第六章前廳其他服務(編輯修改稿)
2025-01-30 12:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 總機：您好！ XX飯店 /XX飯店總機。 客人：麻煩幫我轉一下客房部的文經(jīng)理。 總機：請問先生哪里找？怎么稱呼？ 客人：我是徐州師范大學歷旅學院的劉先生 … 總機：好的，請稍等。（電話轉接到客房部文經(jīng)理） 總機：您好！總機！請問是問經(jīng)理嗎？師大歷旅學院劉先生找 您，請問要不要接進來？ 文經(jīng)理：接進來吧。（轉接電話） … 四、叫醒服務 三聲內(nèi)接聽電話 記錄客人叫醒日期 房號、時間，復述確認， 輸入電腦 夜班時， 按時間順序排列 叫醒記錄并簽字 按時叫醒客人，問好 提醒叫醒時間到了 祝客人一天愉快！ （一）服務程序 五分鐘后 第二次叫醒 飯店原因 （二）叫醒失誤的處理 客人原因 漏叫 信息記錄有誤 計算機故障 錯報房號 聽筒沒放好 沒聽見 確認客人叫醒信息、經(jīng)常檢查計算機 第二次叫醒、通知客房服務員人工叫醒 任務三 商務中心服務 一、商務中心的業(yè)務范圍 秘書服務 會議廳租用 辦公室設備租用 印刷服務 傳真、快遞、郵寄 翻譯及口譯服務 商務參考圖書館 客票服務 二、商務中心工作的基本要求 任務四 收銀服務 一、總臺收銀處的業(yè)務范圍 客帳管理 外幣兌換業(yè)務 貴重物品保管 夜審 二、退房與結賬程序 （一）散客結賬程序 主動問候賓客，問清客人姓名、房號等 委婉詢問客人有無最新消費 打出賬單，請客人檢查簽名 根據(jù)不同付款方式結賬 通知客房服務員快速查房 清零賬戶，打印收據(jù)與發(fā)票交予客人 與客人道別，通知接待處更改房態(tài)，建立客史檔案 （二）團隊結賬程序 提前半小時準備團隊客人的總賬單和分類賬并核對 打印賬單請客人核對簽名 同時為團隊客人辦理分賬單結賬 主動迎接領隊或陪同 與客人道別，祝旅途愉快 發(fā)放行李放行單，作為團隊離店憑證 三、貴重物品保管服務 問好，介紹保管方法和注意事項
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