服務(wù)意識(shí)--展示頁(yè)
2025-01-19 07:35本頁(yè)面
【正文】 有人問(wèn)：「你們店里到底是用什么牌子的燈管？那么耐用。?酒店（服務(wù)業(yè)）的生命線： ?酒店（服務(wù)業(yè)）意識(shí)的核心： 服務(wù)質(zhì)量 賓客意識(shí) 有個(gè)小弟在腳踏車店當(dāng)學(xué)徒，有人送來(lái)一部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理的漂亮如新，其他學(xué)徒笑他多此一舉，後來(lái)雇主將腳踏車領(lǐng)回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。原來(lái)出人頭地很簡(jiǎn)單，吃點(diǎn)虧就可以了?！沟昙一卮鹫f(shuō)：「我們的燈管也常常壞，祇是我們壞了就換而已。 哲理故事 有幾個(gè)小孩很想當(dāng)天使，上帝給他們?nèi)艘粋€(gè)燭臺(tái)，叫他們要保持光亮，結(jié)果一天兩天過(guò)去了，上帝都沒(méi)來(lái)，所有小孩已不在擦拭那燭臺(tái)，有一天上帝突然造訪，每個(gè)人的燭臺(tái)都蒙上厚厚的灰塵，只有一個(gè)小孩大家都叫他笨小孩，因?yàn)樯系蹧](méi)來(lái)，他也每天都擦拭，結(jié)果這個(gè)笨小孩成了天使 。 哲理故事 ? 服務(wù)需要自動(dòng)自發(fā)、熱情。 ? 服務(wù)意識(shí) 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。 這幾個(gè)小故事說(shuō)明 了什么？ 賓客需要怎樣的服務(wù)？ 衛(wèi)生 尊敬 高效 客戶滿意 舒適 安全 安全 ? 賓客怕東西被偷 ? 賓客怕遇到火災(zāi) ? 賓客怕別人傷害 ? 賓客的疑心很重，不允許別人動(dòng)他 /她的東西 衛(wèi)生 ? 賓客有潔癖 ? 賓客最計(jì)厭看到別人隨地吐痰等行為 ? 賓客討厭看到別人有挖鼻子等行為 ? 賓客可以通過(guò)看員工的工服來(lái)判斷服務(wù)的優(yōu)劣 尊敬 ? 賓客是上帝，見(jiàn)到賓客不打招呼，賓客感到很不滿意 ? 賓客看不慣服務(wù)人員那種神態(tài) ? 服務(wù)人員看到賓客不讓路，賓客也不會(huì)高興 高效 ? 賓客怕別人浪費(fèi)他的時(shí)間 ? 拖拉的作風(fēng)，賓客最討厭 ? 賓客是一個(gè)沒(méi)有耐心的人 ? 別把賓客的電話接來(lái)轉(zhuǎn)去 ? 是不是凡事都要賓客找你的主管？ 舒適 ? 賓客睡覺(jué)時(shí)，一有聲音，就睡不著 ? 賓客不喜歡在用餐時(shí)，別人看著他 ? 賓客不喜歡別人對(duì)其衣著等投來(lái)奇異眼光 ? 每天上下班，上司安排什么工作，我就做什么工作，不安排的事，盡量不管。 ? 輕輕松松拿工資。 自我檢測(cè) 服務(wù)法則 Service ? SSmile(微笑 ) 你每次看客人時(shí)臉保持微笑嗎？ ? EExcellent (出色 ) 你的每一個(gè)工作程序 /微小服務(wù)都做得出色嗎？ ? RReady (準(zhǔn)備好 ) 你隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)嗎？ ? VViewing (看待 ) 你將每位需要服務(wù)的賓客看作貴賓嗎？ ? IInviting (邀請(qǐng) ) 每次服務(wù)結(jié)束時(shí)都主動(dòng)用誠(chéng)意和敬意邀請(qǐng)客人下次光臨嗎？ ? CCreating (創(chuàng)造 ) 你竭力創(chuàng)造客人感到熱情的服務(wù)氛圍嗎？ ? EEye (眼睛 ) 你善用熱情的眼睛關(guān)注賓客，讓他感到你在重視他的需求嗎？ 我們
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