shí)俱進(jìn)的。我們要提升的是如何處理好投訴，以避免摩擦引起的矛盾，避免加大工作配合的難度。企業(yè)總是在勱態(tài)的發(fā)展，很多制度和流程總是在丌斷地完善中。我們首先要更多地思考一下是否流程戒制度存在著缺失戒丌足。 三、不斷完善制度、流程 有了良好的配合意識(shí)，如果再有明確的制度和流程，工作配合自然更加順暢。 工作配合丌好時(shí)，多問問自己是否要求對方配合的態(tài)度技巧丌夠。 我們到底是以命令的語氣說： “ 你把那邊的窗戶擦一下。有時(shí)候可能是一句話戒幾個(gè)字眼就會(huì)導(dǎo)致配合方出現(xiàn)排斥的心理。也只有具備這樣的心態(tài)和思想高度，才有可能丌論這件事是自身崗位的職責(zé)還是協(xié)劣他人的工作，你都會(huì)主勱承擔(dān)起責(zé)任。 所以丌論是需要?jiǎng)e人配合的部門還是配合別人的部門，首先就是自己是否有沒有定位成一個(gè)服務(wù)者的角色。其中比較嚴(yán)重的是各辦事處和各部門之間壁壘嚴(yán)重，開會(huì)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，各部門常常相互扯皮推諉，敷衍甚至指責(zé)。如一位賓客向客服走來，此時(shí)客服正在接電話或做其它一些事情，那么最常見有四種情形； ? 物業(yè)服務(wù)不僅要求關(guān)注賓客，更為重要的是以滿足賓客為第一任務(wù)和首要工作，將對賓客的關(guān)注和需求滿足放在第一位，就如上面的例子，賓客當(dāng)然希望得到 第四種 的待遇，這也要求服務(wù)人員不僅要在看到賓客的第一眼就給賓客打招呼，顯示物業(yè)服務(wù)對賓客的重視程度，同時(shí)顯示以賓客為首要工作，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備為賓客服務(wù)的意向。 服務(wù) 意識(shí) 團(tuán)隊(duì) 精神 團(tuán)隊(duì)精神自覺涌現(xiàn)服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神 ? 情形一： 處理完手頭上的事情再將注意力轉(zhuǎn)向賓客，因?yàn)榇藭r(shí)接電話或做事最容易出差錯(cuò)； ? 情形二： 抬起頭向賓客打招呼，以示關(guān)注，然后埋頭繼續(xù)做自己的事情； ? 情形三： 抬起頭向賓客打招呼，并且說“對不起，請稍等”，然后盡快將手頭的工作做完再去接待賓客； ? 情形四： 立刻停下用頭上的活，全神貫注招待賓客。 ? 物業(yè)公司要求每位員工都應(yīng)有合作精神，要放棄 本位主義，這一切是為了工作，這一點(diǎn)很簡單，我們堅(jiān)決反對任何人將工作復(fù)雜化。 ? 管委會(huì)各個(gè)工作場所是廣告空間，公司每位員工在其中穿梭，就是將公司的形象描繪在上面。因此每位員工都要熟悉本崗職責(zé)，同時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)本崗位工作。 ? 在平時(shí)我們每位服務(wù)人員都可以背得出來，賓客的需要第一，賓客永遠(yuǎn)是對的，以誠信承諾賓客，以人際關(guān)系穩(wěn)住賓客，以高明有效的技術(shù)提供服務(wù)等等，但在個(gè)人產(chǎn)生情緒時(shí)，卻又開始埋怨賓客的不對，關(guān)鍵在于大家時(shí)時(shí)刻刻牢記并隨時(shí)約束自己。讓賓客感到滿足基本需求的同時(shí)，還要讓其感到更為高興與愉快。 ? 工作是大家的事情，我只做好我的工作即可，別人我就不必管了，如果客人有問題，可找別的部門 。 ? 事不關(guān)已，高高掛起，多一事不如少一事。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 ? 服務(wù)需要堅(jiān)持不懈。 原來當(dāng)天使很簡單，只要實(shí)實(shí)在在去做就可以了。」 原來保持明亮的方法很簡單，只要常常更換就可以了。 什么是服務(wù)意識(shí)？ 哲理故事 有一家商店經(jīng)常燈火通明，
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