第六章旅游景區(qū)服務(wù)管理ppt(存儲(chǔ)版)
【正文】 it. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 04:46:3704:46:3704:461/30/2023 4:46:37 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:46:3704:46:3704:46Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 上午 4時(shí) 46分 37秒 04:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 ? 2．接待服務(wù)設(shè)施 – （ 1）住宿設(shè)施。 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 ? 2. 景區(qū)服務(wù)人員安全管理 – 景區(qū)服務(wù)人員安全管理的重要性表現(xiàn)在： – （ 1）更有效地降低安全事故發(fā)生率。 – （ 5）感謝游客。 第一節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)管理 ? 四、對(duì) VIP的導(dǎo)游服務(wù) – 1．個(gè)性化服務(wù) – 2．超常服務(wù) – 3. 超前服務(wù) – 4. 微笑服務(wù) 第一節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)管理 ? 一、游客管理的內(nèi)容 – （一）游客行為模式研究 – （二）正確引導(dǎo)游客行為 ? ? ? ? 二、現(xiàn)場(chǎng)秩序管理 – （一）游覽前期的游客管理 – （二）游覽中期的游客管理 – （三）游覽后期的游客管理 第二節(jié) 旅游景區(qū)游客管理 ? 三、游客管理的方法 – （一）激發(fā)型管理方法 ? ? ? – （二）約束型管理方法 第二節(jié) 旅游景區(qū)游客管理 ? 一、游客投訴原因分析和處理 – （一）原因分析 ? 1．對(duì)景區(qū)軟件投訴 – （ 1）服務(wù)態(tài)度。 ? 3．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì) – （ 1）獨(dú)立工作能力。第六章 旅游景區(qū)服務(wù)管理 第三節(jié) 游客投訴管理 第一節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)管理 第二節(jié) 旅游景區(qū)游客管理 1 2 3 第
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