第六章前廳其他服務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-30 12:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 總機：您好！ XX飯店 /XX飯店總機。 客人：麻煩幫我轉(zhuǎn)一下客房部的文經(jīng)理。 總機：請問先生哪里找？怎么稱呼？ 客人：我是徐州師范大學(xué)歷旅學(xué)院的劉先生 … 總機：好的，請稍等。（電話轉(zhuǎn)接到客房部文經(jīng)理） 總機：您好！總機！請問是問經(jīng)理嗎？師大歷旅學(xué)院劉先生找 您，請問要不要接進來？ 文經(jīng)理：接進來吧。（轉(zhuǎn)接電話） … 四、叫醒服務(wù) 三聲內(nèi)接聽電話 記錄客人叫醒日期 房號、時間，復(fù)述確認， 輸入電腦 夜班時， 按時間順序排列 叫醒記錄并簽字 按時叫醒客人，問好 提醒叫醒時間到了 ?？腿艘惶煊淇欤? （一）服務(wù)程序 五分鐘后 第二次叫醒 飯店原因 （二）叫醒失誤的處理 客人原因 漏叫 信息記錄有誤 計算機故障 錯報房號 聽筒沒放好 沒聽見 確認客人叫醒信息、經(jīng)常檢查計算機 第二次叫醒、通知客房服務(wù)員人工叫醒 任務(wù)三 商務(wù)中心服務(wù) 一、商務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍 秘書服務(wù) 會議廳租用 辦公室設(shè)備租用 印刷服務(wù) 傳真、快遞、郵寄 翻譯及口譯服務(wù) 商務(wù)參考圖書館 客票服務(wù) 二、商務(wù)中心工作的基本要求 任務(wù)四 收銀服務(wù) 一、總臺收銀處的業(yè)務(wù)范圍 客帳管理 外幣兌換業(yè)務(wù) 貴重物品保管 夜審 二、退房與結(jié)賬程序 （一）散客結(jié)賬程序 主動問候賓客，問清客人姓名、房號等 委婉詢問客人有無最新消費 打出賬單，請客人檢查簽名 根據(jù)不同付款方式結(jié)賬 通知客房服務(wù)員快速查房 清零賬戶，打印收據(jù)與發(fā)票交予客人 與客人道別，通知接待處更改房態(tài)，建立客史檔案 （二）團隊結(jié)賬程序 提前半小時準備團隊客人的總賬單和分類賬并核對 打印賬單請客人核對簽名 同時為團隊客人辦理分賬單結(jié)賬 主動迎接領(lǐng)隊或陪同 與客人道別，祝旅途愉快 發(fā)放行李放行單，作為團隊離店憑證 三、貴重物品保管服務(wù) 問好，介紹保管方法和注意事項
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