文明服務(wù)行為規(guī)范-展示頁
2025-01-19 07:35本頁面
【正文】 訪客戶的員工，負(fù)有滿足客戶需要的責(zé)任。 2）客戶詢問事情時(shí)，接待人員要做到有問必答，不能說 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、 “ 不會(huì) ” 、 “ 不懂 ” 、 “ 不管 ” 等。 4 對(duì)待客戶要六多 1）多一聲問候； 2）多一句解釋； 3）多一點(diǎn)同情； 4）多一份關(guān)愛； 5）多一些笑容； 6）多一聲祝福。 2 對(duì)待客戶要做到 “ 三聲 ” 、 “ 三心 ” 、“ 三及時(shí) ” 三聲： 來有迎聲，問有答聲，走有送聲； 三心： 接待熱心，解答耐心，對(duì)客人關(guān)心； 三及時(shí)： 受理及時(shí)，辦理及時(shí)，發(fā)貨及時(shí)。 22 這不是傳達(dá)室，啥事都來這兒?jiǎn)枴? 19 誰說的好聽你找誰？ 20 誰定的制度叫誰執(zhí)行。 17 有意見，想找誰找誰。 15 我態(tài)度不好，你甭來。 9 你這人真難纏。 7 有事找領(lǐng)導(dǎo)。 8 您好，這里是大用公司，請(qǐng)問有什么事？ 9 您的事情我一定轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，請(qǐng)他們盡快妥善解決 …… 二、服務(wù)忌語 1 不知道！ 2 你急啥？ 3 干啥吃的！ 4 看你那德行！ 5 就你事兒多。 6 請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍橐幌?。文明服?wù)行為規(guī)范 講 座 張福生 2023年 7月 目 的 維護(hù)企業(yè)形象，樹立大用品牌 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 內(nèi)容提示 一、文明用語 二、
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