第六章電子銀行(編輯修改稿)
2025-01-16 09:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 助銀行系統(tǒng) ? 自助銀行的概念與特點(diǎn) ? 1 概念 ? 2 特點(diǎn) ? 自助銀行的構(gòu)成與服務(wù) ? 1 構(gòu)成 ? (1)自動柜員機(jī) (ATM)。 ? (2)自動出鈔機(jī) (Automatic Cash Dispenser)。 ? (3)現(xiàn)金存款機(jī) (Cash Exchange Machine)。 ? (4)外幣匯兌機(jī) (Foreign Exchange Machine)。 ? (5)自動存折補(bǔ)登機(jī) ( Automatic Passbook Utility Machine)。 ? (6)賬戶查詢服務(wù)終端 (Account Inquiry Terminal)。 ? (7)公共事務(wù)交費(fèi)服務(wù)機(jī) (Public Utility Terminal)。 ? (8)電話銀行 (Telephone Banking System)。 ? (9)自動保管系統(tǒng) (Automatic Safe Deposit Locker System)。 ? (10)夜間金庫 (Night Deposit)。 ? (11)多媒體查詢系統(tǒng) (Multimedia Service Inquiry)。 ? (12)IC卡圈存圈提機(jī) 。 ? 2 服務(wù) ? (1)交易服務(wù) ? (2)銷售交易 ? (3)客戶服務(wù) ? (4)資訊服務(wù) ? 自助銀行的發(fā)展趨勢 ? 第一 、 功能更加齊全 ? 第二 、 安全性更高 ? 第三 、 “ 個性化 ” 服務(wù) 電話銀行 ? 1 電話銀行的系統(tǒng)構(gòu)成 —— 圖 6－ 4 ? 2 普通電話銀行系統(tǒng) ? 3 電話銀行呼叫中心 ?組成 ：程控交換機(jī) (PBX)、 號碼識別系統(tǒng)；自動來電分配 、 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng) 、計算機(jī)電話集成設(shè)備 、 應(yīng)用服務(wù)器 、 應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)關(guān) 、 傳真服務(wù)器 、 E—mail服務(wù)器 、 人工座席代表 、 通信線路 、 電話終端等硬件設(shè)備 、 應(yīng)用軟件 。
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