第六章服務(wù)市場(chǎng)定位(編輯修改稿)
2025-01-30 12:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化尋找差異化優(yōu)勢(shì)? 使用價(jià)值鏈分析，識(shí)別增加顧客總價(jià)值從而創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)的各種途徑。價(jià)值鏈分析方法企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)進(jìn)貨后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出貨后勤市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)管理咨詢(xún)服務(wù)的價(jià)值鏈分析咨詢(xún)企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源開(kāi)發(fā)和管理咨詢(xún)技術(shù)和 IT信息技術(shù)人員招聘和物質(zhì)資源的采購(gòu)服務(wù)配置營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析解釋和推薦報(bào)告和傳達(dá)服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化的途徑（一）?市場(chǎng)份額?質(zhì)量領(lǐng)先?服務(wù)領(lǐng)先?技術(shù)領(lǐng)先?創(chuàng)新領(lǐng)先?靈活領(lǐng)先企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化的途徑（二）?關(guān)系領(lǐng)先?聲譽(yù)領(lǐng)先?知識(shí)領(lǐng)先?全球領(lǐng)先?折扣領(lǐng)先?價(jià)值領(lǐng)先Kotler定位戰(zhàn)略實(shí)例 特色定位： 迪斯尼樂(lè)園 —— 世界最大的主題公園；利益定位： 貝瑞農(nóng)場(chǎng) —— 追求奇幻經(jīng)歷的主題公園；使用定位： 日本鹿園 —— 專(zhuān)為參加短時(shí)間、快節(jié)奏娛樂(lè)活動(dòng)提供服務(wù)的公園；使用者定位： 神奇山 ——“ 尋求刺激者 ” 的樂(lè)園；競(jìng)爭(zhēng)定位： 獅子狩獵園 —— 動(dòng)物比日本鹿園多得多的公園；產(chǎn)品品目定位： 太平洋世界 —— 教育結(jié)構(gòu)而非娛樂(lè)性公園；質(zhì)量 /價(jià)格定位 ：布什公園 —— 每分鐘都能獲得最好價(jià)值的公園。差異化工具物質(zhì)屬性差異服務(wù)差異 人員差異 地點(diǎn)差異 形象差異形式特色性能一致性可靠性風(fēng)格設(shè)計(jì)訂貨方便交貨安裝客戶(hù)培訓(xùn)客戶(hù)咨詢(xún)維修多種服務(wù)能力資格誠(chéng)實(shí)可靠負(fù)責(zé)溝通覆蓋面專(zhuān)長(zhǎng)績(jī)效標(biāo)志媒體氣氛事件開(kāi)發(fā)定位戰(zhàn)略評(píng)估并選擇有效的差異步驟 3 運(yùn)用認(rèn)知圖來(lái)選擇定位步驟 4 擬定價(jià)值建議書(shū)步驟 1決定推出多少差異步驟 2評(píng)估并選擇有效的差異? 重要性原則 ?顯著性原則?溝通性原則?獨(dú)占性原則?可支付性原則?盈利性原則開(kāi)發(fā)定位戰(zhàn)略評(píng)估并選擇有效的差異步驟 3 運(yùn)用認(rèn)知圖來(lái)選擇定位步驟 4 擬定價(jià)值建議書(shū)步驟 1決定推出多少差異步驟 2開(kāi)發(fā)定位戰(zhàn)略評(píng)估并選擇有效的差異步驟 3 運(yùn)用認(rèn)知圖來(lái)選擇定位步驟 4 擬定價(jià)值建議書(shū)步驟 1決定推出多少差異步驟 2運(yùn)用認(rèn)知圖選擇定位格蘭一般服務(wù)高檔服務(wù)昂貴的不太貴麗晶香格里拉喜來(lái)登伊塔麗亞大西洋金閣城堡亞歷山大四世機(jī)場(chǎng)大飯店?品牌的耐用性與價(jià)格比定位由上圖可知，消費(fèi)者認(rèn)為：價(jià)格與耐用性是成正比的。將南孚與勁量、超霸GP等歸為價(jià)格較高，耐用性較好的產(chǎn)品。耐用性差 好價(jià)格低高低價(jià)，耐用性差高價(jià)，耐用性好基數(shù)：所有的被訪者 7354人?各品牌的品牌定位民族品牌高檔產(chǎn)品圖例說(shuō)明：基數(shù)：所有的被訪者 7354人南孚新產(chǎn)品的定位方向?各品牌的形象定位圖例說(shuō)明：力量型人士高收入人士基數(shù)：所有的被訪者 7354人 南孚新產(chǎn)品的定位方向?南孚的品牌定位策略? 通過(guò)運(yùn)用 SPSS統(tǒng)計(jì)軟件中的因子分析與聚類(lèi)分析，得出各品牌在全國(guó)消費(fèi)者心目中的品牌定位圖和形象定位圖。由以上兩圖可知，總的來(lái)說(shuō)：– 南孚 與其它品牌的品牌定位有較大區(qū)別。– “南孚是國(guó)產(chǎn)的民族品牌 ”這一形象已深入人心 ，可以說(shuō)過(guò)去南孚定位于 “國(guó)產(chǎn)的民族品牌 ”的形象是非常成功的。– 檔次高，有利于南孚吸引潮流型消費(fèi)者。消費(fèi)者認(rèn)為 南孚 電池是高檔的產(chǎn)品，其認(rèn)同度僅次于 金霸王 。– 而且，南孚不適合于高收入人士，可能是由于南孚啟用了原女足隊(duì)長(zhǎng)孫雯作為品牌的形象代言人，受這方面的影響，消費(fèi)者認(rèn)為南孚 電池是適合力量型人士（運(yùn)動(dòng)員、軍人）使用的。– 因此，南孚需要重新定位，給市場(chǎng)帶來(lái)增長(zhǎng)。?南孚下一階段的品牌定位策略167。 需要保留的定位；167。 “南孚是國(guó)產(chǎn)的民族品牌 ”定位 。167。 高能量167。 需要加入的定位；167。 有現(xiàn)代氣息16
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