醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)(參考版)
2025-01-24 00:12本頁面
【正文】 7:27:15 下午 7:27 下午 19:27:15五月 21MOMODA 五月 217:27 下午 五月 2119:27May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 21五月 2119:27:1519:27:15May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 19:27:1519:27:1519:27Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 19:27:1519:27:1519:275/12/2023 7:27:15 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 7:27:15 下午 7:27 下午 19:27:15五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 217:27 下午 五月 2119:27May 12, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12 五月 20237:27:15 下午 19:27:15五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 19:27:1519:27:1519:27Wednesday, May 12, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:27:1519:27:1519:275/12/2023 7:27:15 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 7:27:15 下午 7:27 下午 19:27:15五月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 五月 217:27 下午 五月 2119:27May 12, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12 五月 20237:27:15 下午 19:27:15五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 19:27:1519:27:1519:27Wednesday, May 12, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:27:1519:27:1519:275/12/2023 7:27:15 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。第六部分打造醫(yī)務(wù)魅力之模擬與訓(xùn)練導(dǎo)醫(yī) ：患者接待、溝通與引領(lǐng)護(hù)士 ：患者接待與服務(wù)醫(yī)生 ：患者接待與溝通窗口 ：接待與溝通醫(yī)護(hù)崗位模擬與考評謝謝！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。一次認(rèn)真的查對，一個(gè)無菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教。 一 聲 親切的問候， 溝通技巧原則手術(shù)室的 “六個(gè)一 ”如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑 。 護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)、及時(shí)地執(zhí)行醫(yī)囑、做好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。 醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 即： 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流； 醫(yī)護(hù)雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。 合作 醫(yī)護(hù)的和諧關(guān)系? 醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊(duì)伍 ,二者的職責(zé)是不能截然分開的 ,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn) ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協(xié)調(diào)配合。 和解 ■ 回避 ■★ ★ ★ ★ 與同事的溝通與同事溝通基本原則與同事相處尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職尊重同事是本分醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通藝術(shù)了解你的領(lǐng)導(dǎo)? 了解領(lǐng)導(dǎo)，是與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的提前。上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿 ……傾聽藝術(shù)第五部分打造醫(yī)務(wù)魅力之醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通168。（ 3）不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、 （ 1）保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭、身體適度前傾 。在和他人溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調(diào)，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我會如何做 。 ” 在患者需要做某些檢查時(shí)，醫(yī)生也不要冷漠地說： “做不做您自己考慮吧。 ” “我猜是、或許吧 ” “在我這兒看，包你的病能好。 ”老張點(diǎn)頭： “嘿。 ”老張坐直身子： “嘿。 ”老張望著小李： “嘿。小李： “老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進(jìn)食 流質(zhì)飲食 。我不知道 ……溝通六道掛嘴邊注意專業(yè)術(shù)語 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū) 。從語言學(xué)角度上看，要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語意要明確；與人交談應(yīng)該誠懇、親切、簡潔、得體，有分寸。從社會效果來看，患者需要的、樂于接受的語言是美的語言；相反患者不歡迎、不能接受的語言是不美的語言。醫(yī)護(hù)有兩種手段能治?。阂皇怯盟?，二是語言。? ：同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。醫(yī)護(hù)語言基本原則 ：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。二、溝通的共同目的是維護(hù)健康和促進(jìn)健康 何謂護(hù)患溝通何謂護(hù)患溝通 醫(yī)生，我忘 “ 門把手 ” 現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著 “門把手 ” 了卻又忍不住再嘮叨幾句。醫(yī)生往往抱怨患者 “ 說不清、聽不懂 ” ， “給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識 ” 等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 忌：亂開玩笑忌：阿諛奉承第四部分 這 812個(gè)患者還會把這個(gè)信息傳遞給 20個(gè)人。，當(dāng)用戶要求轉(zhuǎn)接分機(jī)暫時(shí)不能接通時(shí)，主動(dòng)征詢用戶意見，介紹附近分機(jī)或其他通迅方式。，不泄漏機(jī)密。、不閑談。 24小時(shí)供餐服務(wù)和來料加工服務(wù)總機(jī)服務(wù)規(guī)范，語言文明，
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