班組長角色認(rèn)知培訓(xùn)課件(ppt71頁)(編輯修改稿)
2025-01-27 22:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 批評： 批評的同時要給予肯定，不翻舊帳 如何進(jìn)行表揚和批評： ? 原則： 布置后一定要有檢查，否則虎頭蛇尾 ? 有重點檢查點 ? 變事后管理為事前管理 監(jiān)督和檢查： ? 用建議代替命令 ? 攻心為上 ? 不同的人用不同的方式 駕馭人的能力： 員工沖突的管理： ? 協(xié)商： 先“冷處理”后再協(xié)商，否則可能激化 ? 第三方或領(lǐng)導(dǎo)仲裁 ? 行政、規(guī)章制度干預(yù)： 處罰 ? 較高層次引導(dǎo) ? 產(chǎn)生原因：共同背景、愛好、利益方向、地位 特點：互相影響，有一個思想領(lǐng)袖 ? 解決方法： 鼓勵：成立小組，把小團(tuán)體利益和集體利益綁在一起 行政手段：拆散；各個擊破 如何對待非正式小團(tuán)體： 五：權(quán)力和管理原則： ? 計劃： 年、月、周、日 ? 組織 ? 協(xié)調(diào) ? 控制： 目標(biāo) ? 監(jiān)督： 過程 管理的五項工作： ? 人 ? 財 ? 物 ? 信息 ? 時間 管理的五項內(nèi)容： 班組管理原則：管理無小事 ? 獎勵權(quán) ? 懲罰權(quán) ? 法定權(quán) ? 非權(quán)力因素： 專長；個人影響力 班組長的權(quán)力： ? 力服。靠權(quán)力；解決問題快 ? 才服。個人才能 ? 德服?？咳烁? ? 德服為上，才服為中，力服為下 如何提高自己的影響力： 六、權(quán)變管理理論： ?權(quán)力 不是一成不變的； 員工不是一成不變的； 管理 不是一成不變的；而是有很強(qiáng)的可操作性 ? 命令式 ? 說服式 ? 參與式。 征求、采納下級的建議 ? 授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)對下級的四種管理方式： 七、激勵的運用： ? 內(nèi)容激勵： 根據(jù)人的內(nèi)在需求 ? 行為改造： 從外部環(huán)境來改變?nèi)说男袨? ? 過程激勵： 注重動機(jī)與行為的心理過程 激勵理論： ? 領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識： 下級覺得自己得到了肯定 ? 工作本身 ? 讓工作有新穎性 ? 更加有挑戰(zhàn)性 ? 讓責(zé)任感促使員工做到最好 激勵因素： 八、如何面對挫折： ? 個體愿望遭受阻礙之后的心理變化 ? 是一種主觀感受 同一件事，甲認(rèn)為是挫折，乙認(rèn)為不是 ? 每人承受挫折的能力不同 何為挫折： ? 客觀原因 ? 環(huán)境；自然原因 ? 主觀原因 ? 主觀挫折感 受挫折原因： ? 生理條件： 身心健康的人承受能力更強(qiáng) ? 經(jīng)驗和學(xué)習(xí) ? 對挫折的認(rèn)知和判斷 挫折容忍力： ? 攻擊： 發(fā)泄在他人或自己身上；將情緒帶到工作中 ? 不安 ? 冷漠 ? 固執(zhí) 受到挫折的反應(yīng)： ? 找借口 ? 逃避 ? 壓抑自己 ? 轉(zhuǎn)移 到其他人身上或其他方面 ? 替代和升華： 爭取其他方面的成就 ? 反向： 導(dǎo)致表里不一 受到挫折的反應(yīng)： ? 冒險型 ? 表達(dá)型 ? 同情型 ? 技
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