第六章旅游景區(qū)服務(wù)管理ppt(編輯修改稿)
2025-01-29 04:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 益的 核心 – （二）處理 ? – （ 1）認(rèn)真傾聽(tīng)。 – （ 2）表示道歉。 – （ 3）提供解決方案。 – （ 4）確認(rèn)問(wèn)題解決。 – （ 5）感謝游客。 ? 2. 技巧 ? 二、游客滿意度的提高 第三節(jié) 游客投訴處理 ? 一、旅游景區(qū)安全服務(wù)的內(nèi)容與重要性 – （一）安全服務(wù)內(nèi)容 ? 1．景區(qū)服務(wù)人員安全意識(shí)培養(yǎng)的內(nèi)容 – （ 1）游客安全至上的意識(shí)。 – （ 2）景區(qū)安服務(wù)全操作規(guī)范意識(shí)。 – （ 3）安全設(shè)施設(shè)備正確使用和日常維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)。 – （ 4）安全工作集體協(xié)調(diào)意識(shí)。 – （ 5）安全事故應(yīng)急處理意識(shí)。 – （ 6）安全責(zé)任追究意識(shí)。 – （ 7）安全知識(shí)自覺(jué)修養(yǎng)意識(shí)。 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 ? 2. 景區(qū)服務(wù)人員安全管理 – 景區(qū)服務(wù)人員安全管理的重要性表現(xiàn)在： – （ 1）更有效地降低安全事故發(fā)生率。 – （ 2）降低景區(qū)經(jīng)營(yíng)成本。 – （ 3）提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 ? 二、制訂應(yīng)急行動(dòng)方案 – – – 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 ? 三、事故處理規(guī)范管理 – （一）安全事故處理規(guī)范管理 ? “賓客至上，安全第一”的意識(shí) ? “應(yīng)急能力優(yōu)先”的原則 ? “安全責(zé)任追究”原則 ? “安全事故總結(jié)”原則 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 – （二）旅游景區(qū)安全事故處理的一般程序 ? １ .組織緊急救援 ? ２ .立即報(bào)告 ? ３ .保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng) ? ４ .妥善地做好旅游安全事故的善后工作 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 – （三）常見(jiàn)旅游安全事故的處理 ? １ .交通事故 ? ２ .治安事故的處理 ? ３ .火災(zāi)事故的處理和預(yù)防 ? ４ .食物中毒事故的處理和預(yù)防 ? 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 ? 四、設(shè)施設(shè)備管理 – （一）定義 – （二）分類(lèi) ? 1．基礎(chǔ)設(shè)施 – （ 1）交通道路設(shè)施。 – （ 2）給排水及排污設(shè)施。 – （ 3）電力、通訊設(shè)施。 – （ 4）綠化設(shè)施。 – （ 5）建筑設(shè)施。 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 ? 2．接待服務(wù)設(shè)施 – （ 1）住
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