第六章旅游景區(qū)服務(wù)管理ppt(完整版)
【正文】 ，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 ? 二、制訂應(yīng)急行動方案 – – – 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 ? 三、事故處理規(guī)范管理 – （一）安全事故處理規(guī)范管理 ? “賓客至上，安全第一”的意識 ? “應(yīng)急能力優(yōu)先”的原則 ? “安全責(zé)任追究”原則 ? “安全事故總結(jié)”原則 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 – （二）旅游景區(qū)安全事故處理的一般程序 ? １ .組織緊急救援 ? ２ .立即報告 ? ３ .保護(hù)事故現(xiàn)場 ? ４ .妥善地做好旅游安全事故的善后工作 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 – （三）常見旅游安全事故的處理 ? １ .交通事故 ? ２ .治安事故的處理 ? ３ .火災(zāi)事故的處理和預(yù)防 ? ４ .食物中毒事故的處理和預(yù)防 ? 第四節(jié) 旅游景區(qū)安全服務(wù)管理 ? 四、設(shè)施設(shè)備管理 – （一）定義 – （二）分類 ? 1．基礎(chǔ)設(shè)施 – （ 1）交通道路設(shè)施。 – （ 3）安全設(shè)施設(shè)備正確使用和日常維護(hù)保養(yǎng)意識。 – （ 2）衛(wèi)生方面。 第一節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)管理 ? 二、基本技能 – （一）景區(qū)導(dǎo)游自我管理 ? 1．端莊大方的儀表儀容，樹立良好的導(dǎo)游形象 ? 2．良好的職業(yè)道德，體現(xiàn)出導(dǎo)游個人修養(yǎng) ? 3．過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì) – （二）處理工作內(nèi)容的技能 ? 1．景區(qū)導(dǎo)游與地陪、全陪、領(lǐng)隊、司機(jī)的合作 ? 2．與司機(jī)的合作 第一節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)管理 – （三）與游客交往的技能 ? 1．尊重游客，滿足其自尊心 ? 2．對待游客要一視同仁，不能厚此薄彼 ? 3．主動與游客溝通，建立伙伴關(guān)系 – （四）善于控制景區(qū)游覽節(jié)奏 ? 1．制訂景區(qū)游覽節(jié)奏計劃。 – （ 4）情操高尚，作風(fēng)正派。 – （ 5）嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。 ? 2．根據(jù)不同的服務(wù)對象，把握導(dǎo)游節(jié)奏 第一節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)管理 ? 三、導(dǎo)游講解技能 – （一）導(dǎo)游講解的原則 ? 1．準(zhǔn)確恰當(dāng) ? 2．鮮明生動 ? 3．靈活多變 ? 4．清楚簡潔
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