服務(wù)意識培訓(xùn)-展示頁
2025-01-18 10:12本頁面
【正文】 帶來的 ……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品 GEC Program鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品及其它所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。對服務(wù)有了更多的要求216。需要更好的服務(wù)質(zhì)量GEC Program與五年前相比，顧客216。許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)他們認(rèn)為提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工更容易216。漲工資216。保住工作216。失去的客戶的百分比 原因1% 死亡3% 搬走了4% 自然地改變了喜好5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品10% 對產(chǎn)品不滿意68% 服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心GEC Program一個(gè) 不滿 的顧客GEC Program一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客，l一個(gè)不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020人l投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系ll100個(gè)滿意的客戶會帶來 25個(gè)新顧客l更多地購買并且長時(shí)間地對該公司的商品保持忠誠l對他人說公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，并且對價(jià)格也不敏感l(wèi)關(guān)鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的 行為 ，以及造成 這些行為的 原因 ； 這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫩蜐M意或不滿意。GEC Program1 物美價(jià)廉的感覺2 優(yōu)雅的禮貌3 清潔的環(huán)境4 令人感覺愉快的環(huán)境5 溫馨的感覺6 可以幫助顧客成長的事物7 讓顧客得到滿足8 方
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