服務(wù)意識(shí)(新)-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 07:35本頁(yè)面
【正文】 群體力量，達(dá)成客戶滿意的目標(biāo) 親善大使 使客戶和同事感覺(jué)親切、友善 專業(yè)的操作者 講求品質(zhì) 公關(guān)第一人 營(yíng)建客戶的忠誠(chéng)感 愉快的合作者 人際關(guān)系和諧、成功 樂(lè)于奉獻(xiàn)者 培養(yǎng)服務(wù)精神，修煉個(gè)人品行 員工從業(yè)意識(shí) 如何貫徹 進(jìn)入辦公室，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)入服務(wù)人員的角色，忘記個(gè)人情感，調(diào)節(jié)好情緒與狀態(tài)，做好上崗的一切準(zhǔn)備。 客人期望值 客人實(shí)際感受 服務(wù)質(zhì)量的重要性： 服務(wù)質(zhì)量決定著公司的信譽(yù)、效益、 生存與發(fā)展 問(wèn)題：什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) =規(guī)范服務(wù) +超常服務(wù) 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；良好的服務(wù)禮儀； 豐富的服務(wù)知識(shí)；嫻熟的服務(wù)技能； 快捷的服務(wù)效率；齊全的服務(wù)項(xiàng)目； 靈活的服務(wù)方式；標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序。2023年 11月 我們應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí) 目 錄 一、客戶至上意識(shí) 二、服務(wù)質(zhì)量意識(shí) 三、員工從業(yè)服務(wù)意識(shí) 問(wèn)題：我們的產(chǎn)品有哪些？ 我們的產(chǎn)品有哪些？ 有形產(chǎn)品 無(wú)形產(chǎn)品 公司的核心產(chǎn)品是 服務(wù)（ SERVICE） S—— Smile（ 微笑） E—— Excellent（ 出色） R—— Ready（ 準(zhǔn)備好） V—— Viewing（ 看待） I—— Inviting （ 邀請(qǐng)） C—— Creating（ 創(chuàng)造） E—— Eye（ 眼光） 一、客戶至上意識(shí) wele to use these PowerPoint templates, New Content desi
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