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服務(wù)意識(新)-展示頁

2025-01-19 07:35本頁面

　　

【正文】 gn, 10 years experience 客戶與公司的關(guān)系 ?客戶是我們的衣食父母，是公司的生命線 ? 客戶是公司的財源 ? 公司依靠客戶，而不是客戶依靠公司 ? 客戶的每一次詢問，都是公司增加收入的機(jī)會 ? 客戶是公司的義務(wù)宣傳員 wele to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 客戶與員工的關(guān)系 ?我們的工作機(jī)會是客戶給的 ?我們的工資是客戶給的 ?我們?yōu)榭蛻舴?wù)，絕非對客戶施恩 ?我們心中最關(guān)切的是客戶，而非“經(jīng)理或老板” ?客戶購買的是舒適、愉快、美好的回憶，要站在客戶的角度上為其提供熱情、周到的服務(wù) 一、客戶至上意識客戶永遠(yuǎn)是“對”的？！事實上客人并不總是對的當(dāng)客人不對時，我們抱寬容相處的態(tài)度；主動把對讓給客人，自己承擔(dān)“錯”的責(zé)任，“得理”也要“讓人” 客戶如果錯了，我們怎么做？ ? 無論任何時候決不與客人爭吵； ? 客人欠妥時，盡量為客人保留面子，采用服務(wù)技巧去提示客人。 ? “讓”的條件：不損害公司利益和不違背國家法律條件下二、服務(wù)質(zhì)量意識服務(wù)質(zhì)量：公司為客戶和員工提供的服務(wù)適合和滿足客戶需要的程度。三、員工從業(yè)服務(wù)意識服務(wù)角色意識員工在對客服務(wù)中的扮演的何種角色？目標(biāo)又是什么？角色目標(biāo) 提供服務(wù)者提供超越客戶期望的服務(wù)。分享：假日集團(tuán)對客服務(wù)四項標(biāo)準(zhǔn)：

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