第六章電子銀行-資料下載頁(yè)
2024-12-29 09:40本頁(yè)面
【正文】 通有效的客戶(hù)交流渠道 (觸發(fā)中心 )。 ? 其次是對(duì)所獲信息的有效分析 (挖掘中心 )和CRM必須能與 ERP很好地集成 。 ? CRM的一個(gè)典型應(yīng)用是呼叫中心 (Call Center)。 ? 4 CRM既是成本中心又是利潤(rùn)中心 金融 Call Center對(duì)電子銀行的作用 ? 1 網(wǎng)上銀行服務(wù)存在的問(wèn)題 ? (1)在線客戶(hù)服務(wù)不完善 。 ? (2)缺乏互動(dòng)接觸 。 ? 2 電話(huà)銀行服務(wù)存在的問(wèn)題 ? (1)無(wú)法對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理分析 。 ? (2)不能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù) 。 ? (3)無(wú)法與客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系 。 ? (4)無(wú)法集成多種的聯(lián)系渠道 。 ? 其他如開(kāi)發(fā)量大 、 開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)；系統(tǒng)可伸縮性 、 可擴(kuò)展性差等缺點(diǎn) 。 ? 3 金融 Call Center對(duì)電子銀行的作用 ? 形成了 “ 以客戶(hù)為中心 ” 的銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 。 ?實(shí)現(xiàn)了電子銀行 、 電話(huà)銀行 、 移動(dòng)銀行等多種虛擬銀行業(yè)務(wù)在統(tǒng)一平臺(tái)上的完全融合 。 ? 提供的服務(wù)幾乎包括了現(xiàn)金以外的絕大部分銀行業(yè)務(wù) 。 ? 出現(xiàn)了電話(huà)銀行 Call Center， 家庭銀行 Call Center等復(fù)合發(fā)展模式 。 思考題 ? 1 簡(jiǎn)介銀行的主要業(yè)務(wù) 。 ? 2 電子銀行產(chǎn)生和發(fā)展的原因 。 ? 3 試述電子銀行的發(fā)展歷程和發(fā)展模式 。 ? 4 電子銀行有什么特征 ？ ? 5 簡(jiǎn)述自助銀行系統(tǒng)的概念和特點(diǎn) 。 ? 6 試述電話(huà)銀行的系統(tǒng)構(gòu)成 。 ? 7 簡(jiǎn)述金融 Call Center的概念與特點(diǎn) 。 ? 8 試述金融 Call Center對(duì)電子銀行的作用 。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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