第六章國際服務外包-文庫吧資料
2025-01-16 11:12本頁面
【正文】 主要承接地為愛爾蘭和東歐國家 。其次是中國和東盟 。45%,6465發(fā)展中國家是國際服務外包的主要承接國n 其中 亞洲 的承接國家最多 ,目前，在 4650億美元的潛在市場中，僅有 9％實現(xiàn)了離岸服務，分別為 IT應用服務 170億美元、業(yè)務流程外包 100億美元。 其中 IT應用服務、業(yè)務流程外包、 IT基礎設施服務和設計研發(fā)服務分別為 900億美元、 1700億美元、 850億美元和 1200億美元。58三、全球 IT服務市場及 ITO市場全球 ITO的市場分布狀況如下圖所示：5960四、全球業(yè)務流程外包服務市場6162五、全球的離岸服務外包市場n 全球服務離岸的潛在市場規(guī)模巨大，已達4650億美元。外包方式已被越來越多的日本企業(yè)所認可 ,雖然日本企業(yè)的業(yè)務外包總體上不及美國 , 71 1989802057168。緊隨其后的是英國、 從國際外包業(yè)務的銷售量來看 ,德國是目前歐洲最重要的市場 ,占銷售額的 美國仍然是獲得外包合同總價值最高的國家 ,Aitchison)表示 ,執(zhí)行董事鄧肯 億美元。達到 保 繼 年 ,增 元 億 到 2023年 比上年增長 202356168。份 ,9%,達到了 年度 ,在 上升 美國公司業(yè)務海外外包額 Gartner 億美元的外包總值 ,年產出 采用項目外包方式的企業(yè)大約占了 在美國2600 美國 歐盟和日本占近三分之一。 國際服務外包的發(fā)包業(yè)務 ,主要集中在發(fā)達國家 ,55n 發(fā)達國家是國際服務外包的主要發(fā)包國。30%。5采用離岸模式。提出公司外包業(yè)務的 如通用公司 168。與此同時，外包的承接國家也越來越多，一些發(fā)展中國家紛紛參與到承接國際服務外包的行列中來，如印度、中國、俄羅斯、韓國、菲律賓、泰國、越南、柬埔寨、馬來西亞、委內瑞拉、孟加拉等。168。 信息技術及網絡技術的發(fā)展使服務外包所需的技術知識水平提高，全球知識型服務外包興起。n 業(yè)務范圍拓寬。外包的職位越來越多。168。41Gartner公司對全球 BPO市場分析及預測BPO細分市場 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年需求管理 25049 27281 30010 32554 35684企業(yè)服務 49256 54004 59442 65628 72113運營 29334 31592 34417 37074 40203供應管理 17434 18766 20480 22213 23999總 服務外包呈 多元化趨勢 。 BPO將繼續(xù)保持高于 ITO的增速快速增長。正逐漸從最基礎的技術層面的外包業(yè)務轉向高層次的服務流程外包業(yè)務。以超過 20％的速度增長，半數(shù)以上的歐美公司計劃將更多服務外包到海外。全球服務外包發(fā)展趨勢n 一、發(fā)展趨勢及特點n 趨勢：168。37n 動漫網游38四、服務外包交付模式（雙方距離）n 現(xiàn)場服務n 本土／非現(xiàn)場服務n 近岸服務n 離岸服務39第三節(jié) 規(guī)模較小的制造企業(yè)轉型升級意愿不強，科技服務需求不足168。在 93家被調研的制造業(yè)企業(yè)中，有 66家企業(yè)具有自己的獨立研發(fā)部門。168。168。 168。168。2023年年末凈資產總額 1千萬元以下的科技服務企業(yè)占到調研總數(shù)的 45%?？萍挤掌髽I(yè)服務質量意識較強，但規(guī)模小。32KPO案例：廣東科技服務外包研究（ 2023年廣東科技項目）n 廣東科技服務外包供給現(xiàn)狀 KPO將業(yè)務從簡單的 “標準過程 ”執(zhí)行演變成要求高級分析和技巧的技術以及準確的判斷的過程。30n KPO是 BPO中一種更為高端的服務模式，主要是通過多種途徑來獲取信息，經過即時、綜合的分析、判斷和研究解釋，并提出建議，幫助客戶研究解決方案的方式。KPO）是圍繞對業(yè)務訣竅的需求而建立起來的業(yè)務，指把通過廣泛利用全球數(shù)據(jù)庫以及監(jiān)管機構等的信息資源獲取的信息，經過即時、綜合的分析研究，最終將報告呈現(xiàn)給客戶，作為決策的借鑒。Process28BPO業(yè)務類型和范圍需求管理 管理企 業(yè) 與客 戶 之 間 的關系：各 戶選擇 、客 戶開 發(fā) 、客 戶 關系 維 持、客 戶 關系延伸企業(yè)內部管理管理企 業(yè) 內部支持性功能：人力 資 源、金融與財務 、后勤與行政、支付流程業(yè)務運作服務管理企 業(yè) 生 產 與 銷 售運作：制造、零售 /批 發(fā) /運 輸 、客 戶 服 務供應鏈管理管理企 業(yè) 與供 應 商之 間 的關系：采 購 、運 輸 、倉庫 /庫 存管理、服 務29三、技術性知識流程外包（ KPO） n BPO指服務外包發(fā)包商將一個或多個原本企業(yè)內部的職能外包給外部服務提供商，由后者來擁有、運作、管理這些指定的職能。Outsourcing,25ITO業(yè)務類型和范圍系統(tǒng)操作服務（ Operation Services）銀 行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各 類 保 險 數(shù)據(jù)、保 險 理 賠 數(shù)據(jù)、醫(yī) 療 /體 檢 數(shù)據(jù)、稅 務 數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)（包括信息）的 處 理及整合系統(tǒng)應用服務（ Application Management）信息工程及流程 設計 、管理信息系 統(tǒng)服 務 、 遠 程 維護 等基礎技術服務（ Help Desk Management）承接技 術 研 發(fā) 、 軟 件開 發(fā)設計 、基 礎技 術 或基 礎 管理平臺整合或管理整合等 IT外包26全球 ITO業(yè)務類型及市場份額27二、 業(yè)務流程外包 (Businessn 一般企業(yè)很難留住一流的 IT人才，造成運行維護的專業(yè)化程度不高。n ITO是指企業(yè)（或政府和其他社會機構）以合同的方式委托信息技術服務外包提供商向企業(yè)提供部分或全部的信息技術服務功能。Outsourcing,ITO、 BPO和 KPOn 一、 信息技術外包 (Information22跨國公司（外包商） 子公司接包商（ A公司） 接包商（ B公司）美國 中國服務外包示意圖垂直一體化公司內貿易（ FDI）離岸外包境內外包23第二節(jié) 21六、服務外包的類型n 按轉移方和承接方所在地域不同分為：在岸外包或境內外包（ Onshore）和離岸外包（
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