醫(yī)院服務(wù)意識與服務(wù)禮儀(新)(參考版)
2025-01-24 00:23本頁面
【正文】 下午 12時 35分 26秒 下午 12時 35分 12:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時 35分 :35February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :35:2612:35:26February 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:35:2612:35:2612:35Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 12:35:2612:35:2612:352/9/2023 12:35:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時 35分 26秒 下午 12時 35分 12:35: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 35分 :35February 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 35分 26秒 12:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:35:2612:35:2612:35Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:35:2612:35:2612:352/9/2023 12:35:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 35分 26秒 下午 12時 35分 12:35: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 12時 35分 :35February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 35分 26秒 12:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:35:2612:35:2612:35Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:35:2612:35:2612:352/9/2023 12:35:26 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? 廈門市仙岳醫(yī)院精神科吳海龍 第五部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 醫(yī)護內(nèi)部溝通 ?與領(lǐng)導(dǎo)相處 ?與同事相處 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 尊重同事是本分 醫(yī)護內(nèi)部溝通藝術(shù) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?善守秘密 /不傳閑話 ?尊重領(lǐng)導(dǎo) /主動匯報 ?尊重職務(wù) /服從安排 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 （ 2）保持真誠有效的目光交流 。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我會如何做?！? “做不做您自己考慮吧?！? “我猜是、或許吧” “在我這兒看，包你的病能好?！? 老張點頭：“嘿。” 老張坐直身子：“嘿。” 老張望著小李：“嘿。 小李： “老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進食 流質(zhì)飲食 。 醫(yī)護患溝通障礙 一開始就假設(shè)明白患者的問題 耐心、關(guān)心 與患者溝通時避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 注意專業(yè)術(shù)語 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū) 。 從倫理學(xué)角度上看，語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 ——人道責(zé)任。 護患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言 醫(yī)護語言美的標(biāo)準(zhǔn) :如何說更有親和力 從美學(xué)的角度上看 ， 社會上絕大多數(shù)人公認(rèn)為是美的語言，應(yīng)該是 美的語言，而不被社會所授受的語言是不美的語言。 ? ： 同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。 醫(yī)生，我忘 了，其實 …… 有完沒完！ 醫(yī)務(wù)語言的基本原則 ? 醫(yī)務(wù)工作語言規(guī)范的基本原則 ? ： 語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 “門把手”現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時已經(jīng)扶著“門把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。醫(yī)生往往抱怨患者“說不清、聽不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。這 812個患者還會把這個信息傳遞給 20個人。 “三聲”： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “三到” ： 患者 /家屬到、微笑到、敬語到。 ● 崗中面對參觀時的致意。 ● 禮遇禮讓患者?；颊邔Υ翱趰?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1