第六章秘書素質(zhì)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,?,這是一家以家電制造為主業(yè)的上市公司。最近，公司為了實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司在股票市場上的大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。 這天，負責與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地來電話，說談判己經(jīng)完成，讓秘書趕緊用快件寄3張作為公司法人代表的總經(jīng)理照片過去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總經(jīng)理正好在市政府開會，秘書一時找不到總經(jīng)理的照片。就在秘書不知怎么辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個員工拍照制作胸卡，便估計公關(guān)部留有總經(jīng)理照片。秘書給公關(guān)部打電話，對方接電話的正是秘書中學的同學小諾。小諾是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總經(jīng)理的照片，并答應(yīng)馬上給送過來。當秘書剛剛松口氣，公關(guān)部的雷經(jīng)理來電話，問秘書要照片做什么用。秘書有這么幾種回答：,老總的相片,?,a.這是總經(jīng)理要的，我不知道！ b.我可以告訴你，但你不能對別人說。 c.拿到報紙上去發(fā)表（因為總經(jīng)理前幾天剛接受一家財經(jīng)報紙的采訪）。 d、對不起，我暫時不能說。 e、你問那么多干什么？ 請從以上5個選項中找出合適的回答，并說明其理由。,?,標準的正確答案是d。 從原則上來說，選a不算錯。的確，對于秘書來說，該說的就說，不該說的就不能說，應(yīng)當學會拒絕；但是，拒絕也是一門藝術(shù)。很顯然，a回答不能讓人信服。即使你真不知道拿照片去做什么，人家也不一定真的相信；所以，你這么回答給人家一種不信任的感覺；久而久之，它就會傷害你與對方的關(guān)系，當你再要別人給你幫忙時就會很困難了。 b回答顯然是錯誤的。不管你平時與雷經(jīng)理門系如何好，也不管雷經(jīng)理為人如何穩(wěn)重，肯定不會把事情說出去，但只要你對雷經(jīng)理說出了真相，作為秘書你就違反了你的職業(yè)操守；這事一旦被總經(jīng)理知道了，你就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，不可能做好秘書工作。,?,c回答是最為惡劣的一種回答。自以為聰明，實際上是給自己挖陷阱。你信口開河，對方就會步步緊逼，為什么與報社打交道繞過我公關(guān)部，你們這是什么意思……如果事情朝著這個方向發(fā)展，那你就無法控制事態(tài)的發(fā)展了。這不是一個工作方法的問題，而是一個人是品問題，所以，對于秘書來說最大的敵人就是耍這種小聰明。 e回答很顯然是一種沒有水平，甚至是一種沒有教養(yǎng)的回答。一來對方的職務(wù)比你高，二來這事也與他的工作有關(guān)，他為什么不能問？很多秘書由于不能正確認識自己的地位，容易養(yǎng)成狐假虎威的毛??；對于這一點，不僅公司其他人反感，就是上司知道了也會反感。秘書工作實際是三分做事，七分做人，你用這種方式去處理人際關(guān)系，結(jié)果可想而知。 d回答之所以正確，是因為它在堅持保密原則的前提下又保持了禮貌。用這種婉轉(zhuǎn)而又明確的方式拒絕對方，對方不僅能接受，而且也能理解，因為大家都是職場中人，知道什么事該問，什么事不該問；你點到為止，對方就能心領(lǐng)神會。 本題的關(guān)鍵 堅持原則，但又不能狐假虎威。,?,公司有位年富力強的副總姓馬，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公認。但另一方面，在公司內(nèi)部中也不時能聽到一些有關(guān)他的風流韻事。 這天，總經(jīng)理問秘書：“近來公司好象有人在議論馬總，作為公司秘書，你常去他的辦公室，是否知道一些情況？” 事情是這樣的：幾天前，馬總把秘書叫到自己的辦公室，說：“麻煩你幫我辦件事。我現(xiàn)在馬上要準備出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺，你說出我的名字后，人家就會給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下。”說著，遞給秘書一張寫著門牌號碼的紙條。 秘書在某某商店首飾柜臺取到東西后準備離開，柜臺里一位年紀輕大的員工在身后又特地關(guān)照秘書：“您是打出租嗎？這包東西很貴重，在路上要小心一點?！泵貢斎幻靼?，在首飾柜臺前說的貴重東西，不是幾百元或者一兩千元能買得起的。 根據(jù)馬總的紙條，秘書在亞運村找到了一棟高層公寓的號房。出來給秘書開門的是一位穿著睡衣的年輕漂亮女郎，她接過東西，高興得幾乎有些忘形：“?。●R哥連我的生日也
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