醫(yī)院服務意識與服務禮儀(新)-文庫吧資料
2025-01-26 00:23本頁面
【正文】 位的印象或評價，就是對整個醫(yī)院的印象或評價。 主動服務 :想患者之所想 ， 對患者的提問 ， 有問必答 ， 讓 患者清楚 、 明白 。 患者接待中 ， 必須做到： 主動問候 :接待患者時 ， 主動問候 ， 以熱情感動患者 。 二級查房 ： 主治醫(yī)師站在病床右側(cè)中央部，住院醫(yī)師站在病床左側(cè)中央，進修醫(yī)師和學生站在住院醫(yī)師右側(cè)。 （ 2）雙方并排就座時客人坐在主人的右側(cè)。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應送 至門口，并親切道別 電 話 禮 儀 ?時間和空間的選擇 ?通話的態(tài)度 ?通話的內(nèi)容 （ 1）時間的選擇 ?休息時間不打 ?就餐時間不打 ?節(jié)假日不打 ?（ 2）空間的選擇： 公私分明 公開場合不適宜打電話 ?（ 3）通話的長度： 宜短不宜長 三分鐘原則 （ 1）電話有幾個 （ 2）要說幾件事 （ 1）報電話 （ 2）總機報單位 （ 3）專機報姓名 國際交往三要素：單位、部門、姓名 . ?（ 1）鈴響不超過三聲 通話三分鐘原則 避免兩個極端 ?（ 2）不要隨便叫人代接 陪 同 禮 儀 陪同 引領時一般應走在來賓的左前方 主陪人員與嘉賓并行，隨行人員則應走在后邊 上下樓梯應用手示意 乘電梯，有專人服務，應請患者先進出 陪車時尊位應給嘉賓坐 陪同 迎送 位 次 禮 儀 位次 位次安排是禮儀在尊重當事人和確認其身份方面的一種直接體現(xiàn)，是一個技術性強而且很敏感的問題。 三、 聽取匯報的禮儀 應及時招呼匯報者進門入座 要善于傾聽：體態(tài)語的表現(xiàn)（頻繁看表、打哈欠、做 其他事情等、目光不交流） 要先思而后言，不要隨意批評、拍板 要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或委婉的 語氣告訴對方，不能粗暴打斷。 匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。 匯報時吐字要清晰，語調(diào)、聲音大小恰當。應樹立極強的恪守時間的觀 念，不要過早抵達，使上級準備未畢而難堪，也不要 遲到，讓上級等候過久。 微笑是醫(yī)生最好的名片 醫(yī)院禮儀有哪些？ ?接待來訪禮儀 ?匯報工作時的禮儀 ?聽取匯報的禮儀 ?電話禮儀 ?陪同禮儀 ?迎送禮儀 ?位次禮儀 ?查房站位禮儀 一、 接待來訪 對象：尊者、長者 體態(tài)語：盡可能起立，趨前、傾聽 語言：對患者的觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答 復。不能光笑不說或光說不笑 與身體結(jié)合 ? 配合以一定動作，比如點頭、鞠躬等 醫(yī)務工作者微笑的藝術 ? 醫(yī)院不是酒店，不宜時時處處微笑。 ? 審察 ? 醫(yī)護人員初次與患者接觸交流時，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 ? 輕蔑 ? 不正視對方，面無表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲。 ? 冷淡 ? 有意地不注視對方，或愛理不理。 手勢 —指引 – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起 。禮貌地指出患者需要去的方向，使患者感到很舒服。 優(yōu)美的手勢 優(yōu)美的手勢可反映出醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)。 男士坐姿 女士的坐姿 ?女士常見坐姿 正襟危坐式 雙腿斜放式 走 姿 ? 上身挺拔 ? 擺臂適度 ? 步度步幅 蹲 姿 醫(yī)護人員一般采用高低 式蹲姿，它的基本特征 是雙膝一高一低，下蹲 時雙腳一前一后，左腳 前腳掌完
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