第六章國(guó)際服務(wù)外包(編輯修改稿)
2025-01-30 11:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理 17434 18766 20480 22213 23999總 計(jì) 121073 131644 144348 157470 171999單位 :百萬(wàn)美元4243全球 BPO市場(chǎng) 2023~2023年各細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)據(jù)2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年人力資源 12716 14680 17011 19836 23164 26351采購(gòu) 940 1104 1305 1549 1830 2112金融及財(cái)會(huì) 14768 16044 17709 19835 22336 24649售后服務(wù) 25217 28326 31735 35594 39195 42624物流 179942 202339 223007 249745 280838 315241市場(chǎng)營(yíng)銷 146687 156997 166550 176270 186582 197258培訓(xùn) 4250 5290 6348 7544 8722 9730合計(jì) 384520 422680 463665 510373 562667 617965單位：百萬(wàn)美元44452023~2023年全球 IT服務(wù)市場(chǎng)及外包服務(wù)規(guī)模2023年 2023年 2023年 2023年全球 IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 同比增長(zhǎng) % % % %IT服務(wù)市場(chǎng)中外包部分的規(guī)模 IT服務(wù)市場(chǎng)中外包部分的占比% % % %單位：億美元46按細(xì)分市場(chǎng)劃分的全球 ITO市場(chǎng)規(guī)模單位：百萬(wàn)美元ITO細(xì)分市場(chǎng) 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年數(shù)據(jù)中心外包 82245 85217 89512 94234 99150桌面外包 27383 28422 29897 31448 33074企業(yè)應(yīng)用外包 38988 41242 44111 49960 49934網(wǎng)絡(luò)外包 55887 59998 65438 71577 78133總計(jì) 204503 214880 228958 244219 260291474849全球 BPO市場(chǎng)地區(qū)分布美洲歐洲、中 東 、非洲亞 太地區(qū)2023年 286865 86370 492382023年 424346 119247 97637505152二、特點(diǎn)n 交易規(guī)模擴(kuò)大。168。 外包的金額越來(lái)越大。外包的職位越來(lái)越多。目前白領(lǐng)工作流向較低勞動(dòng)力成本國(guó)家的數(shù)量急劇增加。n 業(yè)務(wù)范圍拓寬。168。 信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)知識(shí)水平提高，全球知識(shí)型服務(wù)外包興起。許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。 53n 參與群體增多。168。 目前服務(wù)外包不僅局限于發(fā)達(dá)國(guó)家和一些大公司，許多發(fā)展中國(guó)家和一些中小企業(yè)甚至個(gè)人，為了降低成本也將部分業(yè)務(wù)外包出去，外包的客戶范圍不斷延伸。與此同時(shí)，外包的承接國(guó)家也越來(lái)越多，一些發(fā)展中國(guó)家紛紛參與到承接國(guó)際服務(wù)外包的行列中來(lái)，如印度、中國(guó)、俄羅斯、韓國(guó)、菲律賓、泰國(guó)、越南、柬埔寨、馬來(lái)西亞、委內(nèi)瑞拉、孟加拉等。54n 離岸方式強(qiáng)化。168。由于一些發(fā)展中國(guó)家教育水平較高，而工資水平較低，致使越來(lái)越多的外包以離岸的方式進(jìn)行。如通用公司 (GE)提出公司外包業(yè)務(wù)的 70%采用離岸模式。著名管理咨詢公司麥肯錫預(yù)測(cè)，今后 5年內(nèi)，美國(guó)白領(lǐng)工作的離岸外包將增長(zhǎng) 30%。 55n 發(fā)達(dá)國(guó)家是國(guó)際服務(wù)外包的主要發(fā)包國(guó)。168。 國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)包業(yè)務(wù) ,主要集中在發(fā)達(dá)國(guó)家 ,其中美國(guó)約占三分之二 ,歐盟和日本占近三分之一。168。 美國(guó) 90%的公司至少將一項(xiàng)企業(yè)業(yè)務(wù)外包 ,在美國(guó)2600多萬(wàn)家企業(yè)中 ,采用項(xiàng)目外包方式的企業(yè)大約占了 2/3。 美國(guó) 1998年產(chǎn)出 515億美元的外包總值 ,幾乎占全球外包總值的 52%。 根據(jù) Gartner公司最新的數(shù)據(jù)顯示 ,美國(guó)公司業(yè)務(wù)海外外包額 2023上升 38%。在 2023年度 ,美國(guó)的外包合同增長(zhǎng)了 9%,達(dá)到了 293份 ,創(chuàng)下了單獨(dú)年份外包合同數(shù)目的新高。56168。 歐盟國(guó)家也是國(guó)際外包發(fā)展的積極推動(dòng)者。 2023年歐洲外包市場(chǎng)的銷售額達(dá)到了 億美元 ,比上年增長(zhǎng) %。 2023年 達(dá) 到 億 美 元 ,增 長(zhǎng)%,2023年 則 繼 續(xù) 保 持 %的增長(zhǎng)率 ,達(dá)到 億美元。 TPI執(zhí)行董事鄧肯 阿齊森 (DuncanAitchison)表示 ,如果計(jì)入所有的外包合同 ,美國(guó)仍然是獲得外包合同總價(jià)值最高的國(guó)家 ,但歐洲的增長(zhǎng)速度非常之快。從國(guó)際外包業(yè)務(wù)的銷售量來(lái)看 ,德國(guó)是目前歐洲最重要的市場(chǎng) ,占銷售額的 30%,緊隨其后的是英國(guó)、 北歐和法國(guó)。57168。日本是在 20世紀(jì) 80年代后期從美國(guó)引進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包這一經(jīng)營(yíng)方式的。 1989年日本 71方便商店將信息業(yè)務(wù)委托給別人的做法首開(kāi)日本企業(yè)服務(wù)外包之先河。 目前 ,雖然日本企業(yè)的業(yè)務(wù)外包總體上不及美國(guó) ,但采取業(yè)務(wù)外包的日本企業(yè)迅速增加。外包方式已被越來(lái)越多的日本企業(yè)所認(rèn)可 ,外包將在日本獲得更快的發(fā)展。58三、全球 IT服務(wù)市場(chǎng)及 ITO市場(chǎng)全球 ITO的市場(chǎng)分布狀況如下圖所示：5960四、全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)6162五、全球的離岸服務(wù)外包市場(chǎng)n 全球服務(wù)離岸的潛在市場(chǎng)規(guī)模巨大，已達(dá)4650億美元。168。 其中 IT應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、 IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)分別為 900億美元、 1700億美元、 850億美元和 1200億美元。到 2023年潛在市場(chǎng)規(guī)模可望增長(zhǎng)到6000億美元。目前，在 4650億美元的潛在市場(chǎng)中，僅有 9％實(shí)現(xiàn)了離岸服務(wù)，分別為 IT應(yīng)用服務(wù) 170億美元、業(yè)務(wù)流程外包 100億美元。63第四節(jié) 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展n 一、中國(guó)在全球服務(wù)外
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