醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(參考版)
2025-01-24 00:12本頁(yè)面
【正文】 2023/5/12 19:27:1819:27:1812 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 20237:27:18 下午 19:27:18五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 2119:27:1819:27May2112May21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 19:27:1819:27:1812 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 五月 21五月 2119:27:1819:27:18May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2119:27:1819:27May2112May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 19:27:1819:27:1812 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 五月 21五月 2119:27:1819:27:18May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 五月 2119:27:1819:27May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。? 準(zhǔn)備一身適宜的手術(shù)著裝；? …… 。 真誠(chéng)合作 互相配合 關(guān)心體貼 互相理解互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)手術(shù)室的 “六個(gè)一 ” 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)醫(yī)護(hù)關(guān)系 /角色定位? 把握各自的位置和角色。即： 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流； 醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢(shì)，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。合作 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)醫(yī)護(hù)要保證和諧關(guān)系? 醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊(duì)伍 ,二者的職責(zé)是不能截然分開的 ,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn) ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協(xié)調(diào)配合。和解 ■回避 ■ ……禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)同事內(nèi)部協(xié)調(diào)? 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 ? 換位思考 ， 學(xué)會(huì)關(guān)心? 同事之間要惜緣、要感恩? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)協(xié)調(diào) /積極配合 /部門內(nèi)外尊重同事是尊重同事是本分本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。與領(lǐng)導(dǎo)相處168。（ 2）保持真誠(chéng)有效的目光交流 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ” 把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。 ” “您這病，我看不了，估計(jì)別人也夠戧。 ”禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)忌語(yǔ)? 不尊重的命令式? 污辱人格? 諷刺挖苦? 不耐煩的生硬式? 不負(fù)責(zé)的推脫式杜絕蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣杜絕蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)語(yǔ)禁忌不友善、不積極的溝通表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)醫(yī)生工作禁語(yǔ) “你這病沒事。 ”小李指導(dǎo)老張用床頭的呼叫器，接著囑咐： “如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們。 ”小李： “胃病治療的關(guān)鍵是 飲食療法 ，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到 少量多餐 。如果解柏油樣大便 ，就說明 出血是活動(dòng)性的 ，您就必須禁食。 工人出生的老張因急性胃潰瘍住進(jìn)消化內(nèi)科，接診護(hù)士是工作認(rèn)真的小李，在做完入院處置與入院評(píng)估后，小李開始進(jìn)行健康教育。我們不可能 ……你肯定弄混了 ……你搞錯(cuò)了 ……我們從沒 ……你好像不明白 ……禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)醫(yī)護(hù)患溝通障礙一開始就假設(shè)明白患者的問題
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